六西格玛普及培训.ppt

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1、SixSigma介绍1一、什么是六西格玛二、六西格玛的起源与发展三、与其他绩效工具的比较四、六西格玛与劣质成本五、六西格玛团队六、过程和使用工具七、项目选择2“西格玛”是什么?σ□希腊字母(相当于英语的“s”)□统计学上指标准差，表征一组数据的离散程度□代表过程能力的一种指标34所有活动都有变动（散布）。散布1规格上限规格的下限减少散布是6的核心。平均目标(Target)p(不良率)5什么叫SixSigma?缩小不良的核心是减少散布。记号前的数值(Z值)越大，不良发生概率越小。目标目标规格限界规格限界不良可能性减少的不良可能性6产品或服务的输出(如供货期)客户关键要求缺陷

2、:客户不能接受的产品或服务AB平均值相同，但B的输出特性离散程度（波动范围）比A的小；在同样客户要求下，B的缺陷率显然比A的低。7两组各20人进行拔河比赛，两组平均年龄都是35岁,你认为哪一组最有可能获胜？为什么？什么是σ?8两组年龄数据比较平均年龄=35σ1=21σ2=4评价一组数据：1、平均值（X）只是数据组成优劣的一个方面2、还需要评价数据的分散程度——标准差（σ）年龄数据的分散程度就是σ9什么是σ?这是A、B两家铸造件供应商各10次交货记录，实际供货时间的均值都是12天，你认为哪一家更好？为什么？10什么是σ?你是怎样来评价和考核你的供应商的交货周期？1、除了考核平均性

3、指标（平均供货周期；供货及时率等），还应当考核分散程度指标（σ）2、分散程度σ大，表明采购物品早到或晚到的批次较多，早到会增加现场管理的压力、造成库存成本增加、管理成本增加等，晚到会影响生产、发货，造成顾客投诉、顾客索赔等。３、两家的平均供货周期一样，但对我们的结果是不一样的，我们的感觉也是不一样的，我们感觉到的是σ（Ａ比Ｂ更离谱）．11水准?σ(Sigma)是统计学的用语，又叫「标准偏差」。从总体的中心值中个别值散布的程度,即表示散布的大小。什么叫水准？品质特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，Process散布越小，水准越大。平均值规

4、格界限(USL)-3σ-2σ-1σμ+1σ+2σ+3σ?倍规格界限(LSL)1σ从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏差(σ)的几倍?1212s1314156σ的实际意义每小时会有20,000个信件在投递中丢失每月有2小时会喝进不干净的水每周会发生5000个失败的外科手术每天在一些主要机场会发生飞机坠落失事每年会发生200,000起错误使用麻药处方每月大概会发生7个小时的停电事故每小时只有七个信件在投递中丢失每16年只有1秒钟喝进不干净的水每周只会发生1.7个失败的外科手术每隔五年才会发生一起飞机坠落失事每年只会发生68起错误使用处方案例每34年发生一起一个小时的停电事故99%

5、还是不够好(3.8Sigma)99.99966%是目标(6Sigma)16以顾客为中心注重流程意识依据数据决策关注“过程管理”特点：17SixSigma战略:识别顾客重视的CTQ(CriticalToQuality:重要品质特性)，并执行其改善的Project。顾客中心18依据数据决策根据客观事实判断-确保可信赖的DATA确保DATA的正确性科学的分析方法-统计分析工具的活用-科学技术知识的活用理论性地问题解决方法-DMAIC-DMADV19隐患工厂(HiddenFactory)-Process不完善而发生的再作业、废弃等COPQ(CostOfPoorQuality:低

6、品质费用)发生原因-消除缺陷引起的再作业、废弃等而得到的量能确保更大的生产量，且并不需要新的投资。-SixSigmaProcess改善，能把隐患的工厂显示出来，可以无投资的提高产量。检查或试验后的数率废弃再作业输入隐患工厂NOTOK作业检查最终数率OK时间,费用,人员90%顾客品质VA关注“过程管理”NVA20什么是六西格玛？“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径”－－罗纳德.斯尼“六西格玛管理是一种全新的企业管理方式。六西格玛主要不是技术举措，而是管理举措”－－汤姆.皮兹得克“高度专业化的用于开发和交付持续地近乎于零缺陷的产品与服务的过程方法。也是应用统计工具和

7、通过项目工作，实现收益和利润突破的管理战略”－－美国质量协会21谁最需要六西格玛222324经营目标－减少不合格品；－提高生产率；－提高顾客满意度；－增加纯收入25如何开展六西格玛26推进步骤2728成功要素29起源与发展3031六西格玛名称的由来从市场营销观点出发，盖尔温需要利用新奇事物来吸引人们的注意，所以他很喜欢“六西格玛”这个名称，认为它听起来很像是一辆日本新型小轿车。这就是“六西格玛”的由来。326SIGMA的成功企业6SIGMA发祥地：1987年-1997年实施6SIGMA管理质