12315投诉举报中心元月份情况分析

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1、1231投诉举报中心元月份情况分析一、咨询申诉举报受理基本情况二、热点难点分析◊商品房面积“缩水”、“涨水”纠纷成申诉热点难点三、工作动态◊畅通“绿色维权”通道，做好春节期间的消费维权工作◊落实省局现场会议精神，部署XX年工作四、基层工作信息◊XX分局XX工商所成功调解一起沙发消费纠纷◊“XX”成了“XX”给消费者造成损失，1231帮助维权◊消费者事无小事，快速调解受赞扬一、受理咨询申诉举报基本情况XX年1月份，XX市工商局1231申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报*，其中咨询*，申诉37,举报*。截至1月26日，咨询己全部现场解答，申诉案己

2、办结29，其中自办*，举报案已办结*。为消费者挽回经济损失*万余元。消费者咨询主要分为消费咨询、法律咨询和其他咨询，其中消费咨询主要集中在通讯产品，主要是消费者对手机质量有怀疑，还有就是对商家服务是否到位存在疑问。法律咨询主要对商品的三包规定、个体私营企业登记、商品房买卖合同等法律法规。如：有消费者在购买服装后发现不太满意或大小不合适，如果产品本身不存在质量问题，商家是没有退、换货义务的，能不能退、换全看商家。对此，1231建议消费者在“摸口袋”之前想想清楚，或者与商家协商在票据上注明可退换的字样。其他咨询主要涉及药品价格、发票、金融保险服务等领域。受

3、理的消费者申诉中，商品类申诉*，占*%，商品类别以电视、手机、空调等家用电器类以及服装、鞋类等日用百货类为主。反映的问题主要是商品出现质量问题，经营者不履行三包责任。服务类申诉*，占*%:主要涉及快递、洗染等服务领域。本月受理的举报案较多，主要涉及无照经营、销售三无产品、假酒、病死猪肉等问题。二、热点难点分析商品房面积“缩水”、“涨水”纠纷成申诉热点难点住房消费是市场的热点，而关于商品房的申诉己成为热点中的难点问题。本月，市局1231指挥中心就接到多起关于商品房的咨询和申诉。反映的问题主要是商本文来源:文秘114***品房面积“缩水”、“涨水”及开发商

4、乱涨价。如：有消费者反映，其购买了一套商红盾文苑品房，与开发商签订的购房合同中约定面积为*平方，但实际交付的面积却是*平方，面积绝对值误差比远远超过了*%。此种情况，根据《商品房销售管理办法》的有关规定，面积误差比绝对值超出*°%时，消费者有权退房。消费者要求退房的，房开发商应当在消费者提出退房之日起30日内将房价款退还给消费者，同时支付已付房价款利息。消费者不退房的，面积误差比在*%以内部分的房价款由消费者补足；超出部分的房价款由开发商承担，产权归消费者。但在实际工作中，开发商不同意承担相应的价款，导致我们的调解工作无法进行。为此，我们提醒消费者，在

5、签订商品房销售合同时，应将开发商对面积误差的承诺列入合同，以防止发生纠纷。三、工作动态1、畅通“绿色维权”通道，做好春节期间的消费维权工作。为做好春节期间的消费维权工作，解决群众最现实消费问题，市局1231指挥中心对前期在家电、超市、通信领域红盾文苑建立的一对一联系点进行了回访，详细了解其工作开展情况。1月份，通过一对一联系点这一“绿色维权”通道受理投诉*起，成功调解率达100%，消费者对处理过程、结果都十分满意。同时，指挥中心对联系点春节期间的维权工作提出了要求，要求其要保证电话畅通，做到第一时间、最佳方案解决纠纷。2、落实省局现场会议精神，部署XX

6、年工作。1月*日1231指挥中心召开科务会，认真学习了全省工商系统食品安全监管暨消费者权益保护工作会议精神，结合红盾文苑市局制定的《n年度全市系统重点工作分工》对XX的重点工作进行了部署。一是加快1231改造，努力把1231建设成为信息互动、畅通民意、接受监督、解决问题“四个平台”二是提高政治敏锐性，深化1231热线受理工作，努力为消费者服务、为社会服务；三是积极对1231数据进行分析和整合，做好统计分析工作，利用信息资源，为辖区监管和领导决策提供参考。四、基层工作信息1、XX分局XX工商所成功调解一起沙发消费纠纷。近日，XX分局XX工商所成功调解了一

7、起沙发消费纠纷为消费者挽回经济损失6⑻0余元。1月份，消费者王某从我市某家具城购买了一套知名品牌沙发，从外表上看起来高档美观，但是搬回家后却发现沙发存在严重质量问题。更特殊的是，新沙发既没有商标，也没有标明产地。王某随即找到家具城，要求退货，并赔偿损失。可经营者却不同意，双方发生纠纷。无奈之下，王某拨打了1231。接诉后，辖红盾文苑区XX工商所执法人员立即到该家具城调查了解情况。经调查，消费者反映情况属实。执法人员当即让经营者提供了相应的代理证书、进货台帐等资料。经执法人员多次调解，经营者同意退回全部货款，并赔偿运输费用。消费者表示满意。2、“XX”成

8、了“XX”给消费者造成损失，1231帮助维权。1月*日，市局1231指挥中心接到申诉，XX先生