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员工分类管理王中梁培训(péixùn)时间：2021年8月23日第一页，共34页。
1员工(yuángōng)分级管理的要点评分标准及评分表怎样(zěnyàng)的员工才算优秀的员工内容小结(xiǎojié)第二页，共34页。
2怎样的员工(yuángōng)才算优秀的员工(yuángōng)？第三页，共34页。
3优秀员工评选(píngxuǎn)的标准是什么？第四页，共34页。
4要求：用10分钟的时间写出50个评价(píngjià)优秀员工的词汇或短语第五页，共34页。
5团队意识(yìshí)；职业道德；专业度；执行力；忠诚度；创造力；沟通能力；勤奋；良好心态；主动性等等第六页，共34页。
6以上总结为我们翻开问题之门寻找到了一把适宜(shìyí)的钥匙，但……第七页，共34页。
7好员工与好柚子(yòuzǐ)之间存在联系吗?第八页，共34页。
8情景(qíngjǐng)再现……第九页，共34页。
9怎样选好的柚子怎样选好的员工相通之处外观鲜亮、光泽好礼仪、仪容、形象好形象气质佳手压感受外皮厚薄给压力、测能力易挑选、出众相比水分足、沉重有能力、技能强、有学识内容丰厚、饱满同比价格实惠经得起诱惑、物超所值性价比高成果者均为精华具可培养及可塑造的前景成长都经历风雨没有蛀虫、坏点人品端正本质优良满足食用要求味美能完成领导的工作需求具备一定技能第十页，共34页。
10评分标准及评分表第十一页，共34页。
11*会议(huìyì)中，请勿打搅……第十二页，共34页。
12A类优秀员工挑选标准(biāozhǔn)，我们这样想*员工无违规、无投诉、无罚单；*超额完成品牌业绩任务，季度业绩超10%以上；*在商场与厂商之间能起到桥梁作用；*日常工作中起到带头作用，积极完成上级(shàngjí)分配的工作；……第十三页，共34页。
13*积极带动团队，是员工中的典范，员工满意度超80%以上；*账目真实完整，相关报表无错误；*专业技能过硬，专业知识面广，销售技能强；*个人素质高，工作忘我，无私奉献，礼仪(lǐyí)仪态标准；第十四页，共34页。
14评分表专柜姓名级别岗位入职时间评分标准5分优秀表现一贯能超越其职位所要求，在业务技能方面能够引申与创新，是其他同事的榜样 4分良好表现经常超越其工作所要求，对知识技能有非常完整的了解与掌握，对同事起到正面影响 3分合格表现一贯能达到工作要求，有时超越期望，工作表现稳定，能胜任工作要求。2分待改进表现有时达到工作要求，但经常不能达到满意程度，有待改进，需加强指导。1分不可接受表现始终不能达到要求，离工作要求有很大差异，必须书面指导。各项得分=评分*重要度(例如：重要度2，评分4，该项实际得分=2*4=8；重要度1，评分3，该项实际得分=1*3=3）第十五页，共34页。
15序号评级内容重要度评分得分1卖场纪律32业绩达成情况33工作态度14服务25专业技能、销售技巧26账目、报表管理27陈列技巧18仪容仪表、姿态19考勤情况210沟通协调能力211团队精神及团队贡献1合计20第十六页，共34页。
16定级标准1、A级员工：评分90分以上；2、B级员工：评分75分-89分；3、C级员工：评分60分-74分；4、D级员工：评分59分以下评分描述1、员工无罚单、无卖场违规、无顾客投诉；2、超额完成品牌业绩任务，季度业绩超10%以上；3、在商场与品牌之间起桥梁作用，无个人因素导致双方误会记录，协调双方积极解决问题4、日常工作中能起到带头作用，并积极完成上级分配工作；5、能积极带动团队，工作中起到标杆榜样作用，员工满意率为80%；6、专柜账目真实完整，相关报表无错误记录；7、专业技能过硬，专业知识面广，销售技能强；8、个人素质高，工作忘我，无私奉献，礼仪仪态规范第十七页，共34页。
17专柜姓名胡蝶级别岗位柜长入职时间2007年4月评分标准5分优秀表现一贯能超越其职位所要求，在业务技能方面能够引申与创新，是其他同事的榜样 4分良好表现经常超越其工作所要求，对知识技能有非常完整的了解与掌握，对同事起到正面影响。 3分合格表现一贯能达到工作要求，有时超越期望，工作表现稳定，能胜任工作要求。2分待改进表现有时达到工作要求，但经常不能达到满意程度，有待改进，需加强指导。1分不可接受表现始终不能达到要求，离工作要求有很大差异，必须书面指导。各项得分=评分*重要度(例如：重要度2，评分4，该项实际得分=2*4=8；重要度1，评分3，该项实际得分=1*3=3）序号评级内容重要度评分得分1卖场纪律34122业绩达成情况34123工作态度1554服务2485专业技能、销售技巧、25106账目、报表管理25107陈列技巧1448仪容仪表、姿态1559考勤情况251010沟通协调能力251011团队精神及团队贡献155合计205191定级标准1、A级员工：评分90分以上；2、B级员工：评分75分-89分；3、C级员工：评分60分-74分；4、D级员工：评分59分以下评分描述1、员工无罚单、无卖场违规、无顾客投诉；2、超额完成品牌业绩任务，季度业绩超10%以上；3、在商场与品牌之间起桥梁作用，无个人因素导致双方误会记录，协调双方积极解决问题4、日常工作中能起到带头作用，并积极完成上级分配工作；5、能积极带动团队，工作中起到标杆榜样作用，员工满意率为80%；6、专柜账目真实完整，相关报表无错误记录；7、专业技能过硬，专业知识面广，销售技能强；8、个人素质高，工作忘我，无私奉献，礼仪仪态规范。第十八页，共34页。
18员工(yuángōng)分级管理的要点第十九页，共34页。
19A类员工的特点：优点：综合素质高〔全才〕；陈列、销售技巧强；具备(jùbèi)良好自我学习能力；认可度高，积极热情，能协助主管开展工作，与主管沟通密切，归属感强缺点：定式思维，缺乏激情个人目标不明确等情况。第二十页，共34页。
20A类员工管理：〔重点在个人能力的完善〕1、高度关注员工的开展，加强与品牌的联系，共同帮助其完成个人理想，克服性格缺陷；：柜长的突破2、培训内容主要是：管理技巧、思维方式(fāngshì)，业绩能力分析、总结能力、写作能力、营销筹划能力：总结与方案的分享3、着重在技能的提升和团队的打造：柜长训练营“公众表达〞培训第二十一页，共34页。
214、协助他们挑选、培养接班人；5、学会分工合作、取长补短(qǔchángbǔduǎn)；：你怎样挑选员工6、适当的参加公司组织的内训；7、力所能及的主管的事情给他们8、一对一的指导，禁止厂商调动。第二十二页，共34页。
22B类员工的特点：优点：某些方面比较强〔专才〕，综合素质相对较高；销售技巧强；比较接受商场管理，比较积极，能协助主管开展一些工作；缺点：缺乏主动性；沟通少，需要提升的方面较多;培训主导(zhǔdǎo)为：专业技能、心态、服务意识、沟通技巧等诸多方面。第二十三页，共34页。
23B类员工管理：〔重点在发挥所长能力培养〕1、主管或柜长长期跟进，把握动态；：店员的突破2、培训内容主要是：销售技巧、陈列技巧、沟通技巧、写作能力、培养成为某方面(fāngmiàn)专长的员工；3、着重在团队荣誉感和归属感；第二十四页，共34页。
244、设置比照目标；5、协助柜长和区域主管开展工作，让其发挥某一方面的特长；：陈列监督员、私设小金库6、适当的考核、考试(kǎoshì)，给予提升空间和工作的指导；7、柜长候选人，灵活调动第二十五页，共34页。
25C类员工的特点：优点：主要是新员工，有激情〔成才〕，容易接受公司管理，如果是老员工对制度了解比较透彻；缺点：没有纪律意识，不熟悉管理制度培训重点：卖场纪律、销售技巧、仪容仪表、行为标准等；关注和鼓励(gǔlì)外，适当的警告。第二十六页，共34页。
26C类员工的管理：〔重要工作是稳定员工，提升(tíshēng)技巧〕1、柜长要给予更多的关心，老员工的帮带，主管要经常关注适应情况；：?新员工跟进表?；2、涵盖了所有培训，由柜长和老员工完成，卖场常识和纪律文案资料交接；3、工作流程的掌握，适当的现场提问；：面料知识、工作流程；4、试用情况的反响。第二十七页，共34页。
27D类员工的特点：优点：性格活泼〔歪才〕、局部员工比较讲义气、有渲染力缺点：一般是老员工，在纪律、销售、团队等都比较差；顽固，违规(wéiɡuī)违纪比较频繁，消极怠工。培训重点：职业心态和鼓励第二十八页，共34页。
28D类员工的管理：〔重点在找到问题(wèntí)关键，挽留为主〕1、沟通后在前，淘汰在后；：员工的最后通牒2、给时机，看表现、施压力；3、恶劣者，公司内部绝不录用第二十九页，共34页。
29发散(fāsàn)性思维管理第三十页，共34页。
30公交(ɡōnɡjiāo)表情图第三十一页，共34页。
31不管管人还是管事，管理(guǎnlǐ)是相通的，解决问题的路径也是相通的第三十二页，共34页。
32第三十三页，共34页。
33谢谢十月-2221:57:3821:5721:57十月-22十月-2221:5721:5721:57:38十月-22十月-2221:57:382022/10/521:57:38第三十四页，共34页。
