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1、试论营销４Ｐ策略在学校声誉提升中的运用【摘要】：文章运用商业营销领域的4P（产品、定价、渠道、促销）的经营策略，并结合高校办学的实际，提出了探索高校声誉提升的具体方法。 【关键词】：价格；产品；渠道；促销 自20世纪80年代以来,世界范围内兴起了一场旨在运用市场机制，提高质量效益为核心的教育重整运动。作为教育市场化的积极倡导者和重要代表人物，美国著名经济学家、诺贝尔奖获得者弗里德曼提出：要改变教育现状,只通过以往的改革措施是不能奏效的,唯一的出路就是要走市场化道路。而市场化就必须要在"消费者"和"生产者"中运用
2、市场观念,引入价格和竞争机制,将商业经营理念渗入学校管理之中,探索运用商业领域的营销组合策略来提升学校声誉。 一、高校运用营销策略提升办学声誉的必要性 良好的声誉是一所高校所拥有的独特资源,是在长期的办学过程中逐渐积累起来的。任何一所致力于长期持续发展的高校,都应当加强声誉管理,使自己的声誉得到有效的维护和提升,从而使自身在竞争中始终处于有利地位。 （一）教育营销是高校参与市场竞争的必然选择 高校的形象和声誉已经成为其竞争取胜的重要条件。随着市场经济体制的不断完善,高校已不再是政府呵护下的宠儿，办学逐步走入
3、市场,高等教育市场需求的多样化和竞争的激烈化使得高等教育营销成为必然,高校需要根据高等教育市场的特点并结合学校自身情况采用适当的营销策略,积极主动地参与市场竞争。教育营销观念的引入和运用,必然使高校以更务实、更高效的运作适应社会和广大消费者的需求。尤其是高等教育进入大众化时代后，高等教育迅速由"卖方市场"转入"买方市场"，学生、家长拥有了接受教育的自由选择权，老百姓对优质高等教育资源的需求日益强烈，普通高校在与重点大学、国外优质高等教育之间的竞争中处于明显的不利地位。要在这场竞争中保持或者提升自己的地位，高校除了要不断提高
4、自身的教育教学质量外，还必须树立市场意识，运用经营理念，采取营销策略，提高社会声誉，树立良好形象，扩大社会影响力。 （二）教育营销是高校凝练办学特色的现实需要 高校发展需要具有特色,追求特色对高校的生存和发展具有十分重要的现实意义。特色就是高校在具体分析自身情况的基础上,优化配置一切可以利用的资源,形成、保持和发展出来的自身优势和强项。社会、用人单位对人才的需求千差万别，学生的兴趣和智能也千差万别，这为高校凝练自身的办学特色留下了巨大的空间。多样化的需求催生了多样化的办学，多样化的办学促成了不同的高校都可能形成具有自身
5、特点的办学特色。只有形成办学特色的高校，才可能具有较强的社会影响力和市场竞争力。高校要办出特色,首先必须踏踏实实,在学科专业建设、师资队伍建设、教学与科研管理等方面下大力气、花苦功夫,以培养人才为中心,高度重视教学质量的提高,并千方百计地做好毕业生就业工作；其次要采取合适的教育营销策略，树立教育经营的理念，发挥办学特长和优势，打造办学靓点，吸引更多的社会公众和服务对象认识、了解学校，增强学校的社会吸引力,提升学校的知名度和美誉度。 （三）教育营销是高校树立自身形象的有效途径 高校形象是高校办学实力和整体素质的外在表现，
6、是高校蠃得社会信任和支持的前提和基础。良好的学校形象是高校在竞争中取得胜利的重要法宝。树立高校良好的公众形象必然提升学校的知名度,增强学校的凝聚力,强化学校的信任感，得到最大限度的社会认同，形成社会支持教育的合力。教育营销在我国具有特殊性也具有必然性，我国的教育事业在本质上是非营利性的,教育营销绝不能等同于商业运作中的广告，必须坚持非营利性这一前提,以谨慎务实的态度,恰当运用营销理论,把握好高校发展的定位,找准高校的发展方向,更好地实现高校培养人才、科学研究和社会服务三大功能,树立高校在社会和国民面前的良好形象。同时，高校
7、营销不是某几个部门的事，不是某一段时间的事，更不是一个单纯的宣传部门的事，学校全体职能部门和院系都必须树立营销观念，以服务对象为中心，以教育全程为关键，以人才培养质量为关注焦点，协调一致才能实现学校确立的目标，树立学校良好的外部形象。 二、营销4P策略在学校声誉提升中的具体运用 （一）产品：夯实教育教学服务在学校声誉提升中的基础作用 从营销学的角度说，产品是指能够通过交换，满足消费者或用户某一方面需求和欲望的一切有形物品和无形服务。作为学校，不管是什么所有制、什么组织形式、什么产权关系，都必须通过向社会提供高
8、质量的教育产品，才能在教育市场中站稳脚跟，成为教育市场竞争中的佼佼者。而学校提供的主要产品是教育教学服务，学生是承载这种产品的主要载体，学校应该更多地以教育消费者的需求为出发点,考虑如何通过教育教学、组织管理、后勤保障等所有与教育消费者(学生、家长、社会团体组织)有关的各项工作来满足其需要。教育消费者是
