09汽车服务与管理

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1、09汽车服务与管理邬亮2009107001产品与策划产品简介外观方面，2011款535Li将采用梯形进气口的设计。同时雾灯周围采用了凹陷设计，用突出的线条表现运动感。安全方面，2011款535Li的刹车系统将由现款的“前盘后鼓”改为“四轮盘式刹车”，这将提升535Li的安全性。内饰方面，2011款535Li的座椅,将由织物座椅升级到皮质打孔座椅；后视镜由手动调节升级为电动调节。动力方面，新5系全系车型采用的都是宝马最新研发的六缸发动机，535Li作为国内市场的顶配车型，搭载排量为3.0升的机型。此款发

2、动机配有双涡管涡轮增压器和Valvetronic电子气门和高精度直喷系统。在这三种新技术的共同作用下，535Li的六缸发动机拥有了225千瓦的储备功率和400牛·米的峰值扭矩。营销策划目的1、充分结合销售和售后服务的业务需求，具有可操作性的季度营销计划。一份成熟缜密、应市场而动的营销方案是市场部工作思路最好的证明。2、组织一些小规模的、能产生明显短线收效的促销活动。投入小，见效快，能在短时间内证明促销的有效性，证明市场部并非是只会花钱的部门。3、营销成败对公司长远、近期利益和宝马系列产品重要性，要求公

3、司各级领导及各环节部门达成共识，高质量完成任务。市场分析2010年中国汽车市场收官在即，回顾今年国内汽车市场可谓是风生水起，汽车销量已逾1500万辆的全年销售预期，面对2010年市场的火爆，2011年中国汽车市场却显得波谲云诡，国家为了刺激和拉动国内汽车消费，出台了一系列的刺激汽车消费政策，二三线城市孕育着巨大消费潜力，从经济总量上看，二线城市占到经济总量的比例已达55%，超过了一半，远远高于一线城市的21%。柳州属于二三级城市，是广西重要的区域中心城市，广西工业名城、历史名城、文化名城、旅游名城。发

4、展潜力大，有利于推动汽车行业发展，从柳州目前的状况来看，汽车的价格仍然较高，还有一定的下降空间，以争取更多消费者。但是，汽车无论作为代步工具还是身份的象征，其价格因素还不是惟一影响其购买的因素，消费者在购买汽车时往往更加注重其性能价格比。同时，要注重不断改善售后服务，这也是消费者非常看中的一个方面。购车用途在于上班代步工具,柳州存在的宝马535Li潜在客户有很多，但各品牌的竞争也非常激烈。营销环境分析SWOT机会（O）:1.进口车可能改变了国产车的低端印象，但是国产车的技术也得到了很大的改进，而日益壮

5、大。2.而宝马535Li符合此区域人群的需求，既经济又环保，更适合上班族。3.此区域人群的经济收入也符合购买此类型的车。威胁（T）:1.进口车的技术成熟。而作为自主品牌的宝马535Li来说技术方面还没有达到国外的水平。2.国内品牌之间也有着异常激烈的竞争。例如：奥迪、奔驰等。优势（S）:1.购买高档次的车就有补贴，作为合资品牌的宝马535Li在其中就占了很大的优势。2.535Li的排量也非常符合代步的要求。对于此区域的人群来说是一个非常不错的选择。SO战略：1.加大宣传力度，让更多的顾客了解购买宝马5

6、35Li可以享受国家政策补贴。2.根据此人群的购买能力分析，比较适合买此等价位的车辆。3.利用网络进行进一步的宣传，加大营销渠道。ST战略：1.宝马535Li的低排量享受了国家的政策补贴。以此来提高市场的占有率。2.由价格竞争转到全方位竞争。如：提高生产技术、加强创新等。劣势（W）:1.市场占有率还不是很高。2.售后服务还不够完善。3.在国人的心目中的地位还不是很高。WO战略：1.首先以国产的经济环保，技术的逐步成熟来提高在国人心目中的地位，逐步加大市场的占有率。2.改善服务环境，加大员工服务意识的培

7、养。WT战略：1.首先要把国产车的技术提高，逐渐地往国际水平接轨。这样才能把自主品牌的声望，在国人的心目中树立更好的形象。2.加大宣传争取在同等级车中占取市场的占有率。竞争对手及行业发展分析目前我国汽车市场自主品牌发展态势良好。2010年前10个月，自主品牌乘用车共销售503.81万辆，占乘用车销售总量的45.39%，国内轿车生产能力的增长开始超过市场需求量的增长，市场对价格越来越敏感，国内轿车市场的价格大战将越演越烈，竞争将更加残酷，未来我国汽车行业发展前景看好。一、全市汽车销售行业主要运行特点：1

8、、汽车类销售额大幅攀升，领跑全市汽车销售市场。城乡居民收入的不断增加，拉动了消费支出结构不断升级，以汽车为代表的新型现代化消费热点持续升温。2、汽车贸易园聚集效应明显，4S店成为主要经营模式。逐渐发展成为目前集汽车销售、汽车维修、汽车美容等多功能于一体的综合性汽车贸易园，不仅占据了柳州汽车销售行业的主体地位，也成为全市汽车销售行业的晴雨表。二、目前制约汽车销售发展主要因素1、从经济的发展状况和居民的购买力水平看，动力强、中等排量、经济型轿车仍是今后家庭购