“12315”投诉举报中心三大转变深受群众表扬

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1、“12315”投诉举报中心三大转变深受群众表扬　　“12315”投诉举报中心三大转变深受群众表扬 　　***市工商局“12315”投诉举报中心以三大转变推进“12345”政府服务热线转办工作落到实处。从市“热线办”通报的情况来看，今年1至8月，该局共办理“12345”转来群众投诉举报事项572件，其中举报393件、投诉145件，咨询34件，办结率100%，群众满意率100%；收到群众表扬事项8件，其中“热线办”反馈4件。 　　一、实现从传统的电话受理向网络平台综合处理模式转变。为避免群众因忘记电话号码等原因造成投诉延误，“12315”投诉举报中心改变过去告知投诉人直接致电属地

2、工商投诉站有关诉求的做法，依托于现有的工商内部网，建立完善连接市局、县局及基层工商所“12315”投诉举报站的三级计算机网络平台，并通过网络平台进行统一登记、分流和跟踪处理，实现信息处理自动、高效、优质。 　　二、实现从日常规范管理向科学管理转变。对全市系统“12315”运行机制进行“三位一体”的有机整合，建立“一口受理、分类处理、落实责任”的科学管理机制。制定《***市工商局“12315”投诉举报中心工作规程》和《***市工商系统“12315”投诉举报中心办理事项评分标准》，推行首办首问责任制，明确工作职责、工作流程、工作标准，每月对转办全市系统各单位的投诉举报事项开展群众

3、满意度测评，及时通报测评结果。建立了应急处置机制、疑难案件跟踪回访制度和完善信息通报制度，促使全市“12315”工作运作更加科学、有序、高效。 　　三、实现从单纯处理投诉答复向党委、政府提供决策参考转变。对来自社会大量的投诉、举报、咨询等信息资源进行统计分析和挖掘加工，编发信息简报、发出消费提示，为更好地维护市场秩序和政府的宏观决策提供参考。根据不同时期群众投诉举报的热点问题，有针对性地提出开展阶段性市场专项整治的工作意见，及时解决群众诉求，有力地推动工商职能的到位。今年以来，根据“12315”投诉举报中心提供的相关信息，***市工商局先后组织开展了食品、无照经营、网吧等一系

4、列专项整治工作，既维护了消费者权益又解决了群众关注的民生问题。