创新两化融合服务模式打造区域集群协作信息化公共服务平台

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1、创新两化融合服务模式打造区域集群协作信息化公共服务平台（宁波腾泓信息服务发展有限公司）一、平台基本情况71·90（谐音企业点就灵）区域集群协作信息化公共服务平台，注册域名为http://www.7190.cc，是利用信息技术搭建的一个区域内工业企业之间、工业企业和政府之间轻快、高效地开展大办公、大配套、大协作的共享性信息化载体，通过企业信息化应用、产业配套、和政企信息化应用三大子平台的资源共享及服务，企业可实现对内提高管理；对外，不仅提高与政府间的政企交互效率，而且不同企业组织间加强交流、增进了解、扩大合作，优化配套协作体系，促进产业集群发展。打造一个让企业能够轻快工作的区域集群协作信息

2、化公共服务平台。71·90的服务宗旨是：服务企业，轻快工作。平台的运营单位为宁波腾泓信息服务发展有限公司，成立于2005年7月1日，注册资金200万元，是独立核算、自负盈亏的具有企业法人资格的市场主体。盈利逐年增加，呈现出良好发展势头。二、主要服务内容71.90平台的服务内容为企业信息化应用、产业配套服务、政企信息化应用服务。（一）企业信息化应用方面。通过建设企业信息化应用平台，为全部注册企业提供“一企一店”（每家注册企业有1个网上展销店）、“一企三台”（每家注册企业可按需开通3个工作台帐号，包括政务管理人员、财务管理人员、采购人员等）两项基本信息化应用服务，帮助上千家中小企业便捷实现了

3、初级信息化水平。（二）产业配套服务方面。通过网上接待大厅，全年接待受理产品配套、外协加工等咨询3.3万次，大厅内同时在线的访客达200人。通过与宁波市8718平台、20余家宁波市级工业行业协会等社会资源的合作，以“两创”示范企业为重点、注册企业为基础、全市中小企业为补充，以产品配套、设备采购、外协加工等需求为驱动，广泛联系、撮合对接。2010年度，配套协作对接服务需求共计处理406项，通过平台与供需企业之间多达1.8万次的联系交流，促成178家次企业之间开展面谈互访、开模打样、寄送图样、传发报价、磋商票款等实质性对接活动，预计年采购额超过30亿元。（一）政企信息化应用方面。通过与宁波市8

4、718企业政策咨询服务平台合作，及“两创”示范企业管理、政策咨询解答、企业难题流转等一批信息化应用项目，为中小企业提供政策咨询，促进政企交互，2010年全年政策咨询服务联系累计2.5万次。三、服务特色（一）网上接待大厅网上接待大厅是71.90平台的重要载体，是一个自动将71.90门户体系所有同时在线的访客聚集在一起的开放式即时互动平台，用于访客与大厅接待员联系咨询、在线提问等，与电话相比，具有明显的优势：1、无门槛。一是无需注册，访客只要打开71.90网体系的任何网页，即可登录网上接待大厅；二是无需付费；三是没有忙音。2、多边性。访客不但可以与值守员联系咨询，而且访客之间也可以交流，激发

5、了访客咨询提问热情。3、广播式。访客咨询提问、值守员答复公告等，大厅内所有访客都可以同步看到，既扩大服务影响，又提高服务效率。4、留痕性。访客与值守员、访客与访客之间的所有过程信息都在平台上完整留存下来，便于记录整理、服务监察。目前工作时段，71.90网上接待大厅内同时在线访客超过200人，高峰时可达千余人，日均咨询答疑百余次。（二）配套协作撮合引擎系统目前，71·90已经积累了宁波地区4200家规模以上工业企业，11000多个实名用户，并与这些用户保持着有效的联系。同时，我们已经建立了一套包括细化规整需求、发布通告需求、筛选推介供方、互通供需诉求、推动对接进展等重点环节的配套协作服务流

6、程。通过配套协作服务的不断开展，我们对宁波地区企业间的配套协作关系也越来越清晰，这为高效准确推介合适供应商奠定了基础。配套协作撮合引擎系统是一套在后台不间断运行的软件系统，对新配协需求和新注册企业进行侦听，并将有效配协需求不断发送给匹配的注册企业。配协引擎的启用，将极大提高配套协作对接服务效率。一、服务成效（一）截止2010年12月31日，已注册规模以上企业4200家，占宁波全市规上企业1.2万家的35%，开设了政务、采购、设计、销售等不同角色的实名帐号11000多个。（二）产业配套服务内容，有效推动企业优化产业配套协作体系，促进区域内企业间建立配套关系，不但为本地企业开拓了本地配套的市

7、场，也为企业降低了采购成本，从而促进区域内产业集群的形成和发展。(三)通过政企信息化应用服务，不仅提高了政府服务企业的效率，而且也使中小企业也能提高获取政府咨询和服务的效率，减少成本，更及时、更高效、更贴心地享受政府的服务，促进企业发展。二、初步经验1、政府买服务与参与政务系统建设推广，使注册企业又好又快发展。平台上集聚的企业效应，及实现的与关联组织之间的信息交换、共享、留痕、兼容等功能也能为政府所用，这就奠定了政府买服务的基础。通