qcc培训教材---qcc活动步骤

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1、QM-DCC蔡勤敏品管圈(QCC)活動QCC学习课程安排■QCC概述■QCC旧七大工具使用■QCC新七大工具使用■QCC活动步骤■QCC小组活动成果发表■案例讲解解决问题型QCC程序：1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是循环的四个阶段十个步骤PDCA现场型服务型攻关型管理型问题解决型课题解决问题型QCC程序：循环的四个阶段八个步骤PDCA创新型课题PDCA1.选择课题2.设定目标3.提出各种方案

2、并确定最佳方案4.制定对策表5.按对策表实施6.确认效果达到目标？7.标准化8.总结与今后打算与前面课题不同之处在于少了两步:1.调查现状;2.分析原因PDCA举例3、check确认效果1、Plan掌握现状,设定计划2、Do采取行动4、Action标准执行DCAPPDCAPDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。QC小组活动课题分类1）现场型课题（现场工人为主体）；降低复印纸消耗2）服务型课题（辅助人员及服务人员）；提高顾客上机时间率3）攻关性课题（领导、技术人员、操作人员三结合）；提高XXX产品生

3、产效率4）管理型课题（管理人员为主）；降低工厂纪律违规率5）创新型课题（领导、技术人员、操作人员三结合）。开发应用SPC监控系统分类原则：参加人员结构、活动课题特点，服务型企业的现场型、服务型没有明显区别。1.选择课题1.课题来源多样：.指令性课题；(上级指定必须限期完成的项目）.指导性课题；（上下结合的一些难点项目）.自选课题。（完全由QC小组自选项目）PDCA2.选题要有依据：.上级要求（公司方针、目标、任务、指标）；.现存问题（技术、管理）；.顾客意见和期望；.小组成员一致认可3.选题范围不受限制（质量Q、成

4、本C、交期D、效率E、安全S等）4.选题宜小不宜大(要小而实,避免大而空)；5.课题的名称应能一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象；选题应注意的问题所谓小，就是指目前存在的影响产品质量、影响生产效率或是造成消耗高的具体问题作为课题。例如：降低XXX二指钢片移位不良率；缩短XXX操作辅助工时；降低复印纸的消耗。所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，这种综合性课题需达到的目标很多，涉及面很广，需要许多部门通力协作才能完成的课题。例如：通过ISO9001标准的认证；创建青年文明号等。改善肯发公司周边环境课题名称名称

5、应当简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。名称原则上按三段模式确定：□□□□□□□□□□□□第一段：目的，如提高或降低、增大或缩小、改善或消除第二段：对象，产品、工序（过程）名称第三段：特性，质量、成本、效率、消耗例1：折线图在选题理由中应用龙年至今客户连续投诉2次COB.D二指钢片移位降低：COB.D二指钢片移位不良率例2：用饼分图表达数据，用矩阵图评价课题XXXXXX各项预算减少15%XXXXXX公司方针XXXXXXXXXXXX办公费用减少15%处长方针上年度办公费用支出情况本部门症结所在评价项目符合上

6、级方针难易度预期效果与小组成员关系选定可选课题降低办公用品费用降低复印纸消耗降低差旅费用评价选题降低复印纸消耗例3：排列图在选题理由中应用公司要求由于市场需求，DVD光驱下线率必须达到5%以下线体存在问题课题选定降低DVD光驱调整误判率现状调查基本任务：一个是要把握当前问题的现状；二是要找出问题的症结所在。并为设定目标提出依据。为什么要找出问题的症结所在?毛泽东同志在<<矛盾论>>中明确指出:“任何一个过程如果有多数矛盾存在的话，其中必定有一种是主要的，起着领导、决定的作用，其他则处于次要和服从的地位。因此，研究任

7、何过程，如果是存在着两个以上矛盾的复杂过程的话，就要全力找出它的主要矛盾，捉住了主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。”现状调查活动内容：1、抓住问题的特征，如时间、地点、问题的种类、问题的特征等。2、若要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环、测等各种不同角度进行调查。3、去现场收集数据，要客观、要有对比性。从日常统计报表中进行调查；到生产现场进行实地调查。要通过调查找到问题的症结所在。常用图表：调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法。现状调查5、应注意的三个问题（1）用数据说话：现状调查中必须认真、全面和客观

8、地收集数据，这是QC小组活动的一个基本要求。收集数据时应注意以下三点；A、注意数据的客观性。调查情况要做到真实可靠，数据的来源要有依据，不能主观臆断，不带个人偏见。B、注意数据的可比性。数据要有可比性，否则，课题完成后，不能作为说明对策有效性的证据。C、收集数据的时间性。调查起止时间，至少有一端和活动开始时间衔接。由于情况会随时间的变化而变化，所以，要收集最