首问负责制_1

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首问负责制钦州市烟草专卖局〔公司〕首问负责制为改良机关工作作风，建立办事高效、运转协调、行为规范有效监督的机关管理体系，特制定本制度。第一条首问负责制适用于钦州市烟草专卖局〔公司〕全体工作人员。第二条首问责任人是指在钦州市烟草专卖局〔公司〕范围内第一个接待来电、来访、来信、来函或来人〔下面简称办事人〕询问的工作人员。第三条实行首问负责制，要求全体人员必须熟悉本单位、本科室工作职能职责，有职业道德意识，具有为群众、基层服务的责任感、能自觉加强业务学习、提高业务能力和水平，做到素质高，形象正。第四条首问责任人的责任和义务首问责任人根据不同的情况应当承当下面责任和义务：〔一〕属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当及时〔在规定办事时限内〕办理或告知有关办事程序、要

1求等，热情耐心地解答有关询问。〔二〕属于本部门职责范围内的，但有关责任人因故不在的，首问责任人应当负责填写（首问负责登记表），并将登记表及有关事项转交责任人或本部门负责人。责任人应尽快与办事人联系。〔三〕不属于本部门职责范围内的，首问责任人应在1天以内将登记表和相关事项转交有权处理的部门。〔四〕首问责任人在接待办事人时应文明礼貌、热情服务，使用文明用语，不得敷衍、应付、推诿。第五条执行首问负责制，对存在问题和违纪的人和事要给予严肃处理。有下列情节者经查属实的，按钦州市烟草专卖局〔公司〕有关工作责任追查制度处理：〔一〕首问责任人未及时为办事人办理拟办的事项，或未一次性告知有关办事程序、要求等，或不解答询问的。〔二〕首问责任人不填写（首问负责登记表），未将办事人拟办的事项移交给有关责任人或本部门负责人，延误办理，造成不良影响的。

2〔三〕首问责任人对不属本部门职责范围内的事，不尽己所知给予解答和指导的。第六条本规定的执行情况与工作人员动态考评结合检查。组织施行及考察考评由人力资源管理科负责，监督检查由综合科负责，局〔公司〕分管领导负总责。第七条本制度自公布之日起施行。