ilas与读者服务工作

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1、ILAS与读者服务工作　　(包头市图书馆，内蒙古包头014030) 　　摘要：文章从图书馆自动化系统(ILAS)在读者服务工作中的实际运用对图书馆服务方式、图书馆员服务水平、图书馆服务内容等方面的影响进行了分析。 　　关键词：公共图书馆；ILAS；创新服务；读者工作；包头 　　中图分类号：G252(226)文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)23—0138—02 　　包头市图书馆在XX年被评为全国地市级一级图书馆，全国文明单位，全国巾帼建功模范单位，成为本地区图书馆界注视的焦点，并于XX年开始实施地区资源共享工程。在这种形势下，作

2、为本地区最大的公共图书馆，包头市馆面临着前所未有的大挑战，同时也获得不少发展的机遇。图书馆数字化、网络化、整体化、社会化、信息化已成为时代发展的潮流。这就对图书馆的服务工作提出了新的要求，而ILAS系统的使用为图书馆服务方式的创新提供了技术支持和保障。 1图书馆服务方式的创新 　　服务是图书馆的生命之源，市公共图书馆是本地区的藏书中心、信息中心和文化中心，通过多种多样的方式为广大读者服务，服务质量的好坏，直接关系到读者的到馆率、满意率，直接反映图书馆服务的水平和成效，新技术条件下的图书馆读者服务工作方式，应随技术条件的成熟而改变，应具有开拓精神和发展眼光；①

3、研究、掌握读者文献信息需求的心理和多样化的要求，确知其所需文献信息的类别、载体形态，选择读者最需要的予以提供，则可以获得最佳效果。②探索读者借阅规律，利用新的图书馆自动化系统如ILAS解决读者借阅书刊过程中存在的问题。图书馆员宜从图书的宣传、推荐、辅导，期刊文献的开发利用，以及加强情报信息服务、开架借阅、馆际互借等方面入手，发掘读者工作的深度，拓宽广度，开辟崭新的服务领域，提高馆藏文献信息的利用率。时代已经赋予图书馆新的责任和使命，而图书馆自动化系统的应用为图书馆读者服务方式的进一步提高打下了技术基础。必须摒弃陈旧的服务模式，树立与时代发展适应的先进服务意识，利用

4、先进的技术手段，把满足社会发展和读者的需要作为创新服务方式的唯一标尺，提倡面向社会，主动为读者提供具有时效性、针对性的信息服务，要在服务方式上积极创新，抓住机遇，使图书馆在新形势下，体现自身的真正价值。 　　2ILAS的应用促进了图书馆员服务水平的提高 　　图书馆服务工作繁杂枯燥，每日没完没了的工作统计，占据了很大一部分工作时间，效率低下，馆员不能抽出时间来进行其他的读者服务工作，依靠馆员的“无私奉献，甘为人梯，愿做嫁衣，永远为读者服务，读者第一”的职业道德思想，服务读者，但服务手段贫乏，读者们笑称：“态度很好，技术很少”。远不能满足新形势下读者需求。

5、　　2003年，包头市图书馆引进了ILAS5.0系统，在使用ILAS的初期，从读者到管理员都有一个学习了解，熟悉并适应新技术的过程。读者方面，由于不了解ILAS系统给读者带来的便利而对该系统充满疑惑，认为使用借书卡不如借书证方便(借书证可直观的知晓还书日期)，加上对新还书方法不习惯(借书卡不能直观地看到所借图书书名)及初期电脑故障较多等原因，对这套系统多有怨言。馆员方面，由于缺乏电脑和自动化系统操作经验，尤其是占大多数的新员工在熟悉掌握操作技术和服务手段的同时还必须立即进入服务者的角色面对读者的咨询及要求，不能及时熟练的应用ILAS带来的各种便利而产生畏难情绪。为

6、此采取了审慎务实的态度。一方面聘请专家，如：深图ILAS方面的专家来包讲学、举办全国数字图书馆发展研讨会，邀请了全国各地数位数字化、自动化方面的专家、学者来包头市图书馆讲学，使包头市图书馆对目前世界图书馆界自动化、数字化图书馆发展有了一个全面深入的了解，认识到图书馆自动化、数字化是我国图书馆界发展的必然趋势，端正了学习态度，增强了克服技术难关的决心。另一方面，把馆员的业务水平作为矛盾的主要方面，加强业务培训，解决使用ILAS5.0中遇到的困难，边使用，边学习，边解决。 　　在包头市图书馆自动化发展的初期，馆员的事业心和责任感比高深的学问更重要，而这种责任感不是

7、短期培训或读几本理论书籍就能够产生的，只有在自己真诚的服务取得读者信任过程中逐步培养和强化。所以包头市图书馆开展了岗位大练兵，奖学罚懒，评比竞争上岗等诸多措施，使每个馆员很快地调整心态，熟练掌握了本部门ILAS系统的使用方法，很快适应了新的自动化管理条件下的服务方式。 　　自动化设备及ILAS的应用是提高馆员工作效率，加强读者服务工作的技术保证。 　　随着人机互动服务模式不断完善馆员、技术设施、读者三者关系的有机结合，读者服务工作的服务方式，服务手段，服务内容有了很大程度的提高与扩展，这些成果的取得不仅仅依靠馆员们的服务意识，专业水平的提高在很大程度上也得

8、力于图书馆