中国平安财产保险股份有限公司肇庆中心支公司

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1、中国平安财产保险股份有限公司肇庆中心支公司服务承诺书（一）优秀完善的服务体系和服务网络中国平安产险经营服务区域已覆盖全国，在国内各省市、自治区设有35家二级机构，1800多个营业网点；此外，还在世界150个国家和地区的近400个城市设立了查勘代理网点，与中国、慕尼黑、瑞士等国内外160多家保险公司、再保公司建立了业务往来。中国平安产险遵循“专业·价值”的经营理念，不断改革创新，努力提升业务技能和经营管理水平，在实现公司价值的同时为客户创造价值，已连续13年按国际标准出具财务报告和精算报告；在国内同业

2、中率先实行核保核赔制度；率先引进风险控制体系；在行业内首创分险种核算管理；在全系统推行全预算管理；率先实现全国通赔车险理赔服务；全面导入ISO9001：2000质量体系，顺利通过SGS认证。95511全国统一服务热线中国平安产险客户服务专线95511可以提供全天候全年无休假服务，受理各类业务报案、产险业务咨询、查勘调度、事故救援、客户投诉、电话销售、电话回访。车险网上全国通赔中国平安产险在全国率先实现网上通赔，客户在中国大陆任何地方出险，都可以通过当地中国平安产险的分支机构获得同投保地一样快捷和专业

3、的理赔服务，为客户有效节约50%以上的索赔时间。制式化投诉管理客户对中国平安车险业务承保、理赔处理、产品设计、业务管理规定、员工服务态度、专业技能等有任何意见或建议，只要拨打95511，投诉管理系统将100%解决。标准化门店服务目前，中国平安产险已经在全国各地建立了100多家客户服务门店，客户在门店可以享受专业的咨询服务、热情的投保服务、快速的理赔服务。平安车险，万元以下，资料齐全，一天赔付中国平安产险在全国率先推出“平安车险，万元以下，资料齐全，一天赔付”的服务承诺。承诺对象为所有投保平安车险的客

4、户，并对案件结案超出1天的，作出“赔付金额×超出工作日天数×银行当期公布的活期存款日利率”的十倍补偿。为我国首家及独家提出对“超出1天赔付时间作十倍补偿”承诺的机构。预付承诺交强险抢救费预付提出预付申请，1个工作日内完成审核预付；商业险预赔，责任明确，单证清楚，提出预赔申请，可以审核预赔，特殊情况个案沟通。案件提前介入对于人伤案件，被保险人与第三者协商赔偿之前，可以提前通知我司，我司将提前介入协助处理，派专人跟踪协商事宜。同一被保险人保险车辆发生双方/多方事故对于同一被保险人的保险车辆发生双方/多方

5、纯车损事故：凡事故车辆均已在我司投保车损险的，我司均可视同保险事故。不定期召开防灾防损沟通会我司的车险专家以及精算专家在通过对大量案例分析的基础上，每年为被保险人进行常见车型的事故原因和碰撞后果分析，并对常见车型的出险频率、易损部位以及赔付率等风险特征进行分析培训，提高被保险人防灾防损能力。定期对管理人员及驾驶员进行安全教育及培训我司将定期对肇庆市、鼎湖区行政事业单位的管理人员及广大驾驶员进行安全教育及培训工作，提高其安全生产的积极性，促进全员务实做好各项安全生产工作，提高全员安全生产综合素质水平，

6、杜绝重特大事故发生和减少生产安全事故发生。（二）理赔服务方案建立肇庆市市直、鼎湖区公务车辆保险统一承保资格采购项目(以下简称“本项目”)理赔服务绿色通道，并切实遵守以下保险理赔服务条款，主动迅速地为本项目各被保险人提供优质的理赔服务，实现客户服务的高度满意。1、服务小组成立专门服务小组，且由平安广东分公司肇庆中心支公司总经理罗磊为总负责人，统筹本项目的各个服务环节。服务小组主要成员一方面要求具有较高的专业素质，另一方面要具有热诚的服务态度。“专业、稳定、热诚”是小组的工作原则，平安目前已进入相对稳定

7、的发展阶段，我们将保持人员的稳定，如有人员变动，我们也将及时书面通知贵司，保证服务工作的顺畅。服务小组组成及联系方式：组别姓名职位办公电话手机备注组织领导组罗磊总经理272326213509985008组长，全面协调吴文喜副总经理272431313826876855副组长，承保协调曹沛副总经理218521313922396766副组长，理赔协调后勤管理组邹志敏理赔部经理276120613556095889组员，统筹管理查勘人员代苏客服部经理252777313826493527组员，统筹管理服务人员潘

8、成誉团体业管部经理272406613760043769组员，统筹管理业务联络员潘宏智个人业管部经理21851063760038277组员，统筹管理业务联络员何誉宗理赔部副经理252920213512797138组员，统筹管理查勘人员陈云珊财务部经理252777113826721188组员，统筹管理财务人员业务管理组区耀豪车行渠道总监218510313509985665组员，统筹管理车行渠道业务陈俊宇新渠道总监252777213650743990组员，统筹管理电销业务谈