投诉举报中心工作计划

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1、12331投诉举报中心工作计划：工作计划举报中心投诉12331网上投诉12331投诉举报流程湘潭12331投诉举报中心篇一：食品药品消费问题可拨打12331投诉食品药品消费问题可拨打12331投诉本报讯（记者汪辉）昨日上午，省、市药监系统在省人民会堂广场举行药品安全科普广场咨询活动。市政协副主席吴晓君出席。今年9月1日，我省启动“安全用药月”活动以来，各地组织策划了药品安全知识大讲堂、安全用药知识网络大赛、医药产业发展论坛等多种活动，向广大消费者普及正确、合理的用药知识。作为“安全用药月”重要内容之一，本次活动通过专家咨询、展板展示、发放资料

2、等形式，展示药品生产管理、控制、检测、追溯等方面的新技术、新成果，普及药品安全常识，接受群众投诉。市食药局相关负责人提醒市民，一旦遇到食品药品消费维权问题，可直接拨打12331投诉举报。据悉，截至去年年底，全省共有药品生产企业328家、批发企业307家，药品零售药店19049家。经过多年加强监管、连续整顿，全省药品安全形势总体平稳。民以食为天食以安为先遇见九种情况请拨12331举报查实系问题食品最高可获30万元奖励民以食为天，食以安为先。餐饮食品安全是投诉举报最多的领域，食药监部门始终欢迎公众积极参与监督，一旦发现问题食品，都可以拨打1233

3、1举报，一经查实，最高可获30万元奖励。今日，钢城区食品药品监管局结合日常处理投诉举报工作时调查取证过程、立案依据及处罚，给市民提供一些资料，市民可以在食品消费中留意这些取证细节，提升辨别知识，发现问题食品，提高监督能力，如果遇见九种情况大胆投诉，食药监部门将依法处理。1、用餐后腹痛、腹泻或伴有呕吐等疑似食物中毒类，即餐后出现胃肠道不适症状，到医院接受治疗的可举报。食药监部门工作人员表示，接到这类举报时，先到医院向举报人了解受害人在餐馆就餐所食用的具体菜品清单及72小时内就餐情况，判断是否含有高风险食品或国家明令禁止经营的食品，初步筛查可能引

4、起胃肠症状的食物，再向主治医师了解诊断治疗情况，并提取医院出具的诊断书。判断可疑致病菌和相对应的食物，最后到被举报单位进行现场检查，查看举报人食用的食物还有没有剩余的在销售，如果销售完，查看同类成品有没有无过期、掺杂掺假、腐败变质，标签标识是否符合规定，所使用的原料有没有问题，查看肉类、食用油等食品、食品原料索证索票、进货查验情况，加工过程是否规范，有没有别的消费者反映同样的问题，必要时采样检验，同时检查被举报单位有没有其他违法行为。检查过程、采取的措施、下一部打算及时向举报人回复。如果举报人不需要当面调查就餐和诊治情况，按上述措施到被举报单

5、位进行调查，及时回复举报人。存在违法行为决定立案调查的，现场要制作现场检查笔录和询问笔录，查封（扣押）违法经营的食品，提取相关证据材料等。2、饭菜中有苍蝇、虫子、蟑螂或玻璃等异物类可举报就餐消费时，发现饭菜中有苍蝇、虫子、蟑螂或玻璃等异物类，在这种情况下，食药监部门执法人员会到现场调查饭菜中是否确实有苍蝇、虫子、蟑螂、玻璃，查看食品加工场所是否有苍蝇、蟑螂、玻璃，是否有滋生条件，有无防蝇设施。同时，食药监部门执法人员会检查有没有其他违法行为，并拍照提取证据。3、使用的食用油存在问题可举报接到举报后，食药监部门工作人员会检查预包装和散装食用油有

6、无标签说明书，是否符合法律法规规定，是否超过保质期限，检查油的颜色、气味、是否酸败、变质，必要时抽样检验，同时查看索证索票情况，检查油脂使用及废弃油脂处理是否符合要求。还要检查有没有其他违法行为，并拍照提取证据。4、餐饮具、经营场所或食品清洗不卫生可举报食药监工作人员将检查是否有餐饮具专用清洗、消毒设施，是否满足要求，并且正常使用。如果没有餐饮具清洗消毒设施并正常使用，按照食品安全法第五十八条、餐饮服务食品安全监督管理办法第十六条第九项立案，按照食品安全法第一百二十六条、监督管理办法第四十条处罚。5、使用非法添加非食用物质或制作出售河豚鱼等国

7、家禁止经营的食品的可举报接到此类举报，食药监工作人员将从加工经营场所和库房进行排查，现场调查是否存在购买、存储、使用罂粟壳行为或制作出售河豚鱼等现象。如果发现添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康的物质，按照违反了食品安全法第三十四条第一项、监督管理办法第十四条第一项，依据食品安全法第一百二十三条、监督管理办法第三十八条处罚，发现制作出售河豚鱼等国家明令禁止经营的食品的，违反了食品安全法第三十四条第十二项、监督管理办法第十四条第一项,按食品安全法第一百二十三条、监督管理办法第三十八条处罚。6、发现餐饮人员无健康证可举报食药监工作人

8、员可以对照餐饮服务经营者的花名册逐一核查食品经营人员是否有有效的健康证明，所从事的工作，看是否存在持有非本人健康证的情况，是否存在健康证过期、使用公共场所类健康证的