景区拥挤感知的影响因素及缓解对策

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1、景区拥挤感知的影响因素及缓解对策【摘要】随着旅游业的兴起，景区拥挤现象日益严重，尤其是在节假日和黄金周期间。这不仅是对旅游资源的极大破坏，超出了景区可承受的最大承载力；并且很大程度上影响了游客旅游体验，不利于景区长期可持续发展。文章分析了景区拥挤感知的影响因素，并针对景区拥挤现象提出了缓解对策。【关键词】景区拥挤感知；影响因素；缓解对策一、现实背景随着我国旅游业的兴起和迅速发展，我国旅游的拥挤问题日益严重。旅游景观的季节性以及游客闲暇时间的集中性使得拥挤成为景区普遍的现象，尤其是城市近郊景区周末、节假日常常人满为患。我国旅游的快速发展，已经暴露出了以下几个问题：（1）出游

2、人数激增，游客量增大。游客量的增多是造成拥挤的主要原因，拥挤不仅对景区的动植物和生态环境带来破坏，影响景区的可持续发展，同时也会对游客的游憩体验造成不利影响，旅游景区�6拥挤已成为困扰当地政府部门和景区管理部门的重要问题。（2）交通拥堵问题越来越严重。关于交通拥挤问题的研究总是集中在城市领域。事实上，旅游景区的拥挤也已经成为普遍的现象。旅游景区的拥挤问题已经成为困扰当地政府和景区管理部门的重要问题之一，尤其是景区内部交通组织和交通管理不当造成的游客客流拥堵。（3）当代游客日益注重旅游体验。现今的旅游方式已经从过去的疲劳之旅到快乐之旅，从刚开始的阅历追求发展到体验追求。完美

3、的旅游体验对游客能否达到游憩满意度具有重要作用，是游客形成美好回忆的重要组成部分。旅游体验对游客的重要性，游客在旅游过程中如面临日常生活中的拥挤情境，势必会降低其旅游品质。二、游客拥挤感知的影响因素（一）个人因素1.拥挤期望。当游客看到的游客数量比期望中的人多时，就会使游客感到拥挤。当游客看到比较少或和期望中同样游客数量时，拥挤感知水平显著下降，然而当突然遇到比期望中人数还多时，拥挤感知水平迅速增加。2.旅游动机。当游客的出游动机主要是以“放松身心”或“欣赏美景”时，对拥挤度的感知会更加敏感。因为在人群密度大的情况下，从视觉、听觉、嗅觉感受到的人流压力，会使游客放松身心的

4、目的难以达成，在人头攒动的情景之下，美景也会受到干扰。3.拥挤容忍度。研究发现每个人对于高人口密度的容忍程度各不相同，当拥挤容忍度较高时，游客对拥挤的感知程度较低；当拥挤容忍度较低时，游客对拥挤的感知程度较高。64.状况失控。当人数过多，密度水平干扰到游客的活动和目标，从而干扰个人维持控制状况的能力，使其不能达到目的，状况失控导致拥挤感知。自身感受到的状况失控程度越大，对拥挤的感知程度越大。（二）景区因素1.景区类型。在游客参与度高的景区，如主题乐园、参加节事旅游，游客对景区的佣挤承受力相对较强，拥挤感知度较低；而在以欣赏景观为主的景区，游客对拥挤的承受力相对较弱，拥挤感

5、知度较高。2.景区拥挤度。景区的拥挤度分为售票口拥挤度、景区设施拥挤度和游道拥挤度。据有关研究表明，其中售票口拥挤度对游客拥挤感知影响甚微，游道拥挤度对游客拥挤感知显著相关。3.其它游客行为。游客行为在某种程度上可以给游客带来精神上的刺激。刺激过量会使人紧张不安，尤其是那些使人不愉快的过量信息令人心烦意乱。在这种情况下，人们就会感到拥挤。三、缓解游客拥挤感知的对策（一）针对景区自身1.分时售票、分时进入。日益增长的游客数量与相对集中的出游时间的矛盾导致了很多热点景区人满为患，进入景区寸步难移，不管怎么拍，都是集体照。要有效缓解这6样的情况，首先就得限制进入人数。既有效地限

6、制同一时段的进入人数，又不影响景区收益的方法，就是分时售票，分时进入景区。2.合理安排旅游线路。旅游者进入景区后，其旅游活动的开展基本集中在某个或某几个项目上，通过合理安排旅游线路，将游客在旅游景区内部分流，减轻超载的旅游项目的游客压力。充分利用旅游景区空间，拉开服务半径，同意调整，合理导向，避免游客的国度集中，解决局部人满为患的现象。3.实施有效的队列管理。由于其他管理方法需要一定的时间来实施，所以一旦旅游吸引物人满为患时，队列管理就作为第一方案来应付。管理技巧包括：（1）将队伍迂回，使行进速度看上去更快些；（2）在游客排队的时候，展示有关吸引物的介绍文字或图案，如果是

7、录像就更好；（3）将队伍深入景点，这样即使游客排队等候的时候也可以感受到景区的氛围；（4）游客等候的过程中提供娱乐活动或表演等。以上这四点措施不能减少队伍的长度，仅仅使等候可以更有耐心。因此，从长久来看，队伍管理不能弥补拥塞问题。4.6全面提升景区的接待能力。低水平的景区设施和服务水平会增加游客的拥挤感知，因此在景区拥挤不可避免的情况下，景区管理者可以通过提高景区的接待能力来缓解游客的拥挤感受，如增加景区的临时厕所，减少游客的等待时间，并且保持厕所卫生；加强对工作人员的管理，提高服务水平，给游客留下好印象；增加餐食供应点，减少