邮政局：在传统业务中寻找新的业务增长点

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1、邮政局：在传统业务中寻找新的业务增长点　　坚持科学的发展观，在传统业务中寻找新的业务增长点 　　近年来，邮政部门相继开发了一些新业务，有效地满足了社会不同层次的要求，达到了邮政企业增量增收的目的。然而发展新业务要根据地理环境、人口因素、社会生产力不同的情况，有重点地发展符合本地实际的业务，否则下了很大功夫，却不能够收到良好效果，如果一味求新，忽视了传统业务，最终还可能影响整个邮政业务的发展。我局根据本地实际，对本地区业务收入的情况进行认真的市场调研，综合分析哪些客户群有使用新业务的可能，因地制宜地发展符合当地实际的新业务，使新业务得以尽快的推广。 一、拓展增值业务的必要性

2、　　增值业务是指邮政部门在传统业务的基础上，利用现有的邮政设施和网络开办的新业务，主要包括特快专递、快递包裹、电子汇兑的回执、特急、加急、挂号的回音卡等业务。这些业务的资费较高，具有广阔的市场空间。目前，邮政的实际现状：一是传统业务大幅度下降。会理局从80年代到90年代，业务量保持稳定发展；90年代起，函件、包裹、汇兑和集邮业务出现下滑，到90年代末，上述业务加速下降，汇兑90年代中叶前平均每天办理200来笔，2003年平均每天仅有30来笔，而且还有继续下降趋势。若不是邮政储蓄异军突起，支撑了邮政收入的大半边天，邮政生存就很难维持。二是业务发展不平衡，扭亏主要靠邮储，会理经

3、济主要以农业和矿业为主，交通落后，外来人口少。邮政收入主要来源于邮储、报刊、特快、包裹、函件等几大业务。经过几年的奋斗，会理邮政已经扭亏，但业务发展极不平衡，邮储业务收入占了邮政业务收入的64％。三是邮储比重大，风险性大：由于邮政储蓄受国家政策性影响较大，邮政储蓄利差收入已进入微利时代，因此，单纯依靠扩大余额来获取利差收入将面临一定的经营风险。要减小经营风险，必须要扩大其它业务占业务收入的比重，突出邮递类业务占邮政的主导地位。 二、找准邮政业务收入的切入点 　　增值业务是邮政的新业务，目前还处在市场起步阶段，但市场需求应该很大。它不是邮政乱收费的行为，相反它是邮政局为提高服

4、务水平的一项重要举措。在一些欠发达或不发达的地区，由于通讯设施和通讯工具的落后而造成的联系方式不便，回执业务和回音卡业务可以满足广大客户迫切知道所寄邮件的领取情况的特殊需求。从业务特点看，增值业务在传统业务中是见效快的业务，也是最容易做大、做强的业务。它是一项延伸邮政服务，增加企业收入的业务，是一项值得大力发展的业务，具有广阔的市场空间，只要在做好统一宣传的基础上搞好推销工作，用好、用足、用巧激励政策，将使企业在不增加生产成本的情况下，尽快占领市场，增加收入。经过调查发现：会理局2003年发展普通包件12284件，假设使用快递包裹在平均每件资费至少增加10元情况下，可增加1

5、2万元以上收入；特快专递7790件，每件增收不少于1元的保价费，则可增加收入0.7万元；开发汇票24645件，每件最低增加3元可以增加收入7.3万元左右；销售回音卡1万张，可创收1万元以上，四项业务可增加20万元以上的业务收入，这都是在不增加任何投入的情况下就能实现。 三、完善激励机制，落实考核办法 　　要发展增值业务，关键要解决好营业员“主动推销”问题，制定有效的激励措施和考核办法，促进营业员“主动推销”。全局树立了“做一件事成一件事”的信念,为促进增值业务的发展，一方面结合实际制定了《会理县邮政新业务奖励办法》，考核主要向前台倾斜，即：回执每笔奖励前台营业员1元；加急每

6、笔奖励前台营业员2元；特急每笔奖励前台营业员3元；回音卡每张奖励0.10元；快递包裹每件奖励2元；实行按季考核兑现。另一方面由于县局营业窗口是发展增值业务的龙头，为确保增值业务的发展，因地制宜制定了高压的激励政策：凡县局营业窗口营业员不能够“主动推销”，增值业务达不到规定的目标，将与发展好的区乡营业员进行互换。这既有压力又有动力，也充分调动了各级人员的营销积极性。 　　四、坚持科学市场营销，促进增值业务健康发展 　　现代营销理念告诉我们，社会需求具有多样性、发展性和层次性的特点，各种需求可以通过企业的努力去扩大和创造，我局针对新业务的特点，制定了科学的市场营销，促进了增值业

7、务的健康发展。 1、以人为本，服务理念为营销打基础 　　会理局推出的“以顾客是我的亲人”为服务理念，得到广大用户赞同。不论是投递员还是营业员，通过“一枝烟、一杯茶、一声问候，几句闲聊、找换零钱”就让客户感到贴心的甜，自然而然地产生了信任感。这种“润语细无声”的人性化服务，使广大客户乐于接受邮政提供的服务。 　　2．实行分片包干管理，引导职工主动参与市场营销 　　通过调研，班组、支局所的职工对增值业务的发展存在着畏难情绪，担心用户申告，对增值业务的发展存在消极心理，影响了增值业务的发展。为了大力发展邮政增值业务，加强