p39芳疗师管理制度ok

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1、会所制度与程序THECLUBPOLICYPROCEDURES制度POLICY芳疗师管理制度编号REFCODEYSPA/P039执行职位POSITIONRESPONSIBLE芳疗师涉及部门DEPARTMENTCONCERNED技术部目的OBJECTIVE：规范芳疗师日常行为准则、工作及休息室纪律。内容CONTENTS：亲爱的朋友：你好！热烈欢迎你来到瀛SPA技术部，我们会将为你提供更好的待遇。首先对会所进行大体的介绍一下：重庆“瀛SPA会所”是由香港银号投资发展有限公司投入巨资精心打造的五星级豪华SPA会所。会所位于江北洋河体育馆附近，营业面积2700余平米。会所秉承“健康、

2、美丽、休闲”的经营理念，全力为热爱健康、美丽、休闲的时尚人士提供最完美的服务。会所为你们提供很大的学习空间和发展空间。希望你们来到这里安心工作，团结友爱、互帮互助，祝你们工作开心顺利！俗话说：“国有国法、家有家规。”所以根据会所现营运情况特制定以下规章制度：1礼仪礼貌1.1仪容仪表1、芳疗师上班必须穿工作服，佩戴好工作牌（要求戴在左胸前，横平竖直），不戴夸张的首饰；2、芳疗师每天要求淡妆上岗，忌浓妆艳抹、披头散发搞特异的发型。如有不合者当众指出；3、芳疗师上班前不饮酒，尽量不吃有异味的食物，上班期间需保持口气清新；4、芳疗师要求不留长指甲，部门将不定时进行检查；5、芳疗师严

3、禁穿便装进入营业区（上下班除外）。1.2言行举止1、进入公司走员工通道，切忌大声喧哗，随意跑动。；2、每位员工见到上级必须打招呼问好，遇见同时要点头示意。；政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE3、遇见顾客要问好，对迎面而来的客人要侧身礼让，对来速较快的客人要侧身避让；4、在营业区域禁止打接电话、吸烟、随意跑动、勾肩搭背、团队起哄；5、上钟服务期间要求讲普通话，不得以方言私下交谈。2专业技能1、理论知识：由培训老师不定时的进行抽查，抽查内容是作为专业芳疗师应具备的理论知识，共10问，其中有3项不能回答或回答错误者停牌学习1天，然后

4、再挂牌上钟；2、服务流程及操作技能：培训教师随时有权利抽查每位芳疗师的手法操作及服务流程（不超过1次/人/月），特殊情况除外。不合格者停牌培训两天，经考核合格后方可上钟；3、服务程序错乱造成客人投诉，罚款50元，停牌学习一天；如造成客人不买单者，芳疗师本人买单；4、技术手法不熟练，力度不够，反射区点按不准，理论知识不详，被客人投诉者，罚款50元，停牌培训两天，如造成客人不买单者，芳疗师本人买单；5、当月被累计投诉三次者，停牌培训，至考核过关以后方可挂牌。3钟房制度1、芳疗师必须按电脑牌位，或手工牌位进行上钟（点钟，选钟，扩钟除外）；拒钟或抢钟者当过牌处理；2、芳疗师在接到出

5、工单后，3分钟内必须到达指定房间，当客人需要更换芳疗师时，芳疗师需汇报前台（鼓励自己、推荐自己，但不宜强推），有礼貌的离开；3、按上钟排位顺序从里到外服务，不挑客人；4、芳疗师不得任意加减服务项目，缩短或增加服务时间；5、严禁躲避小额服务项目，违者罚款50元，停牌一天，忙时必须上钟。严禁芳疗师相互点钟，违者罚款50元。严禁芳疗师与前台人员，楼面人员串通点钟，违者各罚30元，且抄写员工守则两遍；6、被客人投诉做出超出服务项目的行为，经落实罚款50-300元，情况严重者除名；7、芳疗师休假回来打原牌，工作期间外出需向上级申请且得到同意后再离开。当在一个小时内牌位顺过，超过一个小

6、时打尾牌，每月不超过两次，违者处罚50元；8、严禁与公司任何人员发生争吵，违者罚款30元；9、芳疗师轮流用餐（用餐时间30分钟带上联系电话），特殊情况除外，用餐请登记工号及时间。违者处罚20元；10、芳疗师每天与钟房核对芳疗师单，出现误差应及时与相关部门协调解决。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE4考勤制度1、基本考勤制度按照行政人事部规章制度执行；2、芳疗师每月公休4天，休假需提前一天申请，连休需提前3天申请，违者50元，且不批假，严禁请霸王假。违者按旷工处理，特殊情况除外；3、未请假或未得到上级的同意不到者一律算旷工，旷工

7、罚款100元/天，并根据人事制度扣除三天工资。连续3天旷工除名；4、不能代请假，电话请假，违者按旷工处理。5、上班作息时间及班次转换：早班：12：30--21：00中班：15：30--24：00每十天换班一次：早班转中班；中班转早班。5芳疗师素质1、尊敬师长，尊重管理人员，不顶撞上级，服从组织安排，违者罚款50-200元。严重者除名；2、严禁芳疗师之间吵架、打架，羞辱对方。违者罚款100-300元，情节严重者除名；3、不得乱讲同事的缺点和坏话，无中生有，添枝添叶，破坏他人的人格，不得乱评价公司。违者罚款100-30