提高我国信息咨询业服务水平的对策研究

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1、提高我国信息咨询业服务水平的对策研究　　[论文关键词]信息咨询知识管理管理体系咨询技术手段　　[论文摘要]在全球信息咨询业迅猛发展的大背景下，通过对目前我国信息咨询业管理中存在问题的分析，探索提高我国信息咨询业服务水平的策略。　　信息咨询业带来了良好的发展机遇。自20世纪80年代以来，我国信息咨询业的发展已取得长足进步，但与西方发达国家比较起来，由于起步晚，受外部环境与自身条件等多方面的影响，我国从事信息咨询的企业数量多，但规模小，整体实力低，具有国际竞争力的大集团公司数量太少。因此认真研究并采取积极的策略解决这些闲难和问题，以保持我国

2、信息咨询业管理水平快速、持续地提高显得越来越重要。　　一、我国信息咨询业管理中存在的问题　　(一)信息咨询服务的整体水平不高　　我国信息咨询业的发展历程还很短，信息资源相对匮乏。同时，兼营的咨询机构较多，搞挂牌咨询的企业水平参差不齐，秩序混乱，大多数咨询机构未建专门数据库。我国目前的信息基础设施还很薄弱，主要以计算机和现代通信技术为主，其中计算机联机检索、数据库建设、计算机网络以及其他信息资源普遍存在着利用率低、容量小、传输慢、共享能力差等不足。　　(二)产业内部结构不合理　　我国的许多信息服务机构由于资金不足而运转不良，人才有限又势单

3、力薄，大的技术改造项目、科研课题无力承担。且多数机构只能提供原始信息，普遍缺乏再开发和深加工的能力；信息咨询服务国际化水平也较低，参与国际信息咨询市场竞争能力较弱，从而造成部分信息咨询市场得不到充分开发，影响着信息咨询产业的国际化进程。　　(三)信息产品知识含量低　　询服务是专业人才利用系统工程学、数理科学、决策学的科学方法解决多样化、复杂化的社会经济问题的过程，因而咨询提供者应以提供优质、高效的智力成果来求生存、求发展。我国目前的咨询服务机构规模都很小，多数企业只能提供原始信息。还有一些查询机构忽视信息产品内在的知识特性，不进行认真的

4、调查考证，分析探讨，只追求表面形式，为企业提供华而不实的咨询决策服务，有时甚至提供虚假过时信息及错误论证，严重侵害了企业利益，也损害了本行业的形象。　　二、提高我国信息咨询业管理水平的相关策略　　(一)建立科学的信息咨询管理体系　　信息咨询机构必须加强机构的科学管理，运用科学的方从而促进自身的发展。　　1．建立目标管理责任制。应贯彻职、权、责、利相统一的原则，充分体现奖优罚劣，以达到调动人的积极性的目的。只有将四者有机地结合起来，做到职务到人、权力到人、责任到人、利益到人，才能顺利地实施目标。根据信息咨询工作的要求对T作的内容、数量、质

5、量、成果报送时限以及负面情况等提出参照，争取使软指标硬化、模糊指标数量化，使咨询工作在各方面达到高层次水平，增强其可行性、可比性、可考核性。　　2．建立合理的运行机制。运行机制是企业的经营系统、技术创新系统、财务系统等运行过程中各环节内部以及各环节之间本质的内在的相互关联、相互制约的工作方式的总和。信息咨询机构的经营活动是个连续不断的过程，运行机制主要研究在运行过程中各生产要素之间相互联系和作用及其制约关系，是其经营运行自我调节的方式。因此，信息咨询工作需要科学运筹，建立合理的长期、短期规划，使不同阶段的工作均能按计划行事，有条不紊、循

6、序渐进，最终实现总目标。　　3．建立监督机制。在激烈的市场竞争中，企业执行力将决定企业的兴衰成败。科学完善的规章制度是企业高效运行的基础，加强监督管理是保证企业执行力有效推行的重要手段。因此，信息咨询机构要强化监督，健全规章制度，提升企业执行力。可以建立阶段性的通报制度以及督促检查制度，对照工作目标的完成情况适时提出督促的意见。　　4．建立激励机制有效的激励机制可以激发工作人员和管理人员的积极性，使单个劳动者劳动效率和工作努力程度得到提高，既吸引优秀人才，又能留住核心人才，进而提高信息咨询机构的核心竞争力。为了提高工作效率，就必须‘奖勤

7、罚黼’，从制度上予以保证，培养工作人员追求卓越的意识，并在机构中根据自身的实际情况建立有效的激励机制。　　(二)提高咨询技术手段　　1．大力开发有自身特色的数据库。在大力利用外网资源的同时，应开发建设适合本地区应用的数据库。有特色的数据库利于形成权威性，促进信息咨询机构的业务发展；数据库的商业化应用，则会给信息咨询机构带来较大的利润。以麦肯锡公司为例，其中国分公司在自己的知识库中收集了公司多年来在诸多行业和领域的从业经验和知识成果。该知识库包括54个行业和35个专项巾心，其中每个项目组包括几百名专业咨询顾问和专门的信息采集研究人员。在此

8、基础上，形成了自己独有的观察与思考，包括经济趋势、行业动态和商业机遇等重要管理话题。公司的咨询顾问还编著了很多战略、组织和营运绩效方面的管理著作，产生了巨大的社会影响。　　2．加强对网上信息资源的研究。信息