管理学期末考试题A及答案

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......学院考试试卷以下内容由学年度第二学期学生填写院（系）：《管理学》试卷（A卷）__________适用专业年级：级工商管理考试形式：开（）、闭（∨）卷班级：题号一二三四五六七八总分统分人教学班：得分任课教师:注：学生在答题前，请将密封线各项容准确填写清楚，涂改及模糊不清者、试卷作废。选择题答案请填在下面的空格姓名：一、单选题12345678910学号：1112131415161718192021222324252627282930二、多选题12345678910出题教师：得分阅卷人一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，教研室主任审并将正确答案的序号填在上表中）核：每小题1分，共30分）1．在我国企业管理实践中，有许多企业家倾向采取较为集权的组织结构。从理论上说，你认为支持采取集权组织结构的最为合适的理由是什么？院（系）主任签A．维护政策统一性与提高行政效率。B．最大限度地提高组织的决策水平。字：C．提高整个组织的市场应急反应能力。D．激发整个组织部员工的工作热情。2．在具备一定规模的公司里，高层领导常常会对如何评估各部门负责人的业绩问题感到困惑。以下是几种关于依据什么衡量管理人员业绩的提法，你最赞同其中哪一提法？A．各人所辖部门对企业整体目标的贡献。B．各人自身对于企业整体目标的贡献。C．各人对于实现部门及企业整体目标的贡献。D．个人所在部门人员的目标与企业整体目标的印题份数：一致性。100份3．假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准中，你会优先考虑哪一条？A．是否具有较高的学历与较强的业务能力。B．能否得到部门成员及上级领导的普遍认同。....c

1C．能否保持你原先形成的管理风格。D．是否具备创新开拓能力。4．在一个市场需求高速增长的行业中，有家企业近年的产品销售增长率连续翻番，但却仍然发现自身产品的市场占有率处于不断下降之中。以下是对于这种现象产生原因的几种猜测，你认为哪一种更为可靠？A．该企业产品销售增长率比过去有所下降。B．该企业产品销售增长率慢于整个市场需求增长率。C．该企业产品销售增长率慢于同行企业产品销售增长率。D．该企业产品市场竞争对手企业数量显著增加。5．只要注意观察，几乎在所有单位都能发现许多小团体。对于这些小团体，存在着以下几种看法，请问你最赞同哪一种？A．这些小团体通常不属于正式组织，无助于组织目标的实现。B．在深入调查研究的基础上，找出这些小团体的产生根源，以清除其产生的土壤。C．承认小团体客观存在的合理性，积极引导，促进组织目标实现。D．找出小团体的领导人，要求他们不要再搞小团体，以免影响组织正常运行。6．有些企业领导在谈经营之道时，非常强调外部机会的作用，认为只要抓住了机会，不愁企业不发展。假设这是一种可接受的说法，你认为需要具备什么前提？A．企业有没有能力是无所谓的，机会自然会锻炼出能力。B．有能力还需要有机会，仅有能力还不足以保证企业的发展。C．外部环境对于企业发展的影响要远大于部实力的作用。D．机会是相对于能力而言的，没有能力肯定抓不住机会。7．某民营企业为了充分调动科技人员的积极性，进一步推动企业的研究开发工作，由财务部制定量化指标，对具有中级职称以上的科技人员每月进行分等考评。考评结果在与个人报酬挂钩的基础上，还每月定期榜向全企业公布。你认为这样做以后，最有可能产生什么现象？A．获得低分者认识到自己水平差，从而会更安心于企业的工作。B．获得高分者发现了自身价值后会跳槽到同行企业谋取更高的报酬。C．这种过于严格僵化的考核，会挫伤科技人员的积极性，不利于工作安排。D．获得高分者会留下求发展，而低分者则会由于面子过不去而另谋他就。8．某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说："大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些方面控制教师的？每人只要说一个方面即可。"学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩，……学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员："现在，有谁愿意当老师，请举手。"大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？A．没有明确或忽视了控制的目的。B．没有选择好关键控制点。C．管理人员希望控制全局的欲望。D．人们看待和分析问题角度不同。9．长期以来，企业的组织结构大体上形成垂直式和扁平式两种类型。垂直式组织管理工作分工细致、层次较多；扁平式组织层次较少。以下是关于这两种组织结构特点的比较，哪一种说法更为恰当？A．垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差。B．垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更低，适应环境变化能力更差。C．垂直式组织更加倾向于分权，管理成本更高，适应环境变化能力更强。D．垂直式组织更加倾向于分权，管理成本更低，适应环境变化能力更强。10．你是一家连锁快餐集团属下的一个分店经理，集团公司为你确定了今年上半年的经营目标，从今年1月1日到6月30日之间，将销售额相对去年同期提高6%。你认为：A．该目标已经给分店经理一个明确无误的指令，是一个可考核的执行性目标。B．该目标没有提出一个度量目标是否完成的客观标准，所以需要进一步改进。C．该目标没有平衡利润与销售增长之间的关系，可能给分店经理以误导，需要改进。D．该目标没有规定清楚如何达成目标的步骤、措施和资源配置，需要进一步改进。第页共11页2

211．“士为知己者死”这一古训反映了有效管理的领导始于A.上下级之间的友情B.为下属设定崇高的目标C.为了下属的利益不惜牺牲自己D.了解下属的欲望和需要12．以下何种组织形式最能反映管理劳动专业化分工的思想?A.直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制13．职能职权的运用最可能造成A削弱直线职权B多头管理C沟通障碍D无人负责14．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？A、职能B、产品C、地区D、矩阵结构15、事业部制的主要不足在于：A、不利于调动下层的积极性B、不利于灵活调整经营策略C、不利于事业部之间的市场竞争D、不利于企业发展壮大16、“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明：A、管理工作的有效性需要考虑部环境各部分的整体效应B、即使管理无方，人多还是比人少好办事C、在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果D、纵使管理有方，也不一定是人多好办事17．对于管理者来说，进行授权的直接原因在于：A.更多的人参与管理工作B.充分发挥骨干员工的积极性C.让管理者有时间做更重要的工作D.减少管理者自己的工作负担18．、企业组织中管理干部的管理幅度，是指他（或她）：A、直接管理的下属数量B、所管理的部门（机构、单位）数量C、所管理的全部下属数量D、B和C19、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？A、职能部门化和顾客部门化B、顾客部门化和职能部门化C、均为职能部门化D、均为顾客部门化20、面临日益激烈竞争形势的企业，有不少改变了传统终身雇用员工的做法，开始大幅度裁减人员，并声符公司只向那些有上佳表现的员工提供职位。此举意味着什么？A、由于工作不稳定，员工对公司的归属感和忠诚感会随之下降。B、尽管公司弱化了对员工就业所承担的义务，但员工的归属感和忠诚感不会下降，竞争意识反而增强，实际上有利于公司的长远发展C、为对付当前竞争压力则采取的上述措施，既有利于压缩成本开支，同时还会激发员工的奉献精神和主动性，所以是一项有利无弊的举措D、那些工作有卓越表现的员工，在成就感的激励下会自然地产生对公司的忠诚感，这样即便裁员造成了人心不稳定，也会对公司的长远发展起促进作用21．总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小、小蔡和老林等。其中小是王翔的中学同学。在王翔看来，小虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，王翔觉得小其它方面，如为人品还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断：A．王翔属于任务导向型领导。B．王翔属于关系导向型领导。C．王翔属于型领导。D．王翔属于专制型领导。22．人们都说目前已经进入信息社会、知识经济时代。为适应时代的要求，社会各界的学习欲望普第页共11页3

3遍高涨，企业也在极力地想将自己改造成学习型组织。一位学者在北方某城市开展的大样本问卷调查结果却显示出这样的结论：企业总经理的受教育程度与企业的经营绩效之间呈现显著的负相关关系。为什么会这样，有人尝试给出了以下四种解释，你认为哪一种更为科学？A．理论与实践有差距，受教育水平的高低并不代表管理能力的强弱，所以受教育程度与企业经营业绩无关。B．我国目前市场竞争缺乏规，谁胆大谁赚钱，严密的决策分析不但不会把握住瞬息万变的市场机会，反而会因遵循僵化的教条而丧失市场机会。我国需要敢于冒险的创业家，不需要职业经理群体。C．目前企业总经理受教育程度普遍偏低，受教育程度高的总经理比例很小，从统计学的原理看，自然应该得到这样的统计结果。D．可能有很多原因，但首要的原因是市场竞争机制不规。23．公司为大宾馆、高档写字楼等提供各色盆景、景观植物，品种多达上千种。为了牢固地占稳市场，公司总经理要求公司外派业务员密切关注他们所负责的宾馆、写字楼的整体布局与风格调整、用户结构变化与否、大型商务活动计划等等，为此还设计了专门的信息表，规定这些表多长时间必须填一次，填好后交给一个部门，该部门如何处理这些调查表等等。这一措施是：A．组织措施。B．计划措施。C．销售措施。D．控制措施。24．有这样一些活动或事件：①教普通物理的孔教授宣布期末除了有统一的考试外，还必须进行由他亲自主持的口试。②供销部副部长柳明争取到与所有供货商进行价格谈判的全权代表资格。③调到企划部任部长的宏彪苦读管理学教程并学到许多东西。④集团公司总裁理强聘请了两位既有理论造诣又有丰富实践经验的学者作为自己的顾问关于上述活动，以下哪一种说法有问题？A．①与②导致相同种类的权力。B．③与④导致相同种类的权力。C．①与③都可增加权力，但增加的权力种类不同。D．①-④都不会对相应当事人的权力产生什么影响。25．某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面、迅速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时间后发现，必要的信息总不能按时输入。当事人抱怨说，输入这些信息对他们来说很麻烦，没有时间输入。他们的工作开展情况表明：A．为顺利开展管理控制工作，必须把信息系统的性能提高到一个起码的水平。B．为顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要的工作流程与规的调整，并通过严格制度或文化改进等措施来巩固这种调整。C．为顺利开展管理控制工作，必须尽量减少对信息系统的依赖。D．为顺利开展管理控制工作，企业必须经历一个混乱的时期。26．某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门（如财务部、销售部、生产部、人事部等）独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。对此你的看法是：A．这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响。B．这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率。C．这种处理方式的改变增加了信息沟通的围，可带来更多的成员满意感。D．这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率。27．早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府，通知企业开展冬季消防检查：10分钟后老杜打给保卫部，通知他们去处理这项要求：9点15分，老杜接到成品库房，被告之房屋后第页共11页4

4墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打给市公安局请他们改善本地治安情况……。整个上午老杜接、打，倒也挺忙。根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者？A．1．1型。B．5．5型。C．9．1型。D．1．9型。28．如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次论，那么在下表所列的错误中，他最不可能犯的是哪一个错误？错误名称E1E2E3E4错误原因违背双因素理论违背期望理论违背公平理论违背强化理论A．E1。B．E2。C．E3。D．E4。29．公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的，通知他去参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么？A．周副总发送的信息编码有问题。B．信息传递中出现了噪音。C．老吕对于周副总的反馈有问题。D．老吕对于信息的译码出了问题。30．随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整？A．管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用。B．管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示。C．管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作。D．管理者应采以单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展。得分阅卷人二、多项选择题（每题2分，共20分，多选少选均不得分，答案填在题头的表格中）1、下列属于一般环境因素的()A.经济和环境B政府部门C消费者D文化2、波特提出的行业结构分析模型中包括了（）A、供应商B、消费者C、替代品D、潜在进入者E、现有的竞争者3、下列属于管理人员的是：（）A、推销员B、领班C、办事处主任D、董事会主席E、看病的医生4、从下列那些管理理职能，高层领导所花的时间来比基层领导要多。A、计划B、组织C、领导D、控制5、下列那些权利是个人权利（）A、奖赏权利B、强制权利C、专家权利D、法定权利E、感召权利6、诱发组织变革的需要并决定组织变革方向和容的因素包括；（）A、战略B、环境C、技术D、组织规模和成长阶段7、非正式组织的特征包括;（）A、目的性B、自发性C、聚性D、不稳定性第页共11页5

58、属于容形激励理论的是（）A、需要层次理论B、公平理论C、期望理论D、双因素理论9、对于非确定性决策，决策者可以采用的方法有：（）A、乐观原则B、放弃原则C、悲观原则D、最大后悔值最小化原则10、下列属于控制原则的是：（）A、例外原则B、应避免目标扭曲C、统一原则D、及时性、经济性得分阅卷人三、问答题（每题5分，共20分）1.请简述决策的制定过程2.试分析矩阵制结构组织的特点.3.什么是双因素理论？4.一名领导感到其下属总是跟不上自己的思维，请你分析出现这种情况的原因并给出你的建议。第页共11页6

6得分阅卷人四、案例分析（共30分）案例1：TA公司的发展（每小题2分，共10分）在目前市场竞争日趋激烈、“三角债”问题十分严重的情况下，企业产品售出后常常无法及时回收货款，因而严重制约了企业发展，令许多管理人员深感头痛，有的企业甚至坚持宁可不做生意，也要追求“一手交钱、一手交货”。TA公司却没有任何这样的顾虑，在大多数月份中该公司的回款率都能保证在95%以上，有的月份甚至能够达到100%。TA公司生产单一产品——保健口服液，并未形成系列产品。作为一种养颜产品，TA公司的顾客主要是女性。公司产品通过药店、超市、百货商店等众多的渠道销售，售价为每盒38元。从顾客反馈的意见来看，TA公司的口服液效果不错，有人甚至赞扬该产品不仅有助于养颜，还可以治疗胃病、腰腿疼病以及调理人体循环系统。公司的总经理先生原来是北方某省一家制造企业的科长。1987年，先生所在的单位与外方合作在南方某市成立了一家合资企业，委派先生到此企业担任副经理。这家新成立的合资企业主要生产保健品。由于种种原因，几年下来，这家企业不仅没有实现原定目标反而亏损累累，不得不解散。公司不存在了，但先生却再也不愿意回到原来的企业，他喜欢南方的经营环境，并对企业管理与保健品经营产生了浓厚的兴趣。为此，间先生与原合资公司的几位销售及技术人员一起，于1992年共同组建了TA公司，间先生自己出任公司的总经理。对于刚成立的TA公司来说，要生存，就必须把产品销售出去并及时回收资金。为了在扩大销售量的同时增加回款，先生制订了“销售回款提成制度”，实行每100元销售回款奖励销售人员5元钱的政策。这一政策的出台，极调动了公司销售人员的积极性，有的销售人员很快变成了实际上的“中间批发商”，他们在自己的5个百分点提成比例中让利2-3个百分点给任何愿意销售和购买TA公司保健品的人，结果很快就形成了一个庞大的销售网络。这一制度实行了一年，TA公司的产品销售收入直线上升。回款情况良好，销售人员个人收入显著增加。当时才只有35岁的先生，的确不是一位仅仅想：“尝试当老板的滋味”和“赚钱养家糊口”型的创业者，伴随着公司产品销售额的上升他对公司经营的危机感也在强化。他意识到，要干出一番大的事业，将公司发展成为一家真正的大企业，现在这样的做法给予对不行。“销售回款提成制度”的实施虽然把销售额提高上去了，但这是建立在对市场的掠夺性开发基础之上，显然不利于产品市场的长期培育。而且，长此以往，公司也可能产生对少数销售人员的绝对依赖。针对上述情况，先生经过认真周密的思考后，决定居安思危，趁现在的公司经营正处于上升期进行变革。为此，他花高价聘来了国外某著名药业公司的原副经理王先生，借此推动公司的变革。王先生时年40岁出头，管理经验与专业知识均很丰富，在制药行业建立起了广泛的人际关系网络，享有良好的商业信誉，这也是受到先生告别常识的原因之一。请来了王先生，间先生非常高兴，主动表示让王先生担任TA公司的总经理，自己只任董事长，但王先生十分谦让，最后只是接受了副总经理的职位。王先生在具体职位上谦让，但在实际的管理权限上却绝对不马虎。他从经理那里得到了足以推动企业变革的实实在在的权力。王先生上任后所做的第一件事情，就是构建公司的管理体系，推动公司的管理变革。经过仔细考察后，王先生决定取水曾让公司获利颇丰的“销售回款提成制度”，转而采用“职务工资加奖金”的常远见薪酬管理办法。此项决定一颁布，立即遭到了公司元老同时也是“销售能手”们的强烈抵制他们集体向总经理先生提出抗议，没想到却得到了这样的回答：“王经理是我高薪聘请的难得的管理人才，他已经得到了我的充分授权，他所做的决定事先已经和我商量过，我觉得非常正确。“从总经理处得不到支持，他们转而百般刁难王经理，迫不得已，王经理利用一次如开全体职工大会的职会，果断地宣布：“如果谁不服从公司的政策，明天就可以走，一周之就会有足以胜任工作的人前来上班。”管理变革首告捷！第页共11页7

7公司营销副营销销售市场调研地区经地区经接着，王先生着手构建公司的营销体系，理顺部纵向责权关系。为此，公司成立了三个部门：销售部，主要任务是布货，即不断开发新的销售场所并让公司的产品能够及时地摆到销售场所的货架上：营销部，负责整体营销策划，广告宣传，价格管理，售后服务；市场调研部，负责市场调查和评估。改造后的公司营销假体系见上图，按省市设置地区经理，地区经理享有用人权，并可以在公司的管理政策围，确定下属员工的工资报酬，但须报公司人力资源部备案。各地区经理自身的业绩考核和报酬由公司负责。员工若对地区经理的决定不服，可直接向公司人力资源部申诉。人力资源部负责调查，如果确认地区经理的有问题，地区经理将受到惩罚。新的营销体系实施后取得了明是的成效公司成功地开拓了很多新的地区市场，但曾经是公司主要收入来源的华南地区却再也没有红火过。在管理体系建设方面，公司组建并规了基本的管理部门，从某外资大公司挖来了一位中层管理人员担任人力资源部经理，特别加强了人力资源部的工作，策划并推动人力资源培训的全面进行。上述一系列变革，经过近三年的时间基本完成。变革带来的效益是巨大的，市场越做越大，公司部的工作氛围非常好，仅从公司很高的销售回款就足以证明TA公司管理的成功。当然最感满意的还是先生，也许是出于论功行赏，也许是出于对王经理跳槽的担心，也许是为了使所有被挖来的管理人员诚心留在公司，也许是为了什么别的原因，先生找到王经理，表示要送王先生25%公司总股本的干股，并再次请王先生任总经理。可惜还是被王先生婉言拒绝了。到1999年，TA公司的销售回款率继续保持在95%以上，销售回款率达到100%的月份和地区与几年前相比明显增多了。公司悄悄地实现着快速成长，人们不清楚经理对公司发展到底满不满意，但有一件事情是知道的，据说，他又要干一件大事，并要相应地对公司进行重大变革。根据案例所提供的情况，请回答下列问题：1．从消费者的反映看，TA公司经营的保健品功能很多，由此可见：（）A．TA公司的市场定位过于狭窄，可作进一步拓展。B．TA公司的市场定位没有问题，但产品功能可扩大。C．TA公司应使产品系列化，以便扩大产品的市场覆盖面。D．从案例提供的信息看，无法评价TA公司的产品及市场定位问题。2．王先生进入TA公司，首先取消了“销售回款提成制度”，这主要是出于什么原因？（）A．长此以往，担心会使公司形成对少数销售人员的绝对依赖。B．此制度会造成少数人员对公司销售的控制，从而使公司蒙受损失。C．此制度地造成市场管理困难，重销量轻服务，不利于公司产品市场的长期培育。D．此制度的实施会使少数人暴富，拉大收入分配差距，不利于调动整体积极性。3．先生主在公司经营处于上升的时期进行变革，其原因可能是多方面的。你认为以下表述中，哪一条不是先生主顺境改革的理由？（）A．这时候变革，即使不成功，公司也比较容易承受。B．这时候变革，容易取得成效，进而激励员工持续变革。C．这时候变革，可以防止公司大起在落，实现持续发展。D．这时候变革，不会遇到什么阻力，而且操作简便。第页共11页8

84．王经理取消“销售回款提成制度”的首战告捷，除总经理的信任与支持外，还有许多其他的原因。以下各项，哪一项可能是其中的最主要原因？（）A．公司经营业绩正处于上升期。B．王经理已作好了充分的人才储备。C．王经理提出的改革方案本质上是合理的。D．王经理提出的改革方案可以缩小收入分配差距。5．TA公司能够持续发展并取得如此显著的成绩，其主要原因在于：（）A．公司生产的保健品没有替代品，而且质量上乘。B．公司储备了一大批训练有素的市场营销人员。C．公司长期以为非常关注人力资源培训工作。D．公司很好地解决了成长过程中的组织管理问题。案例二、经理与下属(20分)吴经理以前是某跨国公司的职业经理人，负责南大区的运做，职位已经很高了，但总感觉到有“玻璃天花板”，才能没有充分发挥，很苦恼。正好有个机会结识了民营企业家先生，经过“甜蜜的恋爱”以后，被重金聘为销售部经理。但刚上任三个月，销售代表小，被客户投诉贪污返利，审计部去查，果真如此，返利单上还有吴经理的签名。这件事惹得总经理很是光火，于是他亲自到销售部质问此事。“我不知道你是怎么当经理的，”总对吴经理说，“你手下的销售代表，竟然胆敢贪污客户的返利，这么长时间了，你居然不知道？要等到客户投诉到我这里，才知道，也不知道你是怎么做管理的。”“我也知道了这件事，”吴经理辩解道，“按照流程，小先把返利单报到我的助理那里，她审一下，整理好，给我签字，我的工作也多，可能没看清楚。”“是没看清楚那么简单吗？你的工作比我多吗？”总怀疑地看着吴经理。吴经理无奈地说道：“是我工作的疏忽，回头我会和助理商量改进工作流程，并要求公司处理她，也请处理我。”“处理助理能补回公司的损失吗？这件事应该负全责的是你！”总对吴经理这种模糊的态度很气愤。“是这样的，”吴经理继续辩解道，“总，你也知道我刚来，销售部很多关系还没有理顺，我们都知道，这个助理很能干，在工作上是一把好手。但她和我的关系，我感觉总存在问题，没有理得很顺，甚至有时，我要顺着她的意思来签署一些文件。毕竟我是新来的，要有适应的阶段，我保证今后，这样的事情，一定不会发生了，你再给我一次机会吧。”“本来我过来，是来了解一下事情的原因，并不是要处理你的，”总说道，“不过现在得考虑一下了，你的能力问题了。”问题：1．有权就能领导吗？权力=影响力吗？为什么？(10分)第页共11页9

92．谁的过错？你认为正确的应怎么做？（10分）答案一.单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号每小题2分，共20分）一、[教师答题时间：30分钟][三基类型]1.A2.C3.B4.C5.C6.D7.C8.A9.A10.C11.D12.B13B14C15C16C17C18A19A20A21B22C23A24D25B26C27A28B29D30B二、多项选择题（20分）[教师答题时间：5分钟][三基类型]1.ACD2.ABCD3.BCD4.ABD5.CE6.ABCD7.BCD8.AD9.ACD10.ABD三、问答题（每题5分，共20分）1.请简述决策的制定过程[教师答题时间：3分钟][一般综合类型]发现问题、确定目标,―――2分拟定方案,选择方案――――2分执行方案,检查评价和反馈处理――――1分2.试分析矩阵制结构组织的特点.[教师答题时间：5分钟][一般综合类型]优点:灵活性和适应性较强,有利于加强各职能部门间的协作――3分缺点:组织结构稳定性差,双重领导引起冲突―――2分3.什么是双因素理论？[教师答题时间：4分钟][一般综合类型]双因素理论：与工作环境、工作条件有关的属于保健因素。――――1分保健因素没有激励作用具备可以保证员工不会产生不满；―――――2分与工作性质有关的因素属于激励因素，具备激励因素可以激励员工，没有使员工没有满意――2分第页共11页10

104、[教师答题时间：3分钟][综合类型]组织发展速度太快；一把手缺乏沟通意识；一把手跳跃性思维；―――2分下属成熟度较低。加强培训；加强沟通；建立并实施目标管理制度。――――3分四、案例分析案例1：TA公司的发展（每小题2分，共10分）1.D2.C3.D4.C5.D[教师答题时间：6分钟][一般综合类型]案例二、经理与下属(20分)[教师答题时间：10分钟][综合类型]答题要点：（1）有权不一定能领导。领导的本质是下属的追随。――――3分权利有五种来源。分别来自岗位和个人1、领导者个人的专长权2、领导者的个人感召权3、合法权4、奖励权5、惩罚权――――――――――――――――――――――5分只有个人权利具备个人影响力。――――――2分（2）可以从总和吴经理两各方面各自阐述，无论认为是总错还是吴经理错都要列举理由；（5分）并提出正确的意见――――――――5分第页共11页11