增强后勤服务意识提升后勤管理水平

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1、增强后勤服务意识提升后勤管理水平摘要：科研事业的发展要求增强后勤服务意识，提升后勤管理水平。科研单位后勤管理改革，必须拓展服务范围、提高服务质量、提高面向市场能力；必须理清当前科研行政后勤存在的问题，克服科研事业单位行政后勤管理方式落后、人浮于事、效率低下等现象，加强后勤队伍建设，建立后勤保障机制，提升整体素质，树立牢固的后勤服务理念和强有力的保障完善制度，强化为科研服务的思想，提高后勤工作质量与效率，不断提高后勤服务的综合水平和能力，为科研工作和科研人员提供优质、高效的后勤服务保障。关键词：增强；后勤；服务意识；提升；管理水平中图分类号：C93文献标识码：A随着我国科研事业

2、单位管理体制的不断深化，科研事业单位的后勤管理难以有效满足科研事业的快速发展。增强后勤服务意识，提升后勤管理水平，对保障科研工作的有序进行，维持职工的正常生活需求，建立和谐的科学研究很有必要。科研单位后勤管理改革，必须按照拓展服务范围、提高服务质量、提高面向市场能力，逐步向社会化、企业化过渡的既定目标，不断探索运转协调、保障有力、服务到位的后勤管理体制、保障机制和服务体系，全面提升后勤服务质量，对此，本文重点从以下几方面进行探究。6一、理清科研行政后勤存在的问题，建立后勤保障机制我国科研行政后勤目前存在着的问题，严重制约着科研单位的正常科研，主要表现在：（1）后勤制度建设严重

3、不足，各自为政。目前行政后勤保障缺乏系统的指导政策和相关制度。缺乏系统、持续的后勤发展规划、规范和业务指导。在解决职工住宅、子女教育、配偶工作、医疗、养老等问题上，尚未构建一套行之有效的协调机制。（2）后勤管理、支撑、服务职能不清，工作缺位。后勤管理、支撑、服务，职能不分地打包“社会化”，造成科研单位后勤保障缺失。科研单位缺少基于后勤管理、支撑与服务的合作交流，缺少职能部门协调和行业指导，遇到矛盾难于协调。（3）后勤支撑和保障能力弱，小而全，效率低。几乎每个单位都有后勤，但规模质量均属“小儿科”，后勤保障资源分散，难以适应经济市场对现代服务业企业规模化的需要。（4）后勤人员老

4、化，专业结构不合理，缺乏战斗力。后勤系统普遍存在人员学历低、知识结构不合理、老龄化严重等问题，现有人员多由科研等岗位转岗分流而来，后勤队伍基本是“散兵游勇”。6我们必须深化后勤管理体制改革建立行政后勤保障机制，对后勤服务进行合理的定位，以现代企业化管理为目标，探索建立企业化、社会化的后勤服务中心的形式和途径，使后勤重点为科研服务的观念更加明确，实现真正意义上的企业化、社会化后勤服务。二、加强科研单位后勤队伍建设，提升整体素质后勤服务是科研单位总体工作的重要组成部分，建设一支高素质的后勤管理干部职工队伍，是做好科研单位后勤服务工作的基本保证。科研单位后勤队伍的建设，以建立一支懂

5、经营、会管理、服务意识强的后勤队伍为目标，通过加强用人制度的改革，采取“竞争上岗，双向选择”的方式，层层选拔，努力建立一支能够坚持社会主义方向、具备一定业务素质、热衷于后勤服务事业的干部、职工队伍。建立以聘用制为核心的用人制度，贯穿“以人为本，量才施用”的用人原则，根据岗位的需要选拔人才，按岗定酬。开辟人员综合素质培养渠道，通过培训、培养、引进等多种形式，努力建设一支懂经营、会管理、技术过硬、作风优良、吃苦耐劳、业务熟练的干部职工队伍。三、树立牢固的后勤服务理念，为科研工作提供强有力的保障要深化后勤改革，整合后勤资源，调整机构职能，创新运行机制，6提高保障效能。全力做好科研单

6、位的日常后勤保障工作。坚持“二个第一”的后勤服务理念，即“始终把科研人员的满意度作为检验后勤服务质量的第一标准，始终把保障科研正常运转作为后勤员工的第一责任”。狠抓后勤的安全生产。确保科研单位的稳定和各项工作的正常运转，为科研工作提供强有力的后勤保障。“优质服务、优良作风、优美环境”是后勤工作的永恒主题，服务工作的好坏是后勤工作的生命线，要提高后勤职工服务的主动性和责任感。坚持“开拓进取、人性服务、友好协作、和谐共处”的宗旨，使服务要讲质量、讲成本、讲效益的思想更明确。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良现象，深入基层，调查研究，主动了解基层的服务需求，开展承诺服务，限时

7、完成服务任务，对每一项服务内容要进行事后跟踪调查，了解服务对象的满意度，对推诿、拖延、拒绝等使服务对象不满意的现象进行严肃处理。要提高服务意识，提高快速反应能力，及时、高效的解决职工的实际问题。开展“热心、细心、耐心、贴心、诚心”的“五心”服务活动，和服务对象之间增进感情上的沟通和交流，促进服务工作的更加完善。开展“优质服务先进集体和个人”、“优质服务项目”、“优质服务示范岗”等评比和竞赛活动，逐步塑造并形成后勤服务的良好形象，达到并形成“主动、及时、热情、周到”的服务要求。四、完善制度，提高后勤工作质