追求企业社会责任感的本质回归

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1、追求企业社会责任感的本质回归，社会责任感包括对纳税、自然资源、能源、环保、消费者等不同方面，烟草企业不能过分刻意在追求“潜在广告效应”的事件上过分追求，过分的追求必然导致公众的过度关注和反感，因此最终的结果会是适得其反捐款被拒绝事件表明的并非某一个企业的问题，而是烟草行业的问题，在很长一段时间内，中国的烟草行业并没有树立良好的企业形象，因此公众就会对某几个烟草行业采取了统一的敌对态度，改变公众的态度，需要的是烟草整个行业的共同努力，遵守法律法规，在法律法规规定的范围内履行企业责任和义务，经过长期的合法经营才会改变烟草整个行业的整体形象。从这些国外的案例结合国内烟草企业的营销

2、现状，我们可以注意到：（一）国外烟草品牌社会责任行为并非把营销对象锁定为自己的目标客户，而是真正关注需要扶助的对象。这一点和大多烟草企业单单取悦于目标市场的行为有着明显的不同。（二）不要有直接的促销嫌疑，星巴克咖啡因的嗜好并未和企业的助学行为胶合在一起。这也和烟草企业把吸烟嗜好和公益行为这两种缺乏良性结合的行为嫁接在一起的思维方式不一致。因而国内的很多企业在履行社会责任的同时，功利心太重，总是考虑能否在销售上立竿见影，能否在品牌上迅速获得美誉度的提升，最终弄巧成拙，传达的信息招致了社会的反感，花了钱还落了骂名，得不偿失。（三）企业的社会责任行为一定要有战略，有计划，有延续，

3、有技巧，采取润物细无声的方式，让消费者真正感受到企业对整个社会的帮助和责任，而且一定要延续下来，有组织、有规划，才能取得好的效果。3、关注消费者的“口”而非“眼”。许多烟草企业的公益行为，功利心非常明显，恨不能“善小势大”，力图把眼球效应量化为销售指标，从某种程度上而言，这样的“善举”曝光度越高，消费者疑惑越大。例如佳洁士在广告宣传中使用的两张桌子拼凑成的“全国牙防组”的宣传，这种无视消费者和公众尊严的行为，可以划上句号了。反言之，企业社会责任行为在公众心目中的基本道德印象应该是“做好事不留名”，作为一个大品牌，需要耐心和足够的坚持，让消费者“有话好好说”，把名声给消费者去

4、传播。为企业从业人员全面履行社会责任提供可靠保证。我们知道，在履行社会责任方面个别企业与行业存在着这样的一种弊端和看法，片面地认为履行社会责任应当是自愿的、主观的行为。不应当上升到制度与机制约束的层面来加以规范和约束。实则不然，承担和履行社会责任事关社会的稳定与和谐发展，应当成为包括烟草企业在内各行各业的责任和义务。从这个角度来讲，烟草企业应当建立健全履行社会责任的长效机制，以制度的形式将社会责任具体实效化、规范化。在制度和机制的规范与制约下，烟草企业才能真正承担起自身的社会责任，绝不能因个别烟草企业或者领导层面的主观意志变化而有所改变，个别烟草企业更不能以各种理由来推卸应

5、当承担的社会责任。我们烟草企业也应当根据当前自然灾害发生得较为频繁的现状和实际，就开展帮扶、帮建和支援受灾地区建设等活动制定相关的机制与制度，进一步明确烟草企业履行社会责任的目标、形式、内容和实施措施，使得履行社会责任成为烟草企业以及广大从业人员长期的、实效的社会活动。3、关注消费者的“口”而非“眼”。许多烟草企业的公益行为，功利心非常明显，恨不能“善小势大”，力图把眼球效应量化为销售指标，从某种程度上而言，这样的“善举”曝光度越高，消费者疑惑越大。反言之，企业社会责任行为在公众心目中的基本道德印象应该是“做好事不留名”，作为一个大品牌，需要耐心和足够的坚持，让消费者“有话

6、好好说”，把名声给消费者去传播。烟草企业选择企业社会责任来作为自己营销困境的一个突破口是无可厚非的，虽然企业的这些行为从主观上来说，都是为企业经营和品牌建设服务的资源投入，但是从客观上来说，完全符合企业社会责任的要求，也顺应了整个社会和国际发展的潮流。从企业自身来讲，在观念上也开始认识到这个问题不仅仅是营销那么简单，应该把社会责任作为一项战略来考虑，投入专项资源、人力、物力来进行这项活动，形成一个规范化、长期化、品牌化的活动，不应追求一时的轰动效应。同时企业要对自身的所有行为进行规范，对于那些可能有损企业和品牌形象的行为要进行控制，比如要减少擦边球广告行为，减少商业赞助等，

7、确保传达给社会和消费者的信息都是一个声音，这样才会形成对品牌的一个统一的印象，以后的投入都会强化这个印象，而如果我们传达的信息是混乱的或者是不明确的，再多的投入也是浪费。　只不过，凡事都要有个“度”。超出了这个“度”，那就很容易遭受到不必要的非议。国内烟草企业赞助公益事业一要注重“低调”，二要讲求“持之以恒”。“低调”行事，默默奉献，这样不容易遭受到非议；“持之以恒”，十年如一日地坚持某一项公益事业，更能够树立起烟草企业的社会责任心，提升烟草企业的美誉度。相反，“高调”行事，大笔宣扬，这样反而容易遭受到非议；“心血