企业危机管理的存在的问题及其策略分析

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1、企业危机管理的存在的问题及其策略分析----企业管理论文-->企业危机管理的存在的问题及其策略分析摘　要:随着市场经济的发展,受一些偶然事件的影响,企业危机时有发生,危机管理成为企业管理的重要方面。关键词:危机危机生命周期危机生命周期图在信息化和系统化的时代,受一些偶然事件的影响,企业危机时有发生。近几年,中外企业因各种突发事件频遇困境,如果不及时有效地处理,一个很小的事件可能导致一场重大危机。　　一、企业危机的特点及其原因在正常情况下预计不到、往往突然发生并且会对企业造成重大影响的事件,或能够给企业的声誉或经济利益带来负面影响的事件都

2、可以称为企业危机。但本文中的企业危机主要是指企业遇到的突发的、传播性强的、负面影响较大的、具有不确定性的事件所产生的危机。如:2004年2月,肯德基因"禽流感"而面临发展危机;　　企业危机管理的存在的问题及其策略分析----企业管理论文-->企业危机管理的存在的问题及其策略分析摘　要:随着市场经济的发展,受一些偶然事件的影响,企业危机时有发生,危机管理成为企业管理的重要方面。关键词:危机危机生命周期危机生命周期图在信息化和系统化的时代,受一些偶然事件的影响,企业危机时有发生。近几年,中外企业因各种突发事件频遇困境,如果不及时有效地处理,

3、一个很小的事件可能导致一场重大危机。　　一、企业危机的特点及其原因在正常情况下预计不到、往往突然发生并且会对企业造成重大影响的事件,或能够给企业的声誉或经济利益带来负面影响的事件都可以称为企业危机。但本文中的企业危机主要是指企业遇到的突发的、传播性强的、负面影响较大的、具有不确定性的事件所产生的危机。如:2004年2月,肯德基因"禽流感"而面临发展危机;2004年7月,杜邦(中国)公司因"特富龙"事件而陷入暂时困境;2004年11月,巨能钙因被媒体曝光其产品含有双氧水而进行危机公关;2004年12月,创维、伊利高管被拘,企业开始危机公关

4、;2005年2月,"苏丹红"使肯德基再次面临危机……企业危机的特点常常表现为:(1)多现性。危机一般是不可避免的。据美国公关专家菲克曾对《幸福》杂志排名前500名的企业的大公司董事长和总经理进行过的危机调查,其中80%以上的被调查者同意,现代企业面对的危机是必然发生的事情。(2)突发性。有些危机是意想不到的,是在没有准备的情况下突然来临的,有些危机在萌芽状态时是可以察觉并能着手解决的,但若不被企业重视,将会酿成大祸,大祸发生的时间难以预测。这些都体现了危机的突发性。(3)严重性。无论是什么样的危机,如果不及早解决,产生的后果往往越来越严

5、重,给组织带来较大的伤害,如人员伤亡、经济损失、形象受挫等,使组织生存受到威胁。(4)可变性。危机是可变的,可以发生,通过恰当的公关活动,也可以消除。(5)不规则性。危机是不规则的,表现在每一次危机产生的原因、表现的形式、事件的范围、影响的层次、损失的程度都不尽相同。　　造成企业危机的原因有诸多因素。有些是企业内部的原因,有些是企业外部的原因。企业内部因素主要涉及到以下几方面:组织素质底下;管理不善、机制不健全;决策失误;信息流不畅通。造成企业危机的外部原因主要有:政策变化、技术迅猛发展,产品更新换代比较频繁、社会制度变化,或者使用者使

6、用不当、操作失误或未按要求使用产品,导致其受到伤害或造成损失,这些都可能导致危机爆发。二、危机的生命周期理论如果企业能妥善处理危机,那么我们就可以将危机看作一个过程,即危机由某些或一系列的事件引发到危机成功解除为止的一个全过程。一个完整的危机过程可分为危机的形成期、爆发期、持续期及消退期四个阶段。如果危机持续爆发,企业无法控制危机的蔓延,导致企业迅速地土崩瓦解,那么危机的消退期将会随着企业的破产而消失。危机生命周期长短由企业、危机攻关小组、受害者、媒体、社会公众等诸多因素决定。其中,企业、受害者是主导因素。危机对企业的影响是多方面的,为

7、方便研究,我们可以把各种影响的结果都转化为对企业销售量的影响。在危机事件发生后,企业产品的销售量会随着危机影响的扩大而迅速下降,经过一段时间后,危机的不良影响逐步消退,销售量会逐步回升。如果以时间为横轴、销售量为纵轴画一坐标,危机的变化周期将形成浴盆曲线,如下图所示:不同的企业危机周期长短不同。有些企业危机的周期可能只有几个月,有些则要经历几年甚至十几年。1982年9月,在美国发生了强生公司的"泰诺"头痛胶囊致人死亡案件。事故发生后,泰诺的市场份额曾一度下降。在公司花费巨资,妥善处理事件后,强生公司推出新包装的泰诺,仅用5个月的时间就夺

8、回了原市场份额的70%。20世纪70年代初,雀巢公司的婴儿奶粉在发展中国家造成大批婴儿死亡。事件发生后,公司未能进行有效处理,而是听之任之,我行我素,从而引起全球范围的抵制活动,这时公司才开始采取补救措施。