售后、客服员工绩效考核表

《售后、客服员工绩效考核表》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、员工绩效考核表单位名称：2012年4月8日表01-3被考核人姓名张喜萍部门销售部工种（职务）售后内勤考核人姓名朱浙伟部门销售部职务部门经理考核人姓名高金平部门人事部职务人事经理考核时间2012年3月1日------2012年3月31日考核的尺度及标准分值优秀（5分）；良好（4分）；一般（3分）；较差（2分）；差（1分）。评价指标名称标准分实际得分一工作能力（40分）三环境卫生（15分）三环境行为（10分）四纪律（20分）1、负责日常客户联络工作。以服务客户为根本对工作尽职尽责，熟练掌握各类商品的参数，准确无误的提供报价，处理好客户订单工作。

2、5分2、在接听客户电话或接待客户时，应使用规范的文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。5分3、定期的对客户进行回访，收集客户的信息，妥善的处理客户不满及意见、建议，并及时的向领导汇报或向相关部门反馈。5分4、确保售后服务的质量和客户的满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%。5分5、负责客户返货商品的信息的核实确认工作。定期统计上报返货商品的数量等信息。5分6、认真做好客户反馈信息的记录与跟踪落实，填写客户投诉及意见反映记录表并协助有关部门妥善处理。5分7、负责业务员市场相关事物的配合、协助业务员收集市场信息，掌

3、握市场动态。5分8、协助经理做好日常工作及完成领导临时交办工作。5分小计40分二工作态度（30分）1、责任心强，能主动、自发地工作，起表率作用5分2、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。5分3、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。5分4、协助销售部经理进行团队日常工作的部署及管理5分5、应知应会考核优秀。5分6、完成领导交办的临时工作。5分小计30分三环境行为1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私人物品，5分（10分）2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。5分小计10分四纪律（2

4、0分）四纪律（20分）模范遵守公司各项规章制度。20分小计20分合计100分五扣分项1、违反公司《员工守则》第四条、第五条之规定者，每项扣。（整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡）1分2、违反公司规章制度及《员工守则》第六条之规定者，视情节每项扣。2-10分3、员工被经济处罚时每10元扣2分4、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外，不得有无关人员逗留，每次扣部门领导5分5、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣10-50分6、迟到、早退、无故不做公司早操次1分/次7、病假天2分/天8、事假天5分/天9、旷工天15分/天合

5、计实际得分注：病假、事假按规定可用“调休假”冲减下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除！！！！！！　教育机构劳动合同范本为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。　　一、_________培训学校聘请_________籍_________(外文姓名)_________(中文姓名)先生/女士/小姐为_________语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。　　二、合同期自_________年_________月_________日起_________年_________月_________日止。　　三、

6、受聘方的工作任务(另附件1)　　四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。　　五、社会保险和福利：　　1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附2)　　2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_________至_________的来回机票(金额不超过人民币_________元整)或教师凭机票报销_________元人民币。　　六、聘方的义务：　　1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。　　2.对受聘方提供必要的工作条件。　　3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。　　4.按时支付受聘方的报酬。　　七、受聘方

7、的义务：　　1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。　　2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。　　3.按期完成工作任务，保证工作质量。　　4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。　　5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。　　八、合同的变更、解除和终止：　　1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。　　2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。

8、　　3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同：　　a、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。　　b、根据医生诊断，受聘放在病假连