旅游咨询服务中心建设方案

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1、郴州旅游咨询服务中心建设方案（一）郴州市旅游咨询服务中心设立意义旅游咨询服务中心通过多媒体咨询系统、电子触摸屏、免费宣传资料和现场咨询服务人员的方式，向游客提供权威、准确和最新的旅游信息，全面展示郴州旅游形象，并提供相关专业性服务，旅游咨询服务中心的建成对于进一步扩大我市旅游宣传，树立我市整体旅游形象，促进旅游业又好又快发展具有重要意义。（二）郴州市旅游咨询服务中心的性质郴州市旅游咨询服务中心是由郴州市人民政府批准，市旅游行政管理部门组织实施，通过专门培训的人员或有关载体为市民和中外游客提供公正、准确、全面、免费旅游咨讯等公益性服务的单位。（三）郴州市旅游咨询服务中

2、心的基本功能1、宣传窗口：不断推出旅游新产品、新路线、新景点，让旅游者能全面了解郴州的崭新形象。2、咨询服务：主要方式有现场接待咨询、热线电话咨询、多媒体电脑查询、旅游图书阅览查询，以及互联网网络咨询等。3、散客服务（1）散客旅游：与各旅行社签订协议合作，为来郴和本市出游的散客、自驾车客人提供旅游服务。（2）票务预定：建立订票中心，开办飞机票、火车票、长途高速客车票、市内旅游专线车票、景点门票、剧院演出票等预订服务。（3）客房、餐饮预定：建立订房中心，与各星级饭店和旅游定点饭店联营，代订本市的饭店客房、餐饮。4、旅游商品展示：为旅游者提供服务的同时，为旅游企业提供展

3、示和交流商品的场地。（四）郴州市旅游咨询服务中心实施方案4旅游咨询服务中心是我市重要的形象窗口、服务平台，要接待不同地区的游客，满足游客的不同需求。根据游客数量差异和旅游线路安排，旅游咨询服务中心在不同地点设立旅游咨询服务站（亭），采取统一管理模式。旅游咨询服务站（亭）在选址、服务项目、场地大小、资源配置、数量等方面各有不同。（一）旅游咨询服务中心站1、定位：全面展示郴州旅游文化，是旅游咨询服务中心形象宣传的窗口。2、数量：1个3、位置：郴资高等级公路四号桥桥头处4、服务内容：中心站应成为具有以下服务功能的机构：（1）信息中心：收集并提供景区（点）信息、交通信息、住

4、宿、特色餐饮、购物信息及旅游节会信息；全面负责所有旅游咨询服务中心的信息库建设和更新，并与各站（亭）进行沟通。（2）宣传中心：以录像展示、触摸屏电脑、图文资料等形式向游客宣传郴州旅游，介绍“吃、住、行、游、购、娱”等服务特色。（3）散客接待中心：负责接待有组团需求的咨询者，提供一日游等旅游服务；通过建立订房中心和订票中心等，为有需求的游客提供预定机（车）票、住宿、餐饮、购物，联系旅行社，聘用导游等单项服务。（5）购物中心：集中展示一些具有郴州地方特色的土特产、工艺品、纪念品等，并提供销售。5、场地：考虑咨询服务站所具备的功能，建议场地设有接待前台、接待室和展示厅等不

5、同区域，面积约200平方米。6、人员配置为满足游客需求，总站工作时间应为每天8：00—21：00，节假日不休息，工作人员考虑设两班，每班应有管理人员、接待人员和信息管理人员各1名，共6名。（二）旅游咨询服务亭1、定位：服务窗口，是中心站的功能延伸。2、数量：4个。43、位置：应设置在游客流量较大的区域，如重要的交通枢纽或交通要道等，考虑在火车站广场、汽车站出口各设1个，人民路设2个。4、服务内容：负责与总站的沟通联系和衔接，向游客提供景点信息、交通信息、住宿、特色餐饮、购物信息咨询，预定票务、旅行社等。5、场地：约需10平方米。6、人员配置：每天2班，每班1人，共6

6、人。（三）旅游宣传资料架1、定位：信息提供点。2、数量：根据实际情况而定。3、位置：各景区的游客中心、星级饭店的大堂和旅游定点企业的醒目位置4、服务内容：由咨询中心统一配送旅游宣传资料，向游客提供旅游信息。四、几点建议与请求（一）请求市政府批准成立旅游咨询服务中心，定为正科级，事业单位，隶属市旅游外事侨务局管理，核定编制8人，作为管理人员。咨询工作人员不在编制内，采用合同制形式。建议所有人员均面向全市招考。（二）请求市政府安排解决旅游信息咨询服务中心的建设场地，实行无偿划拨；咨询服务亭的选址，建议由旅游部门和城管部门协商选定后，咨询中心无偿使用。（三）请求市财政解决

7、旅游信息咨询服务中心的有关经费。。旅游咨询服务中心的设立，需要场地租赁、装修装饰、办公设备配置、人员安置及中心维持运转等费用，约需启动资金200万元，日常管理运转费用100万元。资金困难是旅游咨询服务中心建设面临的最大难题。考虑旅游咨询服务中心的公益性，资金筹措来源有以下几个方案：1、方案一：由市财政投资建设优点：启动建设快；能最大程度保证旅游咨询服务中心的公益性，保证中心的长期有效运转；游客信任度高；能充分展示郴州旅游整体形象。42、方案二：采取政府引导、市场运作的模式建设。政府负责场地的指定划拨，并每年安排80万元的日常运转经费，其他不足资金由旅游咨询服务中