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创建三级甲等综合性医院工作体会医务部
1汇报提纲初衷12准备
2一、初衷：历次洗礼医疗质量管理效益年医院管理年大型医院巡查医疗质量万里行平安医院百姓放心医院量的积累质的飞跃ISO9000JCI等级评审
3二、扎实有效的创建活动2010.07-2011.07——解读评审标准阶段2011.07-2011.08——学习动员、自查整改阶段2011.08-2011.09——整改提高阶段2011.09-2011.10——督查促进阶段2011.10-2011.11——查缺补漏阶段2011.11.10、2011.11.11——准备“迎评”阶段
498项三级管理体系：医院部门科室组织体系（一）健全组织、明确职责、奖惩到位目标体系质量保证制度诊疗指南，操作规程，医疗制度（270项）监管机制科室上报部门检查及指标分析院级检查及指标分析投诉、举报院务会汇报（月、年）科主任例会通报（月）奖惩办法量化到个人、医疗组、科室奖金、评先、评优、晋升、晋级，科主任、护士长考核
5为深入开展迎接三级综合医院等级评审工作，进一步加强我院自身建设和规范化管理，持续改进医疗质量，保障医疗安全，改善医疗服务，确保医院顺利通过三级甲等综合医院评审，医院制定了迎接医院等级评审工作方案，明确了工作目标，成立了以书记、院长任组长的“迎评”工作领导小组，下设等级评审工作办公室，具体负责迎评的组织准备工作。“迎评”工作领导小组下设四个检查组，分别为医疗服务管理组、医疗质量管理组、行政后勤管理组、教学科研管理组，各司其职，各负其责。1、制订《迎接医院等级评审工作方案》
6医院“迎评”工作领导小组医疗服务管理组医疗质量管理组行政后勤管理组教学科研管理组各科室、护理单元院领导、职能部门等级评审联络员
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9制度是指南、是保障、是核心，落实是关键。为减少制度障碍和制度缺陷，形成完善高效的管理机制，医院根据等级评审标准的要求，结合医院实际，全面梳理、修订各项制度，不断加强制度建设和创新，仅医疗制度就修订了200余项。医疗核心制度由卫生部规定的13项增加到15项。同时加大制度落实力度，重点抓好疑难危重病例讨论制度、术前病历讨论制度、死亡病例讨论制度、会诊制度、三级医师负责制、首诊医师负责制、手术分级制度等核心制度的落实情况，以及护理单元基础护理合格率、危重病人护理合格率等核心指标。（二）全面梳理、修订各项制度，加大落实力度
10核心制度应急预案各类流程100%知晓内容应知应会人人过关
11（三）抓好重点单病种临床路径管理危急值抗菌药物管理围手术期管理医疗投诉管理不良事件管理……病案质量管理重点工作
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15手术分级+三方核查+风险评估=手术安全保单手术分级管理，实施动态管理和分级授权制订了《手术安全核查制度》及《手术风险评估制度》目标：正确的病人，正确的手术部位，正确的手术程序2010年4月起，在麻醉科、手术室及各手术科室实施用制度预防或减少错误的发生，更好地保护病人的同时，也有效地保护了医护人员，防范了低级错误的发生。
162011年3月15日全院除产科外，各临床科室正式施行住院患者电子病历管理。为加强电子病历质量，医院根据山东省病历书写基本规范制订了院级、科级质控点。其中，院级质控54条，每月月底通过质控端评分功能实现对各临床科室病历质量进行评分，成绩并入当月医疗质量成绩中。科室级质控可为科主任提供实时的病历质量监控，为科室病历质控提供平台。目前，我院电子病历已施行半年余，整体运行情况良好，科室病历质量提高显著，病案文书书写也日趋规范。为能准确、科学、快捷的统计出各种医疗质量指标数据，医院同时增加了电子病历首页附页，借助系统自动统计各类指标，实现了信息化管理，为医疗管理工作提供了准确的第一手资料。电子病历质控
17重点科室中医科病案室检验科ICU血液净化介入科营养科急诊科麻醉科肿瘤防治中心康复科影像科药学部输血科感染性疾病科病理科疼痛科核医学科
18重点内容1、【C】有住院医师规范化培训计划、具体实施方案，包括：师资、经费、培训空间等支持细则：科室住院医师规范化培训考核小组人员应知晓医院住院医师规范化培训的流程等相关内容。2．【C】课程设计、培训内容、考核符合住院医师规范化培训要求：科室按照医院要求进行住院医师规范化培训的课程设计、并进行培训和考核。……48、依据法律法规开展医疗技术服务，与功能任务相适应。【C】医疗技术服务项目符合医院执业许可证中诊疗科目范围要求，与功能任务相适应。科室诊疗项目不“超范围”【B】医务人员知晓医疗技术管理要求。知晓《医疗技术临床应用管理制度》49、医学伦理委员会承担医疗技术伦理审核工作。【C】医学伦理管理委员会承担医疗技术伦理审核工作，重点是器官移植、三类医疗技术以及新技术、新项目的审核。科室开展第三类技术等有伦理委员会审核。……110、有病历质量控制与评价组织。【C】(1)有病历质量控制与评价组织，由具备主治医师以上资格且有5年以上管理住院病人临床工作经历的人员主持。(2)有病历质量监控评价标准，相关医师均知晓标准内容。(3)临床各科定期对病历质量进行检查与评价，作为医师考核内容。【B】科室有兼职的质控医师。【A】院、科落实整改措施，持续改进病历质量，年度住院病案总检查数占总住院病案数≥70%，病历甲级率≥90%，无丙级病历。111、由文字处理软件编辑、打印的病历文档，病历记录全部内容、格式、时间、签名均以纸版记录为准，而非模版拷贝生成的病历记录。638
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22（五）加大监管力度综合质量目标管理考核方案医疗质量与安全重点部门、关键环节、薄弱环节管理办法医疗质量检查方案
23医疗质量与安全管理委员会科室医疗质量与安全管理小组质管办、医务部、护理部、门诊部等职能部门督查邀请院外专家协助督查抽调院内专家专项督查
24山东大学第二医院质量与安全管理指标体系（98项）序号质量与安全管理指标目标执行部门监管部门1医疗核心制度落实率100%各临床医技科室医务部2院内急会诊到位时间≤10分钟各临床科室医务部3急诊留观时间≤48小时急诊科医务部……47手术安全核查率100%手术室医务部、护理部……56不良事件报告率≥95%各临床医技科室、门诊、护理单元医务部、护理部、门诊部、院感科57各种检查申请单合格率≥90％各临床科室和门诊科室医务部、门诊部……96大型总务设备合格率100%总务部质管办97消防器材配置合理，维修养护及时，完好率100%保卫部质管办98卫生达标95分相关单元爱卫会
