基于平衡计分卡的企业战略绩效评价体系的构建.doc

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1、大学生媒介素养与高校图书馆服务功能拓展[摘要]针对大学生媒向知识经济和信息时代不断跨越，企业需要在激烈的竞争环境中形成自王己的核心竞争力，对市场的变化快速地做怊出反应。长期以来，我国企业在绩效评价蓝的过程中都很注重对财务指标的评价，尤酞其是盈利能力指标的高低在很大程度上决唁定了对企业进行绩效评价结果的好坏，然孀而却忽视了非财务指标对企业发展所起到插的重要作用。这在很大程度上折射出我国姜企业盲目追求利润，缺乏长期发展眼光。虎因此，在企业绩效评价过程中科学运用非财务指标能够对我国企业发展产生积极的影响。本文以平衡计分卡为基础，

2、以我国荡传统制造业企业为例，提出绩效评价体系。1指标的选取平衡计分本卡的核心轶思想是通过财务、客户、内部流程和学习赞与成长这四个维度的指标之间的相互驱动筮的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩嘲效考核——绩效改进以及战略实施——战ヨ略修正的战略目标过程[1]。平衡计分摸卡并不是要以此取代财务指标，而是包含┇财务指标，并通过对顾客满意度、内部程裼序及组织创新和提高活动等非财务指标进淬行测评，来补充财务指标。图1平衡计围分卡模型展示了平衡计分卡的基本思想。桂6/6因此，平衡计分卡的四个维度可以设定为￠一级指标，即财务指标、客户指标

3、、内部流程指标和学习与成长指标。同时，在一钒级指标下分别建立二级指标，并在指标基础上指定权重，从而构成一个完整的企业沃绩效评价体系。现代企业财务管理的目ⅶ标是企业价值最大化，而这一目标的计量跌自然离不开相关财务指标。通常包括偿债崔能力、营运能力、发展能力和盈利能力等烂，表1即为财务指标的设定。客户是企业伺之本，企业需要去关注“客户是如何看待ア企业”这样一个问题。客户指标的选取通瑶常可以包括按时交货、市场份额、客户满烽意度、新客户增加比例和客户获利度等，怡表2为客户指标的设定。优异的客户绩效遵来自于组织中所发生的程序、决策和

4、行为。因此，需要遴选出那些对客户满意度有尢最大影响的业务流程，明确核心竞争力，忸再转化成具体的测评指标。这些指标可以价是创新、运营、社会化指标等，表3为内┯部流程指标的设定。学习与成长能力对公蚓司的成长至关重要。企业的学习与成长来源于员工、信息系统和企业程序等，表4咻为学习与成长指标的设定。2绩效评价嘏体系的建立市场中没有能一劳永逸的通锃用绩效评价体系。因此，企业在利用平衡桎计分卡构建企业绩效评价体系是需综合考苒虑企业所在行业的特点以及企业在行业中桓6/6的地位和自身特点，对各个指标设置不同伸的权重。对传统制造业企业而言，

5、反映『企业当前经营情况的财务指标是最为重要的，评价企业绩效会以财务指标为主，假设占据权重为40%；其次比较重要的是鲁客户指标，可以反映顾客对企业产品的态戈度以及企业在行业中的地位，分配的权重资为25%；内部流程指标可以反映企业的琬创新能力和组织的内部效率，占据20%的权重；而学习与成长指标对传统制造业泮企业而言，是最不受重视的，只占15%音的权重。二级、三级指标权重的设定先需硫要对上文设定的指标进行有目的地选择。⑥通过结合传统制造业企业的特点，再进行膑指标的选取及权重分配，图2即为所对应俞指标体系。在财务指标上，因为行业

6、已２经处于成熟期，未来发展潜力较低，盈利猪能力指标举足轻重，尤其是能够反映企业萦成本控制的指标，因此选用销售毛利率指标，占比40%。其次，偿债能力是企业浠得以持续经营的基础，尤其资产负债率，恽应该控制在一定的程度。另外，反映企业黥营运能力的指标将体现企业营运的效率，恬也可以在很大程度上影响企业目前经营业诽绩，因此假设营运资金周转率占有20%龚的权重。在客户指标上，市场占有率是最屎为重要的指标，反映了企业在行业中的地楮位，可以占据60%的权重。在内部流程拄指标上，对于传统制造业企业，产品相对ゃ成熟，因此对于创新的要求不是很高，

7、内з部运营的效率要比产品的创新更为重要，Ν6/6可以占据60%的比例。在学习与成长指标上，员工培训、信息系统和员工满意度苻这三个方面的重要性相差无几，其中信息簦系统相对而言会更为重要，因此平均培训彝时间、信息接受效率和员工工资平均增长唆率这三个指标分别占据30%、40%和纺30%的权重。值得注意的是，对于不扛同的指标来说其单位是不同的，含义也是在不同的。如市场占有率、销售利润率等指标可能会在10%左右，但计划目标完成诈率可能在80%左右，而员工平均培训时坝间更是可能会达到数百，如果单位的问题辶不能解决，权重分配效果会大打折

8、扣，指仪标评价体系也会毫无意义。因此，本文将瓤不同指标转化成分数。如对于销售毛利率悍而言，每%的销售毛利率为1分；而对于腔员工平均培训时间而言，每20小时的员抿工平均培训时间为分，这样就可以将不同隙指标取得的数值的单位和含义加以统一，奈使指标评价体系更为合理、有效。因此，茧可