人寿保险公司2016年度行业作风建设工作总结.doc

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1、人寿保险公司2016年度行业作风建设工作总结今年以来，我公司在市委、市政府的正确领导下，根据《2016xx市党政机关和行业作风建设考评实施细则》的要求，不断深化体制改革，加强内部监管，防范金融风险，积极改进服务，以服务群众令群众满意为出发点和立足点，以优化服务质量为目标，以加快侨乡经济发展为第一要务，切切实实抓好行业作风建设，使广大员工的效率意识、服务意识和全局意识得到了明显的增强，工作主动、礼仪规范、服务热情、办事效率都得到整体提高，拖拉、推诿诗、敷衍应付的现象得到根除弁，树立了良好的社会形象。义几年来，我公司以专业、规他范、热情、高

2、效的服务赢得了广大群众的认同，赢得了惕客户的信赖，业务不断攀升Ε。我公司主要从以下几方面醍入手，扎扎实实做好行风建设：一、统一思想，查摆改不足，开创行风建设新局面为了更好地开展行业作风建赂设，今年年初，我公司召开笃部门经理会议，详细分析了镀目前我司的现况和存在的社剿会反映较大的服务问题，成侪立作风建设领导小组，支公骘司的两位班子成员分别担任厝正副组长，成员包括客服部家以及三大业务部门的经理和胄行政员、督察员。在全司上⒂下掀起了以“专业、规范、筒热情、高效”为主题的行风珧专项建设活动。首先从整共顿服务，树立行业新形象入匾6/6手，召开

3、全体职工整顿作风吠动员大会，对全体职工进行潲思想教育，并针对社会反映铒比较强烈的理赔和服务方面璺的问题展开讨论，指出危害蜒性，提出整改措施进行整改卣。针对此项工作专门开展遵叫纪守法和优质服务教育活动坩。组织全体人员学习《严Α肃经营纪律加强内部管理》娆、《中国人寿保险公司违规ボ违纪行为处理办法》等规章昵制度。组织中层以上干部认真学习《中国共产党党内觥监督条例》、《中国共产党匡纪律处分条例》和“四大纪个律八项要求”等内容，认真欺阅读《腐败警示录》，观看牧录像片等多次组织客户服务部全体人员以及业务员、筹客户代表，进行了座谈会，羽针对展业中

4、及服务中存在的埕问题进行了讨论，并制定整匡改措施进行整改。将服务礼茛仪和服务规范学习纳入每天躜早会的学习内容，加强监督蹭力度，不定时进行抽查和每月通报抽查结果，进一步提魁高服务质量。通过谈认识檐、摆问题、找差距、定措施蕈，使全司干部、员工提高了认识，认清了形势，统一了毋思想，明确了目的和要求。峪在此基础上，结合分公司的⑶要求，广泛开展优质服务竞洌赛活动，分别对领导和内勤嗳管理人员提出了不同的要求嵇。要求全体领导、干部、内墟勤管理人员办实事、求实效烊、树正气、走正道，杜绝形因式主义、弄虚作假等作风，脘真正深入基层监督检查，倾χ听员工、

5、客户、群众的意见和呼声。支公司班子以身作庳则，主动从日常事务中解脱菸6/6出来，深入基层，深入实际姻，指导工作，解决问题，使さ领导和机关作风得到了根本性转变，极大地调动了领导⑿干部员工的积极性和创造性晓，有力地推动了各项工作的迟开展。二、抓好队伍建设仲，加强员工培训，提高整体掉素质我司根据上级分公司踵的要求，不断深化改革，通刿过竞聘上岗，逐步建立起一淅支精简、年轻、高效、优质舫的内勤服务队伍。同时，对藿一线业务部门人员进行大力赵的整顿，加强职业道德教育庳，坚持持证上岗制度，坚持尬进行岗前培训教育，确保人慎员素质。在发展业务的同时饰，

6、还分批对领导干部、内勤恢管理人员、一线部门主管、离业务员进行培训，主要是针蛤对如何提高服务质量，设置拥了大量的专题培训。并制作擤相关的电话接待、前台接待敲等礼仪规范，进行示范教育┊。我们从职业道德规范教育臾入手，明确员工的行业规范，激励员工做到文明服务、肇规范用语。成立服务礼仪检魅查小组，加强了监督检查，钸定时通报。通过定岗、定责卑的手段，循名责实，赏罚严潇明，极大地调动了全行员工锄的积极性，服务质量得到了肌大幅的提高。三、抓好制眄度建设，开展优质服务，树涕立行业新风常言说得好：氏“没有规矩，不成方圆”。茯我公司从整章建制入手,对过业

7、务承保、理赔、服务态度」、工作程序逐步进行规范，彪并制定和健全了服务窗口接办制、领导值班制、过错责锦任追究制、服务承诺制度，娴真正做到有章可循，有法要＇6/6依。为增加工作透明度，雷便于社会监督，我司设立了瑙全国统一的咨询投诉电话“焯95519”以及支公司一黑级的投诉电话561633蝣7，在营业大厅设置投诉意臊见箱，接受客户的咨询和投诉，一把手每天检查有关投魅诉的情况并进行及时的处理郏。在营业大厅放置了填单台，张贴业务办理流程、办理姐业务资料一览表等。为方便笱客户办理业务，我公司还调罕整了办公时间，上午的营业企时间延长到中午12点

8、，以绲便适应要上班一族客户的需铱求。按照公司统一的电话芍礼仪规范、接待规范以及服穰务承诺规定，以“专业、规羰范、热情、高效”为主题，轵定期开展“优秀柜员”竞赛茂评比活动，强化优质服务，配提高员工的素质和核心