xx年度县地方税务局办税服务厅工作总结

《xx年度县地方税务局办税服务厅工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、XX年度县地方税务局办税服务厅工作总结 XX年度县地方税务局办税服务厅工作总结 　　今年以来，办税服务厅在县局的正确领导下，认真贯彻省、市、县税收工作会议精神及党的群众路线教育活动，紧紧围绕税收中心工作严格执法持续推进全职能窗口单位优质服务，切实提高办税人员素质，有力地促进了各项工作的顺利开展，超额完成了税收及各项社保费基金征收任务，同时向纳税人做好“两税”并入征管系统征收、小型微利企业等新政策的宣传以及大厅发票、票证的领购、发售及综合治税单位代扣税款发票开具，协助征收单位做好各类税费的申报反馈和违法违章的及时处理，环境卫生以

2、及各项工作取得了显著成绩，为县域经济的发展贡献了力量。现就一年来主要工作总结如下： 　　一、加强教育培训，不断提升干部队伍管理水平 　　深入开展各类主题实践活动，努力提高思想政治素质。一是高度重视人员理论学习。今年把学习党的十八大精神和“三个三”、“三严三实”、“六提速”作为政治理论学习的核心内容。制定学习方案，按季安排学习内容，规定学习时间，按月组织开展学习讨论，坚持考勤制度，确保了学习制度的落实。。二是以开展“转作风、树形象、抓落实为主题，始终把开展活动与贯彻落实中央“八项规定”以及省市县委的实施办法相结合，与治庸、治懒、治空、治散

3、、治玩、治奢“六治”活动相结合，全面提升干部精神风貌和执行力。 　　加强税法宣传，营造法治公平的税收环境。在全力以赴做好日常税收宣传的同时，因地制宜，精心策划，根据其行业特点有针对性地强化税收政策宣传，在增强实效性上下功夫，做文章，求突破。赢得了纳税人好评。 　　加强办税服务人员培训，全面提高业务技能。今年，我们及时制定办税厅学习计划，从日常各税种知识、服务礼仪、税收业务、征管业务流程等方面对大厅人员进行培训学习，要求做好笔记。特别是今年新上线的税收执法廉政风险防空系统、存量房、“两税”并入征管系统要求每个人员必须熟悉各个岗位的业务流程

4、及存在问题的处理方法，并将纳税人满意度、工作量、差错率、工作表现、出勤纳入办税员考核，按月奖罚兑现，激发了办税人员的工作热情，减少了差错，使她们能够很快进入角色、熟悉自己业务，更好地为纳税人服务。 二、完善管理制度，打造效能化服务 　　建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求，制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅工作制度、纳税服务承诺、延时服务制度等管理制度办法，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。一是严格执行按时上下班，每天上班提前30分钟打扫卫生制度；二是文明用语规范，受理

5、服务时，要做到热情、微笑服务，并提倡讲普通话，统一使用文明用语，拉近了征纳双方的距离；三是坚持着装挂牌上岗，每天办税厅人员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是坚持环境卫生制度，我们建立轮流值班制度，每天由主任带领工作人员打扫卫生，整理摆放取表填单区、资料取阅区、营造了环境优美、整洁舒适、温馨和谐的办税环境。 　　强化学习培训，提高综合技能。办税服务厅标准化建设“全职能窗口”的运行，对办税服务厅工作人员素质的要求越来越高，我们立足实际，狠抓业务培训，提高办税能力，作为提升办税服务厅干部素质

6、的重要手段。一是开展了“两税”、新票证换版、存量房并入征管软件、POS机终端、“网上办费”等各操作软件的学习培训，使大家在干中学、学中用，及时发现问题，及时解决问题，有效地提高了办税服务水平和能力。二是积极开展“每周一测试每季一抽考”税收业务学习，一方面是组织全体人员每天抽出下班后1小时时间进行自学、练习税收业务及综合考试题；其次是结合自学情况再集中辅导、分析、讨论达到同步提升；另一方面是建立每日一对一提问、窗口负责人随时抽查、分管领导每天督查，加强办税人员税收业务和工作技能的中长期培训；另外是以强带弱，注重学习培训内容的学用结合。确保

7、每位工作人员都能熟练掌握各类涉税业务知识。同时结合日常业务中遇到的疑点难点问题，逐一化解疑问，达到学以致用的效果。 三、优化业务流程，建立程序化服务 　　为进一步服务纳税人，确保纳税人找税务机关申请办理涉税事项，一律由办税服务厅受理办理，实行办税事项一次性告知，实现了纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗多能”办税服务模式。 　　一是对纳税人申请办理涉税事项，属即办事项的，办税服务厅前台窗口人员当场受理，对符合条件的纳税人申请事项即时办结；对不符合条件的纳税人申请事项实行一次性告知。 　　二是对纳税人的涉税审批事项，属非即

8、办事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序办理，切实提高工作效率，尽量地让纳税人少跑路，快速办理涉税事项。 　　三是办税服务厅加强了各岗位、各业务股室和管理分局的协作配合，做到