浙江省旅游咨询服务中心

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1、浙江省旅游咨询服务中心等级评定报告中心名称申请等级申请单位填报日期浙江省旅游局12--目录一、申请报告………………………………………………2二、初评报告………………………………………………5三、评定报告………………………………………………6四、《浙江省旅游咨询服务中心等级评定评分表》……712--一、申请报告(一)基本情况中心全称主管单位成立时间负责人电话咨询电话传真网址面积（㎡）地址邮编联系人联系电话(二)自检得分及情况说明12--12--（三）旅游咨询服务中心等级评定申请书浙江省旅游局：根据《关于开展全省旅游咨询服务中心等级评定的通知》（浙旅办〔2012〕71号

2、）文件，经我单位自检，旅游咨询服务中心已达到规定条件，申请评定为星级旅游咨询服务中心，请予以检查评定。联系人：联系电话：负责人签字：（申请单位盖章）年月日12--二、初评报告申请单位申请星级初评情况及意见初评分值初评人员签名负责人签名初评结论公章年月日12--三、评定报告申请单位申请星级评定情况及意见评定分值评定人员签名负责人签名评定结论公章年月日12--四、浙江省旅游咨询服务中心等级评定评分表序号项目分类最高得分1周围环境552设施设备803人员配备504服务能力405服务水平306服务管理207其他服务258总计30012--序号检查项目最高得分自评得分初评得分

3、评定得分1周围环境551.1交通环境201.1.1距汽车站、火车站或高速公路出口的距离510公里以内15公里以内31公里以内51.1.2泊车位5100米内有公共泊车位3有专用泊车位51.1.3公共交通5有长途汽车、火车、轮船或飞机抵达2有公共交通线抵达31.1.4旅游景点510公里以内有当地主要旅游景点15公里以内有当地主要旅游景点31公里以内有当地主要旅游景点51.2服务场地151.2.1场地面积10面积10平方米以上3面积20平方米以上5面积50平方米以上101.2.2游客休息区5提供2个以上座位供游客休息1提供6个以上座位供游客休息3提供10个以上座位供游客休

4、息51.3标志标识151.3.1指示标识5主体使用明显，易懂的标志标识2主体使用国际通用的旅游咨询符号“i”51.3.2标示规范5公共信息图形符号标志清晰、实用、美观212--公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2规定51.3.3用语规范5各种指示用和服务用文字采用规范的中文表示3各种指示用和服务用文字采用中文加外文表示4各种指示用和服务用文字采用三种以上语言表示51.4环境卫生51.4.1室内外地面无污水、污物21.4.2室内空气清新，无异味，并设置禁烟标识21.4.3各种设施设备无污垢、无剥落12设施设备802.1宣传资料展架5有宣传

5、资料展架并提供旅游资讯信息1有宣传资料展架并提供5种及以上旅游资讯信息3有宣传资料展架并提供10种及以上本地及周边地区旅游资讯信息52.2视频播放系统5有视频播放系统3有视频播放系统并播放当地旅游信息52.3LED屏幕5有LED屏幕3有LED屏幕并处于正常使用中52.4双屏电脑5有双屏电脑3有双屏电脑并处于使用中52.5自助查询信息系统5提供自助查询信息系统3提供自助查询信息系统并能正确查询当地旅游资讯信息52.6电话查询系统5有电话查询系统并在有关宣传资料上公布3有电话查询系统并在有关宣传资料上公布并且有人接听52.712301咨询热线10开通12301旅游咨询服

6、务热线102.8监控设备5有监控设备212--有监控设备并正常使用3有监控设备并能提供一周内的监控录像52.9消防设备5有消防设备，并且摆放在明显位置3消防设备完好、有效，有检查记录52.10问咨询台5设立咨询台3设立咨询台并配有指示牌和在岗工作人员52.11售票室5有售票室并提供景点门票、车票等代售服务52.12旅游商品展示区5设有旅游商品展示区3设有旅游商品展示区并陈列具有当地特色旅游商品52.13旅客厕所52.13.1设有旅客厕所22.13.2男女旅客厕所分开设立12.13.3有残疾人厕位12.13.4厕所卫生、整洁12.14有其他行政用房22.15应急设备6

7、2.15.1有健全的应急管理制度22.15.2配备医药箱22.15.3设有独立的医疗室22.16有值班室23人员配备503.1岗位设置10有1名旅游咨询服务工作人员在岗提供咨询服务5同时有2名旅游咨询服务工作人员在岗提供咨询服务8同时有3名及以上旅游咨询服务工作人员在岗提供咨询服务103.2语言能力10咨询服务工作人员能使用普通话提供咨询服务5咨询服务工作人员能使用一门外语提供咨询服务53.3技能掌握10旅游咨询服务工作人员熟知当地旅游资源情况412--旅游咨询服务工作人员掌握咨询服务设备的基本技能3旅游咨询服务工作人员具备旅游专业技能和知识33.4人员素质20