六西格玛及质量知识普及

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1、江苏大全长江电器股份有限公司JIJANGSUDAQOCHANGJIANGELECTRICCO.,LTD.6Sigma知识普及（含质量常识讲解）江苏大全长江电器股份有限公司38江苏大全长江电器股份有限公司JIJANGSUDAQOCHANGJIANGELECTRICCO.,LTD.内容目录一、6Sigma的基本介绍1、“6σ”的发展历史2、“6σ”是什么3、为什么要进行“6σ”4、“6σ”的六大主题5、“6σ”的组织结构6、对“6σ”的多种理解二、6Sigma的原理和方法1、“6σ”是怎样的活动呢?2、“6σ”活动中经常

2、会遇到的障碍3、“6σ”应该做的9件事4、“6σ”需要培养的5项技能5、六西格玛软件6、实际的财务效果三、质量知识1、ISO9000？2、全面质量管理3、PDCA循环（质量改进）4、自检与互检5、文件与记录38江苏大全长江电器股份有限公司JIJANGSUDAQOCHANGJIANGELECTRICCO.,LTD.6、产品的状态标识一、6Sigma的基本介绍1、“6σ”的发展历史六西格玛（SixSigma,6σ）是20世纪80年代由摩托罗拉公司的概念和相应的管理体系,并全力应用到公司的各个方面，从开始实施的1986年到

3、1999年，公司平均每年提高生产率12.3%，不良率只有以前的1/20。六西格玛（Six38江苏大全长江电器股份有限公司JIJANGSUDAQOCHANGJIANGELECTRICCO.,LTD.Sigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企

4、业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。真正流行并发展起来，是在通用电气公司的实践，在杰克韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝、华

5、硕等众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作，引导企业开展6σ管理。s2、“Sigma”是什么?Ø希腊文字(相当与英语的“s”)Ø标准偏差Ø代表能力的指标38江苏大全长江电器股份有限公司JIJANGSUDAQOCHANGJIANGELECTRICCO.,LTD.为了认清我们的位置和方向运用统计性尺度6s通过提高工程的质量满足顾客转换思考方式,工作方式(WorkingSmarter)spec1/2+6s-6s-3s+3s2.1Sigma水平和良品率69.1%93.32%9

6、9.379%99.9767%99.99966%23456良品率(%)良品率(%)σ水平σ水平2.2Sigma水平的现实意义－－追求卓越！38江苏大全长江电器股份有限公司JIJANGSUDAQOCHANGJIANGELECTRICCO.,LTD.Sigma3456文字说明一本书每张中1.5个错误一本书30页中1个错误一本字典中1个错误一个小型图书馆所有图书有一个错误DPMO66,8076,2102333.42.3优秀(3.8sigma)与卓越(6sigma)的差距99.99966%良品率(6Sigma水平)•单位时间2

7、0,000件信分错•大约每天喝15分钟脏水•每周5000件手术事故•每天2~3次航空事故•每年20,000件药方错误•每月7小时停电发生•单位时间7件信分错•7个月有1分钟喝脏水•每周1.7件手术事故•5年一次航空事故•1年中6.8件药方错误•34年有2小时停电发生99%良品率(3.8Sigma水平)2.4“6σ”部分概念q顾客之声（VOC，VoiceOfCustomer）：来自顾客的声音，顾客对产品或服务的要求。q关键性质量要素(CTQ，CriticalToQuality)：这是个非常重要的概念。它指客户对产品或服

8、务的要求标准。(如交付准时，最小周期，准确等)38江苏大全长江电器股份有限公司JIJANGSUDAQOCHANGJIANGELECTRICCO.,LTD.q缺陷机会(Opportunity)：任何导致无法满足CTQ所要求标准范围的可能事件q缺陷(Defect)：任何造成无法达到CTQ所要求标准范围的事件qDPMO(DefectPerMillio