文化差异中外商务活动中的碰撞案例

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1、文化差异，中外商务活动中的碰撞陆林森　华琪美《国际市场》2006年第3期　　促成国际商务活动成功的历素有很多，但文化元素不可忽缺。人们常说，细节决定成几，包括衣着、谈吐等冖仪在内，会心的文化交融当是谈判桌上的一枚“开心果”。然而，我们需要面对的是，商务活动中的文化差异阻陋了我们彼此的交流我们将如何从这从应对？如何填补商务活动中出现的“文化峡谷”？　　主持人：中国入世以来，对外商务活动越来越频繁，特别是当“引进来，走出去”战略成了业界的一种共我国与世界各国的商务交往就更显得活力四射，并渐渐融入全球经济的热潮。但是，一个不争的事实是，随

2、着近年来对外商务活动的日益频繁，中外文化却瞩目地显露了它的不兼容性。中国，是一个礼仪之邦，数千年来的深厚文化积淀，在改革开放春风的传播下，已为越来越多的中外商贸界人士所了解。由于地域不同。文化背景不同，生活习惯和社会消费也不尽相同，作为一种现象，中外文化差异是一件自古亦然的事情。但是今天，中国在走向世界，世界要更多地了解中国，我们不仅要缩短与世界的认知距离，而且更要填补横亘在我们面前的“文化峡谷”，这对于促进国际间的贸易，更好地开展商务活动，显然是有着重要的现实意义的。博大的世界，千般风情，万般形态，异域文化与中国文化都如璀璨明珠，

3、闪烁在我们相互交往的情感轨道。我们今天的话题，就从日常的礼仪说起。　　　　从生活细节看不同国家的商务文化　　　　艾雷：我在意大利驻沪总领事馆工作了8年。这或许是巧合，今天我们讨论世界各国的文化差异，与我以前的职业不谋而合。在意大利，我曾经在一所大学执教，教授的课程也是有关文化的交流。我先说一下我们意大利人。意大利人与宾客见面时，习惯热情地向客人问好，面带笑容地以“您”字称呼客人，喜欢客人以头衔称呼自己。但是，他们的时间观念不强，习惯约会迟到。意大利人认为这是一种礼节和风度。在官方场合，意大利人衣着整齐、举止端庄，他们平时也非常喜欢打

4、扮。在服饰上，意大利人喜欢标新立异。他们心直口快，爱激动，讨论问题从不转弯抹角或耍心眼，直率、开诚布公，而且给对方以足够的空间。　　丹尼斯：我在中国从事外教工作很多年，对于中英两国的文化差异有较为深刻的认识。英国属于经济发达国家之一，在一些外国人尤其是欧美人眼里，英国人“自鸣清高”、“难接近”。实际上并非如此。在英国．彼此第一次见面，一般以握手为礼。在中国，很多时候我们觉得拍打客人的肩部是一种亲热的表示，但在英国刚好相反．随便拍打客人会被认为是一种非礼的行为，即使在公务完成以后也如此。大多数英国人善于相互理解，职业感强。此外，英国人

5、时间观念很强，人们在拜会或洽谈生意前，必须预先约定，并且要准时，最好提前几分钟到达。在英国，不流行邀请对方早餐、谈生意。英国人午餐比较简约，晚餐被视若正餐，凡重大宴请活动，都放在晚餐进行。英国商人不喜欢邀请客人在家中饮宴，大都在酒店聚会，饮宴不事奢华，人们讨厌浪费。在英国，凡事要遵循规矩，不懂礼貌或者不守约束的话．办事是不大会顺利的。　　扎法尔：巴基斯坦是一个热情好客的国家，讲究礼节，待人诚实。对久别重逢的朋友，巴基斯坦人总要热情拥抱，而且反复3次以上，随后双方手拉着手道安问好，一方说：“艾萨拉玛来古姆。”(真主保佑你平安)另一方回

6、答：“瓦来古姆艾萨拉姆。”(真主也保佑你平安)。相互问候的内容很广泛，从身体到事业，从家庭到业余爱好，寒喧的时间很长。同外国朋友见面，巴基斯坦人热情与之握手，表示欢迎，对于尊贵的朋友，常常要献上用鲜花制成的花环。　　洪志文：菲律宾是一个多民族国家，历史上曾受西班牙、美国、日本统治，形成了特有的多元混合文化。菲律宾的官方语言是菲律宾语和英语。菲律宾语夹带了英语、西班牙语、马来语和福建话的发音。这种多元文化的熏陶造就了菲律宾人很强的适应性。在菲律宾街上．随处可见的就是英语，报纸以英文为主，书店里的书也大都是英文版的。只要通晓英语，在菲律

7、宾就不会有障碍。菲律宾主要以进口为主，出口产品不多。菲律宾人喜欢购买国外的东西，消费习惯与中国有很大差异．中国人喜欢存钱，菲律宾人提倡超前消费。菲律宾人非常热情，例如在接待客人时，即使借钱也在所不惜。外乡人在菲律宾问路，会得到热情指引。甚至在郊县小城镇或农村，碰上吃饭的时候，会有热情的当地人邀请共同进餐，这已经成为了当地的传统。在菲律宾，人们交谈时经常用敬词或一些礼貌用语．尤其是对待女士更加彬彬有礼，进出门和坐车男士主动为女士开门走路时，女士被置于安全位置；而且，不能欺负妇女。　　童烨：商务交往离不开彼此的文化交融。就吃而言，德国的

8、地理位置比较特殊，气候条件和中国北方较接近，寒冷干燥，吃的东西品种相对比较少。但德国人在饭桌上还是非常讲究的。比如说德国的汤勺就比中国的小，适合于那种“一口闷”型，喝汤时直接往嘴里一塞，不会发出任何声音。中国的汤勺比较大，适合于一小口