人财保险公司2016年度行业作风建设工作汇报.doc

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1、人财保险公司2016年度行业作风建设工作汇报013年，为贯彻落实xx市党政机关和行业作风建设办“建人民满意机关，做人民满意公仆”主题活动，进一步强化行业作风建设，我公司紧密结合机关作风建设工作要求，围绕人保财险xx省分公司“业务流程标准化、服务行为规范化、人员技能专业化”的要求，提出了“扎实开展各项客户服务工作，打造出业内第一服务品牌，争创作风建设优秀单位，增强市场竞争力”的口号。现将有关工作总结如下：一、加强领导，纳入日程，使行风建设倚有切实的组织保证。为进一步落实好今年xx市党政夔机关和行业作风建设，进一莜步提升公司服务

2、质量，公司琪经理室高度重视，在总结往睬年开展的机关作风建设中的问题，结合当前保险系统改雩革、发展、竞争的实际，积情极推进行业作风建设，突出咻重点抓好员工队伍素质教育ъ，做好服务文章，提高公司邑市场竞争力，为确保工作的慰开展，我们成立党支部书记阢，总经理陈思能同志为组长＊的行业作风建设领导工作小蛎组，负责活动的组织、领导搭和协调工作，领导小组下设挠办公室，具体负责日常事务ㄏ，并指定各部门负责人是这Ⅺ次活动的第一责任人，负责诧本部门活动的部署、组织，烂计划并抓好落实工作。把作逝风建设工作与公司各项工作紧密结合起来，做到同部署

3、7/7、同落实、同检查、同考核柝。同时，我们制订了《人保财险xx支公司开展行业作睥风建设活动方案》，按照《ベ方案》要求，我们有计划，葵有组织开展各项工作。二匚、不断完善服务体系，做人骖民满意的保险公司由做市谍场逐渐过渡到做服务，这是我公司近年逐渐改革目前市碳场营销模式策略。一年来，锈为增强竞争力，我们继续做笔好服务文章，通过内强素质┯，外树形象，全力打造优质署服务专业公司，努力践行中算国人保共同愿景：做人民满堠意保险公司。作风评议活蓊动的效果，关键在于群众的蠃反映的“热点”“难点”问拌题是否得到解决，作为保险郴行业，重点是

4、客户关注的保牍险跟进服务以及理赔手续繁炸、周期长问题。为此，我们涤结合实际，决定大做服务文娉章，认真抓好服务上每一环绁节,打造业内第一服务品牌醚，让“人保财险”品牌在x舭x更响，服务更优，争创x荒x地区保险业排头兵。强化服务标准，规范从业行为。为进一步提升公司的服酱务形象，2016年公司继寡续严格抓好员工行业服务规说范，对公司提供客户的各项膈服务，制定理赔流程、理赔⒐时效、服务用语、人员形象圣等标准，从员工言行、举止镰、礼节礼仪、仪表仪容做起有，在具体实施中“注重细节鹌，追求完善”。为确保服务等规范的有效执行，建立检查制

5、度，加强服务监督，成立十考核检查小组对各岗位人员芏7/7工作职责、工作流程、工作耔标准等内容实行每月打分评镊比制，对为客户提供的各项种服务，包括言行举止、礼节谵礼仪、仪容仪表、工作流程鬼、工作标准、工作完成时限菩、质量进行考核，得出综合截评比，评比结果直接与收入挂钩，通过检查、考核制度噙，全面提升了员工服务标准和服务时效，现时公司服务呈现服务标准化、行为规范冖化、办事时效化的“三化”殆氛围，得到上级领导的充分吼肯定。在此基础上，还实行锁每月一星评选工作，通过客胫户投票、内部员工打分，评聂出每月服务明星,进行表ヴ彰奖励，以

6、此激励不断提升诱服务水平和服务质量。抓啪好理赔服务质量，践行理赔蹊承诺。在抓理赔质量工作哩中，除了通过对理赔人员各岗位进行考核外，重点“结盆合理赔服务年”工作，继续丫突出理赔“无忧十便捷”主闲题，着重落实各项理赔承诺暧，接受社会监督，加快理赔冗建设，着力解决客户的理赔柠周期问题，理赔提出“由客锹户索赔的被动式工作向发生菅报案后主动赔付”的工作方式转变。1、实行赔案跟姓踪终身制。公司分开两个车恫险查勘小组和一个非车险查输勘小组，值班小组当天接报箫案实行案件终身负责制，即楣查勘人员接报案后要正在规弘定的时限内必须完成案件的查

7、勘、定损、理算、结案，槽与薪酬挂钩，实现效率、质陵量、责任的统一，体现了多劳多得、效率高薪酬高的分配原则，充分调动了积极性妩。同时通过设置专岗负责核7/7赔、核损环节加强对查勘人员的监督，提高赔案质量。埽、提高现场查勘率，把住根理赔第一关。公司对现有8整位查勘定损人员进行昼夜轮未班，六台查勘用车全天24小时听候调度，随时出击，陷保证在接到95518调度桅电话后，查勘人员10分钟绱内联系客户，并规定市内3党0分钟到达第一现场，市外供60分钟到达现场，确保全趾年现场查勘率达到95%，劭有效降低虚假赔付。3、赤落实各项理赔

8、承诺，接受社矣会监督，加快理赔建设，着力解决客户的理赔周期问题。今年，我们继续落实开展捣“车险理赔，快速无忧”；锎“一小时通知赔付”，“报シ案15日后立案”等活动，◎认真抓好理赔服务质量，落Ⅷ实理赔承诺，通过以上措施，年末各项理赔指标有很苦大改进，全年车险案件处理村率9