客服部员工年终绩效可考核表.doc

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1、客服部员工年终绩效可考核表部门/门店托乐嘉购姓名性别eHR工号物广场学历出生年月岗位/工薪资职级种入司日入岗日合同/协议到期日考评周期年月日———年月日考评项目考评标准直接上级评分考评周期内满勤，能考评周期内未满考评周期内未满勤出承受超出常规的工作勤月不超过30%，月达到甚至超过勤压力体格体能适应工30%体格体能不太状况作基本要求能适应工作基本要求5～6分3～4分0～2分有良好的心理素质，心理素质一般，能心理素质差，面对心承受力强，面对挫折，承受正常的工作困难，挫折失败，里困难，总能想办法解压力，在引导下能在引

2、导下不能正确素质决面对困难面对，甚至有不合适的言行举止基本4～52～30～1素遵章守纪，无违纪违遵章守纪，无较重有较严重的违纪或自质（律规记录和行为违纪，每月一般违每月一般违纪记录0性3规记录和行为不和行为超过2次分超过2次）4～5分2～3分0～1分工对工作有使命感，对较认真，基本上能态度不认真，工作作同事、上司表现出应完成工作任务，较完成质量，数量不态度有的尊重，几乎没有低的出错率高，出错率高出错4～5分2～3分0～1分遵守职业操守，诚实遵守职业操守，言职业操守差，工作职业守信，廉洁，无不良行一致，尊重上级中

3、服从性较低，顾素嗜好，服务性强，顾意见，顾客满意度客有抱怨，有效投质客满意度高较高，有效投诉部诉超过3次超过2次8～9分5～7分0～4分工专业知识和技能完全专业知识和技能专业知识，技能与作能专达到甚至超出本岗要符合本岗要求，知本岗位要求有点差力业求，熟知并掌握运用悉并基本掌握运距，了解，掌握运（能05力本岗位手册操作流程用本岗位手册，操用本岗位手册。操分作流程要点作流程程度不够）11～12分6～10分0～5分解能够排查甚至预见可在他人帮助下，能遇到问题，需要他决问能出现的问题，并独排查工作中出现人提醒才能发现且

4、题立解决的问题，基本能独解决时需他人帮助工能作力立解决能10～12分6～9分0～5分力（语言沟通能力强，不语言沟通能力达遇事从自己角度出05沟计较个人得失，合作到岗位要求，基本发，被动沟通，语通分协意愿强，总是从团队能够达成沟通目言沟通不能达到岗）调的角度出发考虑问标，工作中能与同位要求，较难达成能力题，主动帮助，协助事合作沟通目标，得失心工作重，计较个人利益，不易合作11～13分7～10分0～6分能够主动学习新知识愿意学习新知识接受新知识和技能学和技能，善于观察，勤和技能。善于观意愿较低，不愿意习适学好问，愿

5、意课余时间察，能够主动实动手实践，不能调应主动实践践，参加培训成绩整自己来适应工作能力较好，能够适应工环境需要作环境需要，11～13分7～10分0～6分工高，能够提前完成任务较高，能完成工作低，不能按时完成工作计划任务作效结率果（09～10分5～8分0～4分2分工无差错率，工作质量超每月常规工作，可工作马虎，粗心，）作出工作标准以补救的差错不每月出错超2次，质超过2次年累计超过8次量9～10分5～8分0～4分评分合计综合得分综合得分=直接上级评分x70%+自我评分x15%+同事评分x15%优点：直接上级综合建议

6、：考评意见直接上级签名：日期：年月日注：1、本表由员工所在部门直接负责人填写。2、本表满分100分，88秀，70到87为良，60到69为合格，60以下为不合格。日常考核积分表门店将军大道店年度2012年eHR工号姓名岗位月份日期加减分日期加减分合计（100分+加减分）每月的积分表做年终考评参考（共12个月）员工自我评价表自我评价：自我评分：分姓名：同事评价表评价对象：评价内容：评分：姓名：绩效改进方案进客服部的这段时间，我们学到了很多新东西。刚开始的时候，老师先教了一些基本的操作流程，如会员卡的办理流程，赠品的

7、发放方法，发票的填写，退货，换货的步骤，还有交通卡的充值等等。刚开始学习时，有点摸不着头绪，操作的时候小心翼翼，唯恐出错，但慢慢地经过我们一遍又一遍的实际操作，这些事情就就很熟悉了，办事的速度快了，也熟悉了物品的摆放位置，找东西更快了，能够很快满足顾客的需求，通过这段时间的学习，学到了如何快速简单的完成任务，面对紧急情况，知道如何处理，同时语言组织能力也提高了。如果下个月还在客服部工作，首先，我希望自己的语言能更柔和，能更委婉的表达。第二，面对情绪激动的顾客时，能心平气和的和他讲话，对顾客更加友好，能更有耐心听

8、顾客的遇到的问题，能更快的帮顾客解决问题。第三，当有很多顾客的时候，能很好的组织他们，让他们有序排队，请耐心等待，并且安抚他们的情绪，不要焦急，同时加快手上工作的速度，同时保证不出错。第四，处理好与同事的关系，与他们更加友好相处，毕竟有个良好的工作环境，心情自然舒畅，而且工作需要互帮互助，这样才能营造良好的工作气氛。绩效考评作业小组成员：朱艳赵智慧储冬青