分析远程教育服务质量评价的内涵、模型及方法

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1、分析远程教育服务质量评价的内涵、模型及方法远程教育服务质量评价的内涵、模型及方文导读：本论文是一篇关于远程教育服务质量评价的内涵、模型及方法的优秀论文范文,对正在写有关于远程教育论文的写有一定的参考和指导作用,摘要：随着教育服务理论的逐渐深入人心，远程教育的质量观也由传统的“学生产品观”向“教育服务观”转变。从服务的观点来看，远程教育的基本产出是教育服务，具有服务的一般特性，其评价主体主要是学生，学生通过对远程教育服务的结果质量、交互质量和环境质量进行感知进而评价整体服务质量。由于远程教育服务质量和商业组织服务质量具有一定的共性，因此，远程教育服务质量评价可以借鉴

2、商业组织服务质量的评价理论，在服务分类的基础上采用因子载荷加权的评价策略，从而有利于远程教育机构明确服务质量的改善方向，提升远程教育机构的竞争力。　　关键词：远程教育服务；服务质量评价；评价模型；评价策略　　1009-4156（2013）08-057-04　　传统的教育质量评价以行政部门或学校为评价主体，随着高等教育服务理论逐渐深入人心，远程教育的质量观也由传统的“学生产品观”向“教育服务观”转变。由于远程教育的特殊属性，使得远程教育机构可以采用顾客感知服务质量理论对远程教育进行评价，即远程教育服务质量评价。由此可见，远程教育服务质量的评价更多借鉴服务管理的相关理

3、论，它的有效开展将有利于远程教育机构转变管理观念，采用服务质量的理论管理远程教育服务从而提高远程教育机构的服务能力，提升远程教育机构的竞争力。　　本文从教育服务理论和顾客感知服务质量理论出发，认为远程教育的基本产出是远程教育服务，远程教育服务质量评价的主体是学生，评价对象是包括结果质量、交互质量和环境质量在内的远程教育服务质量；最后提出了远程教育服务质量评价的模型和因子载荷加权的服务质量评价策略，为相关机构有效管理远程教育服务提供了理论保障。　　一、远程教育服务质量评价的内涵、模型及方法由.收集,如需论文可联系我们.远程教育服务　　作为一种教育服务，高等教育市场化

4、的观念在市场经济的迅猛发展中得到进一步强化。靳希斌认为，教育产品不是物，而是一种活动，即教育服务，这种服务具有服务性或者劳务性。教育产品是商品，它具有使用价值和价值，教育服务在市场交换中形成教育市场。由此可见，高等教育的产出之一是服务，即高等教育服务，而不是所谓的学生产品。高等教育服务这一产品具有非实物使用价值，只要它是为交换而生产的就是商品，就具有使用价值和价值二重性，其价值是教育服务产品生产者（教育机构）劳动耗费的单纯凝结，是教育工劳动创造的，并不是从任何别的领域转移或者再分配过来的。　　远程教育作为高等教育的一种特殊形式，同样适用于教育服务理论。远程教育教学

5、过程中的教材、音响资料、学习资料等有形产品的提供也是为了无形服务的有效提供而生产的，因此，远程教育的基本产出仍然是远程教育服务。远程教育学习者牺牲的货币成本、闲暇时间、潜在经济利益和大量的精力消耗并不是为了教材、作业、X上资源等有形产品的获取，更不是为了购买自己，而是通过学习后提高专业技能、增强自身的素质，从而提高人力资源价值、取得更好的发展前途或者满足自身对知识的渴求。同样，远程教育机构通过设计人才培养方案、构建完善的学习支持、合理组织教学等的目的也是为了满足学员在“任何时间”、“任何地点”的学习，这本身就是一种服务。　　远程教育机构提供的服务通常是一个连续、系

6、统的过程。远程教育机构为学员提供的核心服务教学支持服务（包括面授教学、X上教学、教学管理等）。作为服务的一种特殊类型，远程教育服务首先具有服务的最基本特征，即无形性。在远程教育服务的提供过程中，虽然有教材、音像资料等有形物品的提供，但它们是伴随着教育服务的有效开展而存在的，是教学服务的载体，并非远程教育的基本产出。从另一个角度来说，学生在接受远程教育服务前，往往无法肯定他们能得到什么样的服务，因此，无形的服务非常抽象，难以描述。远程教育服务的第二个特性是差异性，即远程教育机构提供的服务不完全相同，具体表现为服务的内容、途径和策略及其结果不同。以远程教育服务的直接提

7、供者教师为例，不同的教师讲授同一内容显然具有较大的差异，而同一批学生在其经历的整个教学服务过程中也会接受不同的教育服务。服务和消费的不可分离是远程教育服务的第三个特性。实物产品可在生产和消费之间的一段时间内存在，而服务的生产和消费却不能分离。在远程教育中，教师与学生虽然在空间上进行了分离，但是分离的仅仅是传统作用上的师生互动；从远程教育的服务整体来看，远程教育学习者参加远程学习的整个存活期，既是服务的提供过程，又是服务的消费过程。　　二、远程教育服务质量评价的主体和对象　　（一）远程教育服务质量评价的主体　　一般而言，高等教育服务质量的评价主体有四类：高等教育机构

8、的主管部门