人财保险公司xx年度行业作风建设工作汇报

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1、人财保险公司XX年度行业作风建设工作汇报 　　XX年，为贯彻落实xx市党政机关和行业作风建设办“建人民满意机关，做人民满意公仆”主题活动，进一步强化行业作风建设，我公司紧密结合机关作风建设工作要求，围绕人保财险xx省分公司“业务流程标准化、服务行为规范化、人员技能专业化”的要求，提出了“扎实开展各项客户服务工作，打造出业内第一服务品牌，争创作风建设优秀单位，增强市场竞争力”的口号。现将有关工作总结如下： 　　一、加强领导，纳入日程，使行风建设有切实的组织保证。 　　为进一步落实好今年xx市党政机关和行业作风

2、建设，进一步提升公司服务质量，公司经理室高度重视，在总结往年开展的机关作风建设中的问题，结合当前保险系统改革、发展、竞争的实际，积极推进行业作风建设，突出重点抓好员工队伍素质教育，做好服务文章，提高公司市场竞争力，为确保工作的开展，我们成立党支部书记，总经理陈思能同志为组长的行业作风建设领导工作小组，负责活动的组织、领导和协调工作，领导小组下设办公室，具体负责日常事务，并指定各部门负责人是这次活动的第一责任人，负责本部门活动的部署、组织，计划并抓好落实工作。把作风建设工作与公司各项工作紧密结合起来，做到同部

3、署、同落实、同检查、同考核。同时，我们制订了《人保财险xx支公司开展行业作风建设活动方案》，按照《方案》要求，我们有计划，有组织开展各项工作。 　　二、不断完善服务体系，做人民满意的保险公司 　　由做市场逐渐过渡到做服务，这是我公司近年逐渐改革目前市场营销模式策略。一年来，为增强竞争力，我们继续做好服务文章，通过内强素质，外树形象，全力打造优质服务专业公司，努力践行中国人保共同愿景：做人民满意保险公司。 　　作风评议活动的效果，关键在于群众的反映的“热点”“难点”问题是否得到解决，作为保险行业，重点是客户关

4、注的保险跟进服务以及理赔手续繁、周期长问题。为此，我们结合实际，决定大做服务文章，认真抓好服务上每一环节,打造业内第一服务品牌，让“人保财险”品牌在xx更响，服务更优，争创xx地区保险业排头兵。 强化服务标准，规范从业行为。 　　为进一步提升公司的服务形象，XX年公司继续严格抓好员工行业服务规范，对公司提供客户的各项服务，制定理赔流程、理赔时效、服务用语、人员形象等标准，从员工言行、举止、礼节礼仪、仪表仪容做起，在具体实施中“注重细节，追求完善”。为确保服务规范的有效执行，建立检查制度，加强服务监督，成立考

5、核检查小组对各岗位人员工作职责、工作流程、工作标准等内容实行每月打分评比制，对为客户提供的各项服务，包括言行举止、礼节礼仪、仪容仪表、工作流程、工作标准、工作完成时限、质量进行考核，得出综合评比，评比结果直接与收入挂钩，通过检查、考核制度，全面提升了员工服务标准和服务时效，现时公司服务呈现服务标准化、行为规范化、办事时效化的“三化”氛围，得到上级领导的充分肯定。在此基础上，还实行每月一星评选工作，通过客户投票、内部员工打分，评出每月服务明星,进行表彰奖励，以此激励不断提升服务水平和服务质量。 抓好理赔服务质

6、量，践行理赔承诺。 　　在抓理赔质量工作中，除了通过对理赔人员各岗位进行考核外，重点“结合理赔服务年”工作，继续突出理赔“无忧十便捷”主题，着重落实各项理赔承诺，接受社会监督，加快理赔建设，着力解决客户的理赔周期问题，理赔提出“由客户索赔的被动式工作向发生报案后主动赔付”的工作方式转变。 　　1、实行赔案跟踪终身制。公司分开两个车险查勘小组和一个非车险查勘小组，值班小组当天接报案实行案件终身负责制，即查勘人员接报案后要正在规定的时限内必须完成案件的查勘、定损、理算、结案，与薪酬挂钩，实现效率、质量、责任的统

7、一，体现了多劳多得、效率高薪酬高的分配原则，充分调动了积极性。同时通过设置专岗负责核赔、核损环节加强对查勘人员的监督，提高赔案质量。 　　2、提高现场查勘率，把住理赔第一关。公司对现有8位查勘定损人员进行昼夜轮班，六台查勘用车全天24小时听候调度，随时出击，保证在接到95518调度电话后，查勘人员10分钟内联系客户，并规定市内30分钟到达第一现场，市外60分钟到达现场，确保全年现场查勘率达到95%，有效降低虚假赔付。 　　3、落实各项理赔承诺，接受社会监督，加快理赔建设，着力解决客户的理赔周期问题。今年，我

8、们继续落实开展“车险理赔，快速无忧”；“一小时通知赔付”，“报案15日后立案”等活动，认真抓好理赔服务质量，落实理赔承诺，通过以上措施，年末各项理赔指标有很大改进，全年车险案件处理率90%，当期案件平均理赔周期18.53天，同比缩短3天。 　　建立和完善客户服务体系，实行客户贴身服务。 　　为全面落实“服务年”工作，提升公司客户服务能力，今年初我们成立了专门的客户服务部，全程贴身为客户开展各种关怀服务及理赔、车辆