寓教于乐活泼生动的QCC培训教材

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新员工QCC基础知识普及QCC培训小组1 培训公约2 QualityControlCircle（QCC）QCC的定义在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]3 遵循科学工作程序PDCA；用数据说话特点明显的自主性高度的民主性自愿参加，自主管理，自我教育互相启发，共同提高组长轮流担任；成员平等，各述己见，相互启发，集思广益广泛的群众性严密的科学性企业领导、技术人员、管理人员、现场人员均可参与QCC的定义4 QCC的起源QCC活动是由日本石川专馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组，在日本，只要提起品管圈几乎无人不知(二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动)。QCC被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。QCC的起源5 1、1978年—1979年试点阶段；2、1980年—1985年推广阶段；3、1986年—1997年发展阶段；4、1998年至今深化阶段；（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；（3）开辟“创新型”课题的活动新领域；（4）加强国际交流与国际接轨；（5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。QCC的发展历程6 1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本在召开第一次会议。2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区）是主席，次年主办国为副主席。三位轮流循环。4、我国1997和2007年两次主办国际会议。5、国际会议每年一次。（大约在10月）QCC会议7 QCC视频8 尊重人性，创造愉快的工作环境发挥员工的脑力，开发无限脑力资源3改善企业体制，繁荣企业QCC活动的精神9 QCC活动的宗旨1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2改进质量，降低消耗，提高经济效益。3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。10 QCC的作用1提高人的素质，发掘人的潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人的团结和协作精神。5改善加强管理工作，提高水平。6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客的满意程度。11 QCC的作用参加品管圈活动你可以得到许多益处，你会学到新的技能，例如：－如何使用简单的统计方法（如品管的七个工具等）－当众演讲的能力－有效的领导能力你能够更加了解你的同事，加深彼此感情。你的贡献将被公司的管理层所承认。你的作用将得到大家的认可。12 QCC活动的基本条件参与者自愿参加，上下结合实事求是，灵活多样具有上进心的员工领导重视(重要)员工对QC小组有一定认识和要求培养一批QC小组活动的骨干有完备的QC小组活动规章制度13 QCC的组建1自下而上的组建小组选择活动题目，登记小组，申请注册。2自上而下的组建主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。3上下结合的组建上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。小组成立小组起名组长选举申请注册主管部门审核？注册登记活动开始14 圈名、圈徽、圈規、圈歌代表一個QCC小组的精神面貌和特色,由该圈的全体成员共同決定.圈名:QCC圈具有激励内涵的名字圈徽:QCC圈的个性标志圈规:QCC圈全体成员约定的规则圈歌:QCC圈的代表歌曲QCC圈组标志15 QCC的注册登记圈长圈员圈员圈员圈员圈员辅导员1、QC小组的人数---每个小组3—10人为宜。2、QC小组的登记每年一次。---按小组课题登记每个题目都登记3、QC小组活动前进行登记。16 职责---热心参与活动,实施改善活动圈会活跃的发言,建立良好的人际关系透过品管圈活动消减不良,保证品质确实遵守作业标准,实施作业.条件---对品管圈活动有充分了解有温和性情与接纳的胸怀有丰富的知识与责任感领导品管圈活动,决定活动方向,建立圈员协助、全员积极参加、发言、分担任务的体制,组织会义召开,协助各类活动开展,指导圈员.QCC成员职责圈长圈员圈员圈员圈员圈员辅导员职责---培养圈会风气协助圈会进行活动及改善掌握全局17 ◆严格遵循PDCA循环的程序、步骤◆严格遵守现场、现物、现实、原理、原则◆实实在在的开展活动◆一切用事实、数据说话◆熟练运用QC工具成果基础成果依据过程成果QCC总体思路有效方法观念、意识、方法、风气、思路、工具、行动18 1、定义：P----计划D----实施（执行）C----检查A----处理（处置、总结）2、特点：（1）循环前进、阶梯上升；（2）大环套小环；PDCA简介19 序号QCC类型特点活动周期难度适用场所1现场型改进现场5要素为核心；问题集中，易解决，易出成果短一般生产、品质、工程、储运等2攻关型以技术或工艺课题为核心，进行工艺、技术上改进较长较大生产、开发、工程等3服务型以改善服务质量为核心，推动标准化、程序化、科学化等三化建设不定一般销售、人资、行政等4管理型以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能不定较大生产、采购、工程、储运、人资5创新型以工作创新为核心，从无到有，关键点在于突破口的选定较长较大开发、市场、人资、销售等课题类型及来源问题解决型课题来源：指令性课题指导性课题小组自己选择20 选择课题现状调查设定目标分析原因确定主因制定对策实施对策效果检查制定巩固措施总结和打算达到目标DPAC否是QCC活动的程序步骤---问题解决型自选目标值21 选择课题设定目标目标可行性分析分析原因确定主因制定对策实施对策效果检查制定巩固措施总结和打算达到目标DPAC否是QCC活动的程序步骤---问题解决型指令目标值22 少三个步骤现状分析原因分析要因确认多一个步骤提出最佳方案并确认最佳方案QCC活动的程序步骤---创新型23 24 选择课题⑴课题来源多样：指令性，指导性，自选⑵选题要有依据：上级要求（方针、目标、任务、指标）；现存问题（技术、管理）；顾客意见和期望；小组成员一致认可⑶选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）⑷选题宜小不宜大⑸课题能以特性值表达，且有可比性25 QC小组题目的正确表达XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对待对象具体问题1、降低总装一线机箱划伤率2、提高包装二线卧式机型效率3、缩短返工物料退料周期选择课题26 ⑴要用数据说话，为目标设定提供依据从已有的原始记录和统计报表收集到现场实地测量或调查⑵收集的数据应与课题有关：⑶数据要有客观性⑷要有时间约束⑸对数据要分类整理，以找出症结现状调查27 28 （1）目标与课题相对应（2）目标以1—2个为宜（3）目标要明确,量化,能体现SMART原则S:specific明确，具体M:measurable可测量的A:attainable可达到的R:receivable可接受的(relevant相关的)T:time时间性设定目标票房目标5亿29 30 ⑴要针对课题的症结分析原因⑵集思广益，找出可能存在的全部原因⑶逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策⑷“5M1E”是展示原因全貌的类别——人（Man）——设备（Machine）——材料（Material）——方法（Method）——测量（Measure）——环境（Enviroment）31分析原因31 32 ⑴应对全部末端原因逐个确认⑵根据事实、数据，用科学方法确定（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）⑶判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小33确定主要原因33 越南人中国南方中国北方美国人挪威人这人有病60%不靠谱30%喜欢10%大街调查问卷统计34 ⑴针对每条主要原因，充分提出多种改进对策⑵对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策⑶“5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成日期When对策表35制定对策35 序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成日期When136 37实施对策实施时一定要按对策表实施。对策实施时应注意的问题：（1）边实施、边检查效果。（2）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策”或“措施”进行调整。（3）活动过程中，要做好活动记录。37 发型超酷99%发型一般1%38 39检查效果⑴全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果；⑵与课题目标值进行比较，说明效果；⑶检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；⑷计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；⑸也应关注社会效益；⑹效果要经有关主管部门的确认。39 40 制定巩固措施取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此要制定巩固措施。一、制定巩固措施的方法将对策表中有效措施纳入有关标准/工艺/管理办法/制度中到现场确认是否执行了新的标准/工艺/管理办法/制度对巩固期的数据进行记录，做好统计分析，说明巩固状况---只要有足够时间说明在实际运作中效果是稳定的就可以二、制定巩固措施常用的工具/方法流程图/简易图表/控制图/调查表41 42 1、总结：（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）2、下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题总结和下步打算43 44 QCC培训课程:QCC基础知识QCC圈长的培训QCC深入学习（上部）QCC深入学习（下部）QCC工具运用Word版QCC报告制作技巧PPT制作运用基础知识EXCEL软件操作技巧辅导员的专业素养前瞻性45 46