实施情暖工程打造和谐服务团队

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1、实施情暖工程打造和谐服务团队　　摘要企业的发展，归根到底是依靠人才，“在工作中愉快的生活，在生活中快乐的工作”，这是员工梦寐以求的，也是和谐团队工作的核心内容。根据员工需求进行管理，从关心员工细节小事做起，依靠员工、尊重员工、凝聚员工、发展员工；其实质是“以人为本”，遵循“人本”理念，实现“人本”目的；其策略就是从平等的角度出发，与员工进行心与心的沟通，开展心与心的交流；加强与员工的情感沟通，实行员工自主管理，营造良好的亲情文化；其目的是提高员工自身素质，提升企业凝聚力，增强企业竞争力，使企业发展壮大。关键词情暖工程和谐团队7古语云：得人

2、心者得天下！在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。如何凝聚这些年龄参差不齐、学历不等、性格各异的基层团队力量？如何立足新的形式和基层党建实际，切实夯实党建工作？笔者认为要始终坚持以人为本，走群众路线，实施“亲情工程”，推行“小家常常谈，小温暖常送，小热点常议，小建议长提，小典型常树”的“五小”工作法，全面调动基层员工的工作积极性，最大程度发挥集成效应。极大地提高基层员工的工作积极性和快乐工作的热情，营造和谐共建共享的浓厚氛围。一、要实施“五小”工作法，创造宽松和

3、谐的工作环境（一）要常谈“小家庭”，谈出和谐互助大团队。作为基层单位的支部书记要充分利用工作间隙和职工谈心聊天，及时掌握职工的心理动态，解除其思想包袱，及时发现职工家庭困难，建立《职工家庭信息台账》，准确了解和掌握职工家庭状况，及时对有困难的职工家庭进行救助帮扶，解决其后顾之忧，拉近员工与员工、员工与管理者的距离。（二）要常送小温暖，送出真心实意大爱心。海尔集团首席执行官张瑞敏曾说过这样一段话：“要让员工心里有企业，企业就必须时时惦记着员工；要让员工爱企业，企业首先要爱员工。”可见，要使员工安心工作、乐于工作，就要对员工的工作、生活进行全

4、方位的体贴。员工取得进步，得到公司的表扬，党支部委员及时给员工家属送上祝贺；员工生日和重大节日，为员工送上生日祝福和节日祝福，对员工父母年龄超过80岁的老人，在重阳节期间走访慰问。用一片真心爱护、温馨、理解每一位员工，让员工切身感受到团队的和谐、大家庭的温暖。7（三）要常议小热点，议出心系工作大责任。搭建沟通交流的平台，增强员工的责任感，所谓人性化管理，就是加强员工间的情感交流和需求沟通，针对员工关注的“三集五大”改革后员工工资奖金发放方式等热点问题，为员工耐心解释，引导员工正确解读相关政策和规定，解除员工心中的疑虑，形成融洽的人际关系和

5、整体合力，使员工意识到自己在公司的作用和义务，从而增强责任感。（四）要常提小建议，提出改革创新大活力。通过开展合理化建议活动，鼓励员工针对队伍管理建设，安全行车和小型基建等方面畅所欲言，提合理化建议。对于有建设意义的建议予以采纳并对建议人予以表彰，职工被尊重，工作热情会更加高涨。（五）要常树小典型，树出比学赶超大氛围。在“每月之星”评选时，将候选人的先进事迹集中公示，组织党员、职工学习和评选，使评选的过程成为职工学先进、学典型的过程。定期在部门内部评选出责任心强，工作认真负责的员工，结合员工自身特点和兴趣爱好，鼓励员工实现自身价值。如“劳

6、动之星”、“摄影之星”、“孝亲之星”、“技术之星”等评选活动形成了群“星”闪烁、奋勇争先的良好局面。二、要依托“读好书、讲故事、行善事”三项载体，提升员工素质，积聚团队正能量7（一）要以“读书月”活动为载体，改变心智模型，使员工快乐工作。团队学习是亲情化管理中的一个重要内容，为营造一种团队学习的环境，只有人人都愿意学习、善于学习，公司才会不断发展。如每月班组经验体会分享和党小组学习，师傅带徒弟，业务技术的讲课，知识竞赛等等，党支部每年开展多读书、读好书活动，引导职工树立终身学习的理念，激发员工的学习力和创新力。通过读书，营造了学习氛围。通

7、过开展读书活动，督促每名职工每天学习、每天理解、以此提升素质。人人参加讨论发言，人人交流心得感受，使大家在浓厚的学习氛围中受到深刻教育，努力把读书学习成果转化为推动工作的新思路和新动力。创新推进了“周一课堂”、“今天我主讲”活动，开展“党员读书交流会”、“负责任、受尊敬”大讨论，引导员工树立正确的责任观。读书讨论活动激发了员工做好服务的热情和激情。（二）要以“讲故事”活动为平台，在员工中传递感动。李云龙的故事让员工学到了亮剑精神；吕庆森的故事，让员工感受了“诚信”道德的力量。用故事承载的价值观更有生命力，更容易被职工所接受。通过“讲述凡举

8、，传递你我感动”这一主旨思想，有的老职工把多年来的工作经验和感受进行总结，富有哲理。党支部创新党课教育形式，着力增强党课的吸引力和感染力，提高党课的实效性和灵活性，开展“党员讲党课”，用“讲故