门店6S管理手册指南.docx

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门店6S管理手册指南目录第一章6S管理活动的内容第二章6S管理的目的第三章6S管理的作用第四章6S管理对店长的责任第五章6S管理对店员的要求第六章6S要求标准. 第一章  6S管理活动的内容  6S活动的内容：包括对现场的整理、整顿、清扫、清洁、 安全和素养。  1S  整理（SEIRI）：      把工作场地内边边角角的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用的东西集中存放，把经常用的东西放在作业区内。      目的：腾出空间，提高工作效率。  2S  整顿（SEITON）：      即定置存放，把需要的东西擦拭干净，清扫样板和工作场地。      目的：排出寻找物品或工具所占用时间的浪费。  3S  清扫（SEISO）：      彻底清除污垢，用的东西要擦干净，清扫设备和工作场地。      目的：使不足、缺点显现出来。 4S  清洁（SETKETSU）：      任何时候都要维持高水准的整洁，其要点是不搞突击，贵在坚持和保持，清洁就是美观，让人舒服。  5S  安全（SAFE）：      即遵守作业指导书和操作规程，其要点是不违章操作。  6S  素养（SHITSUKE）： . 训练员工追求良好的门店整洁，有自律精神，要求员工严守作业规则，保持良好的工作习惯，职工自觉动手，创造一个整齐、清洁、明亮、方便的工作现场。加强个人修养从而提升公司的形象和知名度。第二章  6S管理的目的实施6S活动最终要达到的目的： 1、改善和提高企业形象    整齐，清洁的工作环境，容易吸引顾客，让顾客有信心；同时，由于口碑相传，会成为其他公司的学习对象，从而提高企业的知名度和美誉度。  2、提高工作效率    良好的工作环境和工作气氛，物品摆放有序，效率自然会提高。  3、改善员工精神面貌    打造终端专业、职业、敬业的团队，有尊严和成就感，对自己的工作尽心尽力，并带动改善意识（可以实施合理化提案改善活动），增加组织的战斗力。  4、保障安全。第三章  6S管理的作用  6S管理的作用： 一、品牌形象的护航者 1．行业内被称赞为最干净，整洁的门店； 2．无缺陷，无不良，配合度好的声誉在对方之间口碑相传，忠实的客户越来越多； . 3．顾客满意门店，增强下单信心； 4．很多人来门店参观学习，提升公司的知名度； 5．大家争着来公司工作，以公司为荣； 6．清洁明朗的工作环境，能留住优秀员工。 7．整理，整顿，清扫，清洁，安全和修养维持良好，并且成为习惯，以整洁为基础的门店有更大的发展空间。 二、节约专家 提高工作效率，降低成本。节省消耗品、工具、物料成本，节省工作变换时间及作业时间，客户满意有保证。 1．能减少库存量，避免物料、半成品、成品在库过多；2．避免购置不必要的物品； 3．避免“寻找、等待、避让”等动作引起的浪费； 4．消除“拿起、放下、清点、搬运”等无附加值动作。 三、标准化的推动者 1．人们能正确地执行各项规章制度； 2．谁都明白工作该怎样做，怎样做才算做好了； 3．工作方便又舒适； 4．服务更有保障，达到客户满意。 四、愉快的工作环境 1．一目了然的工作场所，没有浪费、免强、不均衡等蔽端； 2．岗位明亮、干净，无灰尘无垃圾的工作场所让人工作愉快，不会让人厌倦和疲劳； . 3．工作也成为一种乐趣，员工不会无故缺勤旷工； 4．能给人一种“只要大家肯努力，什么都做得到”的信念，让大家都亲自动手进行改善； 5．在有活力的一流门店场所，员工都由衷感到自豪和骄傲；6．工作环境清爽舒适，员工有被尊重的感觉； 7．员工凝聚力增强，工作更愉快。 五  工作效率的保证 1．终端门店无尘化； 2．样品陈列无缺陷； 3．设备使用正常，人员效率稳定，综合效益可把握性高； 4．设备、样板每天进行点检，防范于未然。 5．整洁规范的工作流程与服务标准，效率大幅上升； 6．彻底的6S让新员工一看就能立即上岗工作。 六、安全的软设备 1．整理、整顿之后通道等休息场所不会被占用； 2．物品放置、产品陈列等考虑了安全因素； 3．工作场所明亮，宽敞使物流一目了然；4．“危险”，“注意”等警示明确； 5．员工正确使用产品实验设备，不会违规操作； 6．所有的设备都进行清洁，检修，能预先发现存在的问题，从而及时消除隐患； 7．. 消防设施齐备，灭火器放置位置，逃生路线明确，万一发生火灾或地震时员工生命安全有保障。第四章6S管理对店长的责任一、结合公司的工作目标；二、负责本门店的6S宣传，教育；三、对本门店内的工作区域进行划分；四、监督本部门物料摆放及产品陈列；五、帮助部属解决活动中的困难点；六、分析和改善工作中的问题；七、督促部属的清扫点检工作；八、检查员工服装仪容，行为规范；九、上班之后点名与服装仪容清查，下班之前安全检查与巡视。十、做好各种工作记录。第五章 6S对店员的要求6S对店员的要求： 一 、整理 1．每周确定一天作为整理日； 2．店面整洁舒适； 3．工作场所的设备、物料为日内需用物品，且整理好，其余物品置于储藏室，不再使用的物品或已废弃物品按废弃处理； 4．现场工具摆放整齐，下班及时归入原位； 5．办公桌上下及抽屉内物品均为当日使用的物品，且干净整齐；6．仓库有定位且在管理状态，任何人均易了解，退还也简单方便； . 7．产品陈列区用明显标志区分，不得互相混合； 8．个人生活用品专区摆放，不能让顾客看见。 二、整顿 1．物料、试验仪器等摆放整齐，干净，保养好，均处于最佳运行状态； 2．辅料、配件有保养，有定位放置，且各工具均一目了然； 3．产品陈列每日检查，不得有破损、划痕、崩漆、安全隐患等； 4、产品标价签统一设计，若手写，要求字迹工整，一个笔体，价签位置高度统一，粘贴牢固、美观； 5、店内宣传物料及时检查，有破损，及时更换。 6、文件档案明确定位，易检索，任何人均可随时使用； 7、报告、日报单据即日上交，且数据准确； 8、店内灯光要保证产品展示效果、音乐内容与音量选择控制好、气味宜人。三 、清扫 1．店内必须随时清扫，干净整齐；2．工柜、桌柜、休息区、茶几，，椅子及四周均干净亮丽; 3．窗、墙、天花板做到干净整洁，很是舒爽； 4．样板、辅料、实验仪器需保持干净，并随时清理。 四、清洁 1．店内产品陈列区划线清楚，地面有清扫，感觉舒畅；2． 地面随时清扫，无污物，干净亮丽； . 1．产品展示区、桌、柜、休息区及四周环境必须随时清理，令人感觉舒服； 2．洗手间应经常清理，无异味，干净清爽； 3．储存室若在店内，必须有门并且处于关闭状态，不得影响正体店内装饰效果。 五、素养 1．日常6S活动均积极参加，工作热情、主动；2．着好工装，工牌佩戴正确，干净整洁；3．仪表整洁，精神饱满，感觉有活力； 4．讲究卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，便后冲水，不在店区内吸烟、上班时间内不得喝酒、不得与顾客争吵； 5．时间观念强，约定的时间尽量提前做好； 6．接待顾客专业、职业、敬业； 7．尊重长辈，服从上司领导，不可出言顶撞 六、安全 1．认真学习领会安全知识； 2．遵守各种公司工作流程与规章制度； 3．随时检查工作过程中存在的各种安全隐患并及时排除。第六章  6S要求标准.  6S要求标准：包括店面标准、前台办公标准、员工礼仪标准 第一节  店面标准 建议工作方法 1．建立责任区（室内外） （1）    利用平面图，标识各责任区及负责人；（2）    各责任区应细化成各自的定置图。 2．执行例行清洁 （1）规定例行扫除的内容，每日，每周的清扫时间和内容； （2）清扫过程中发现不良之处，应加以改善； （3）清扫应细心，具备不容许污秽存在的观念； （4）清扫用品本身保持清洁归位。 3．建立清洁基准，作为规范    建立清扫基准：清扫对象，清扫方法，重点，要求标准，周期，时机，使用的清扫工具，使用时间，负责人。. . . . 第二节  前台办公标准 一、文件夹    1、所有文件应分类分夹管理，每一类文件应附有文件登录表，格式可根据其性质、用途自行设计，有明确的文件标识大小、字体、颜色统一，以便于索引查询，做到能够在最短时间内查询到所需文件。    2、采取形迹管理法，便于随时了解文件的动向，固定文件的放置顺序。 . 二、资料柜、文件柜 1、资料柜上应有明确的标识，标识上明确注明所放物品类别，责任人。 2、资料柜里面公私物品分类堆放，物品摆放整齐，干净有序。 三、办公台面 1、办公台面无多余的物品（工作所需物品除外），桌面干净整齐，名片盒、文件等统一放到指定位置。 2、电脑应与办公正面成45度角放置，主机应放到办公桌下面并表面不得放置任何物品。 3、办公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，随时保持办公桌下面清洁卫生。 4、电脑、电话、收银机、验钞机用电缆、电线应根据其性质进行分类固定。 四、公告看板 1、版面标题明确，有责任人维护 2、无过期张贴物3、内容充实，及时更新 五、电脑管理 1、应保持干净，卫生。 2、电脑资料应按照类别进行随时整理，多余过时无用的资料及时删除过滤。对重要资料要及时用软盘或优盘备份存档，以防病毒入侵使电脑资料被破坏。. 3、开机等待时间不得超过10秒。 4、屏幕保护色为蓝色。5、应用软件使用规定： A、通用软件，所有电脑只能安装WORLD,EXCEL,杀毒软件； B、专业软件，根据其业务性质可使用其他软件。 C、所有娱乐性（如QQ聊天，腾讯TT,腾讯TM,纸牌，扑克等娱乐游戏）软件不得安装到电脑上，上班时间更不得玩游戏、搞娱乐。 六、电话管理 1、电话要保持干净卫生. 2、随时保持通话状态，不可出现故障、断线  等情况。3、要放在前台左边，并按规定放在指定位置。4、不可用公司电话打私人电话，更不可煲电话粥。 第三节  员工礼仪标准 一、生活礼仪 1、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求为： （1）头发：头发要经常清洗，梳理整齐，男性员工头发不宜太长。 （2）指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。 （3）胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 （4）女性职员化妆不能浓妆艳抹，不宜使用气味刺激的香水。 （5）上班前不能喝酒或吃有异味的食品 2、工作的服装应清洁、整齐。具体要求为： . （1）黑色西装，白色衬衫，红色领带，黑色皮鞋(夏季为黑色西裤，长袖或半袖白色衬衫，男士必须打领带)。 （2）衬衫：纯白色衬衫，其领子与袖口不能脏污。 （3）领带：世康专用领带或纯红色领带，领带不得肮脏或歪斜松驰。 （4）鞋子应保持清洁，以黑色为宜，鞋根不宜过高。 （5）工作时不宜穿过分臃肿的服装。 3、在门店内应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： （1）站姿：两脚跟着地，脚尖分开成45度，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 （2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 （3）店内见顾客或同事应主动点头行礼表示致意。 （4）握手：应先向地位低的或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 二、日常工作礼仪 1、正确使用公司的物品和设备提高工作效率。2、公司物品不能私自占用。 3、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 4、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。5、工作台上不能摆放与工作无关的物品。 6、及时清理、整理文件，对印章盒等盖子使用后及时关闭。 . 7、正确迅速地打/接电话。 8、工作时间内一般不得打私人电话。 9、接听电话时，至少在第三铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 10、通话筒明扼要，不得在电话中聊天。 11、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。 三、电话接听礼仪 1．左手持听筒、右手拿笔  2．电话铃声响过两声之后接听电话  3．报出公司名称  4．确定来电者身份姓氏 5．听清楚来电目的  6．注意声音和表情  7．保持正确姿势  8．重复来电要点  9．最后道谢 10．让对方先收线 .