六西格玛及质量知识普及

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1、江苏大全长江电器股份有限公司JIJANGSUDAQOCHANGJIANGELECTRICCO.,LTD.6Sigma知识普及（含质量常识讲解）江苏大全长江电器股份有限公司38江苏大全长江电器股份有限公司JIJANGSUDAQOCHANGJIANGELECTRICCO.,LTD.内容目录一、6Sigma的基本介绍1、“6σ”的发展历史2、“6σ”是什么3、为什么要进行“6σ”4、“6σ”的六大主题5、“6σ”的组织结构6、对“6σ”的多种理解二、6Sigma的原理和方法1、“6σ”是怎样的活动呢?2、“6σ”活动中经常会遇到的障碍3、“6σ”应该做的9件

2、事4、“6σ”需要培养的5项技能5、六西格玛软件6、实际的财务效果三、质量知识1、ISO9000？2、全面质量管理3、PDCA循环（质量改进）4、自检与互检5、文件与记录38江苏大全长江电器股份有限公司JIJANGSUDAQOCHANGJIANGELECTRICCO.,LTD.6、产品的状态标识一、6Sigma的基本介绍1、“6σ”的发展历史六西格玛（SixSigma,6σ）是20世纪80年代由摩托罗拉公司的概念和相应的管理体系,并全力应用到公司的各个方面，从开始实施的1986年到1999年，公司平均每年提高生产率12.3%，不良率只有以前的1/20。

3、六西格玛（Six38江苏大全长江电器股份有限公司JIJANGSUDAQOCHANGJIANGELECTRICCO.,LTD.Sigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩

4、托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。真正流行并发展起来，是在通用电气公司的实践，在杰克韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝、华硕等众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作，引导企业开展6σ管理。s2、“Sigma”是什么?

5、Ø希腊文字(相当与英语的“s”)Ø标准偏差Ø代表能力的指标38江苏大全长江电器股份有限公司JIJANGSUDAQOCHANGJIANGELECTRICCO.,LTD.为了认清我们的位置和方向运用统计性尺度6s通过提高工程的质量满足顾客转换思考方式,工作方式(WorkingSmarter)spec1/2+6s-6s-3s+3s2.1Sigma水平和良品率69.1%93.32%99.379%99.9767%99.99966%23456良品率(%)良品率(%)σ水平σ水平2.2Sigma水平的现实意义－－追求卓越！38江苏大全长江电器股份有限公司JIJANG

6、SUDAQOCHANGJIANGELECTRICCO.,LTD.Sigma3456文字说明一本书每张中1.5个错误一本书30页中1个错误一本字典中1个错误一个小型图书馆所有图书有一个错误DPMO66,8076,2102333.42.3优秀(3.8sigma)与卓越(6sigma)的差距99.99966%良品率(6Sigma水平)•单位时间20,000件信分错•大约每天喝15分钟脏水•每周5000件手术事故•每天2~3次航空事故•每年20,000件药方错误•每月7小时停电发生•单位时间7件信分错•7个月有1分钟喝脏水•每周1.7件手术事故•5年一次航空事

7、故•1年中6.8件药方错误•34年有2小时停电发生99%良品率(3.8Sigma水平)2.4“6σ”部分概念q顾客之声（VOC，VoiceOfCustomer）：来自顾客的声音，顾客对产品或服务的要求。q关键性质量要素(CTQ，CriticalToQuality)：这是个非常重要的概念。它指客户对产品或服务的要求标准。(如交付准时，最小周期，准确等)38江苏大全长江电器股份有限公司JIJANGSUDAQOCHANGJIANGELECTRICCO.,LTD.q缺陷机会(Opportunity)：任何导致无法满足CTQ所要求标准范围的可能事件q缺陷(Def

8、ect)：任何造成无法达到CTQ所要求标准范围的事件qDPMO(DefectPerMillio