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1、国美电器有限公司管理制度汇编管理制度汇编二、总则1.员工守则1.1热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，认真执行上级命令,完成各项任务。1.2努力学习,熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。1.3树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。1.4讲信誉、有自信、有爱心、有责任感。1.5尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。1.6为人诚实，不隐瞒、谎造自身经历。1.7不滥用职权，不谋取不正当利益。3.8认贤为师，勤奋工作，为国美发展做贡献。2.行为规范2.1仪表仪容商业服务企业的员工直接与顾客接触,在顾客眼中个人
2、即代表公司,因此要求员工注重仪容仪表,并牢记下列规定。2.1.1员工上班时要统一穿着本岗工作服，在左胸上方佩戴胸牌；2.1.2男员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领；2.1.3女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠,不留长指甲,不涂有色指甲油,不披肩散发；2.1.4班前检查制服是否平整，皮鞋是否擦亮，标志是否齐备。2.2个人修养2.2.1品德:公正守纪,诚实可靠,谦虚好学,主动肯干,严于律己,宽以待人.2.2.2学习：掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。2.2.3智慧:善于动脑,勇于创新,反映敏捷,明辩是非,处理问题机智妥当。2.2.4勇敢：不论大小事，敢于承担责任,并有义务举报有违工作要求、
3、有损公司利益的人和事。2.2.5公平：客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对公司负责，决不掺杂个人情感。2.2.6严格自律，以身作则：用自己的行动带动其他员工。2.2.7待人处事：2.2.7.1不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复；2.2.7.2本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释；2.2.7.3不在外人面前发泄对公司或同事的不满；2.2.7.4非本职范围内的事，不随意解答、许诺；2.3服务标准:顾客是企业经营活动的血液,是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们,而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。2.3.1顾客永远是对的
4、,我们的责任是为其提供所需的帮助。2.3.2尊重顾客,用希望别人对待你的态度礼遇顾客。2.3.3学会控制自己,不将不良情绪带到营业厅和顾客面前。2.3.4急顾客所急,用最短的时间为顾客解决问题。2.3.5对看一看的顾客同样热情服务,他们是潜在的顾客,我们的态度将促使其购买。2.3.6遇有投诉应热情接待,站在顾客的角度检讨自己的工作。2.3.7某项工作对我们来说是千百次的重复,但顾客却可能是第一次光临。因此,始终要精神饱满。2.3.8顾客有时提出的要求不是份内的工作,但仍应尽最大努力予以帮助,不能推诿。2.3.9时刻注意自己的言行,准确使用规范的服务用语。2.3.10在服务中保持真诚的微笑服务
5、。2.4工作内容规范：2.4.1上班：早晨按时到岗、打卡,上岗前换好工作服;每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实;不聊天、不窜岗、不怠工、不务私，注意力集中，紧张、有序、高效地工作;离岗外出，要报告领导;非工作需要,员工上岗时不得携戴移动电话等私人用品。2.4.2打电话：态度和气、热情;内容简短，不闲谈;用语标准礼貌，委婉地拒绝对方不合理的要求;语调适中，不宜声音过高。2.4.3公司内人际交往：对同事的升迁持积极态度;不议论同事的私事;主动关心和帮助同事。2.4.4开会：准时到会，坐姿端正，穿着工作服或职业装;会间不闲聊、不走动、不做与会议无关的事情;认真做好会议记录;仔细听取他人
6、的发言,踊跃提出自己的观点和建议,特殊情况不能到会要事先请假。2.4.5下班：不早退,不无故拖延;文件资料整理后锁好;办公用具摆放整齐;换下工作服;拔掉电源插销,关好灯、空调、门、窗，安全离岗。2.4.6外出办事：遵守其他单位的门卫制度，主动出示证件或介绍信;进门前轻声敲门;交谈时讲明身份及来意;说话和气,举止稳重大方;不讲影响公司声誉的话;事毕，礼貌道别，轻轻关门。2.5工作协作原则：各岗人员，应本着分工明确、积极配合的原则开展工作。各岗人员需认真执行《岗位责任制》所规定的工作职责，按要求完成工作任务。各岗人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时，在其它部门需要协助时应主动协助。部门之间
7、协作，要以公司利益为前提，相互配合，高效率的完成工作任务，不得互相推诿。2.6工作纪律要求:2.6.1上班时未经批准不得在公司内随意窜岗。2.6.2员工到其它部门联系工作,只允许做相关工作,不得停留聊天。2.6.3上班时谢绝亲友探访,不得处理私人事务,如本人有急事,应向上级报告,征得同意后方可处理。2.6.4下班后,不得无故在公司逗留。2.6.5工作时间不得使用收音机、录音机,不得回呼BP机及长时间接打私人电
