农业银行2016年度行业作风建设工作汇报.doc

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1、农业银行2016年度行业作风建设工作汇报013年,我行根据xx市分行关于开展行风评议“回头查”活动的工作要求，结合xx市委、市政府关于开展“建人民满意机关、做人民满意公仆”为主题的作风建设活动，切实加强领导干部作风建设，改进支行机关工作作风，强化窗口服务，进一步提高整体效能和服务质量，努力为地方经济发展、为基层、为群众服务。现将我行的有关情况报告如下：一、加强领导，明确责任，抓好工作落实。在今年我行的行业作风建设中，我们按照支行“一把手”负鸩总责，其他班子成员分工负′责，部门之间互相配合的原茁则，全面组织实施了行评“

2、回头查”活动和行业作风建锹设。一是7月12日支行召奸开部门经理、网点负责人参︺加的动员大会，行领导进行闰了活动动员布置，要求各网徜点、各部门领导要充分认识サ行业作风建设的重要性和必怯要性，克服自满、厌倦情绪鲠，把思想和行动统一到支行φ党委部署上来，以党的十八则大精神为指导，围绕金融行刎业改革与发展任务，继续下大力气整改群众反映强烈的踵问题，巩固和扩大去年的行莼评成果，全面推进我行的行か风建设，强化管理、提高效┫率、改进服务，营造风清气□正、聚力发展的良好环境。耦二是为营造人人了解行评、人人参与行评的活动氛围，印

3、我行从7月份开始向社会再嗄次公布行评热线投诉电话和锰投诉邮箱，设置行风评议监┃督意见电话、电子投诉信箱爹，各营业网点在大堂经理台⒂6/6上设立民主评议行风意见箱，动员社会力量参与我行行镆风评议活动，广泛接受各界盼群众的监督。二、虚心接俨受行评团和各界群众意见，庸切实抓好存在问题的整改，魇巩固和扩大去年行评的工作罅成果。去年，xx市行评瓮团在行评工作中对我行反馈群众意见和建议共7条，我奋行本着诚恳接受、认真对待饣的工作态度逐一落实整改。关于改进服务态度和提高业鲸务素质方面意见。我行今年魏充分利用升级优化新操作系津统

4、的机会，加大员工操作技钋能培训和岗位考核的力度，柏以营业网点为单位组织员工县每月进行“三基本”知识测鲼试，每季度开展柜台业务技ɑ能竞赛，进一步提升业务人跄员的业务能力；同时进一步Ｈ增加网点人员的投入，把在逡高等院校招收的新员工全部汨补充到基层网点，加强柜台⒓优质服务;各网点配齐大堂歃经理、客户经理和大堂引导票员，以满足日常客户业务引唐导、咨询和帮助客户快速办理业务的需求。此外，支行旖通过常规检查与现场突击检蒙查的方式相结合，力促营业钳网点服务质量的提高。关磅于客户办理业务等候时间长ń、营业窗口设置不合理方面意见。

5、目前我行19个营业裉网点均分设普通窗口、贵宾苠窗口、24小时自助银行三个服务区域，在日常工作中搏充分发挥大堂经理、客户经猢理和大堂引导员的作用，做阃好迎客和服务跟踪工作，引抑导客户到相应柜台或自助银妻6/6行服务区快速办理业务，减喟少等候时间；各营业大厅配拙备了业务视频系统、排队叫阵号机、休息座椅、报刊架、翘饮水机等服务设备，为客户中提供舒适的服务环境。关＾于营业网点开设卫生间问题韧。我行所有网点已在相关区崃域设置醒目卫生间标识，为淤客户提供方便。关于反映掘银行卡太多太滥，能否实行缌一行一卡通问题。目前我行烨银行卡

6、分为两大类，其功能蜇已较完善，在客户办理银行…卡业务中业务人员会详细解释银行卡种类和用途，正确苻引导客户根据个人需要开办和使用银行卡，务求使银行唛卡真正给客户的工作和生活带来实实在在的方便。三绪、继续加大基本建设力度，铤认真落实便民、利民、惠民抻措施，提高群众的满意度。圪为认真履行社会责任，使憝农行便民、惠民、利民政策脞落到实处，我们进一步加大拣了基本建设力度。一是加大Ｑ基础建设资金投入。目前，我行19个营业网点已有17个进行了重新装修改造，瑙余下两个拟于今年进行全面墩装修。装修后客户到农行网邓点办理业务都

7、能感受到舒适淄和优质服务的良好环境。此┗外，在台城荣华花园、塔山皲车站、大江渡头、公益东城纣新村增设自助银行4个，全愠辖增加柜员机21台，在农幌村增加“惠农通”服务点7螂个。目前全行19个营业网藩点、26个自助银行、54个“惠农通”服务站遍布我娼市城乡各地区，并开通网上银行、POS机等先进金融┯产品，全面为客户提供246/6鄢小时不间断的优质服务。二是同步做好服务设备系统升疹级工作。为优化办公系统，壁提高办理业务速度，减少客脑户等候时间，今年投入预处巴理系统19台、预处理移动雾终端20部，操作系统由A醋BIS升

8、级到BOEing新系统。技术设备投入和系峰统升级后处理业务能力大大套增强、速度更快、性能更稳笃定。三是继续做好代收水电赣杂费、代发养老保险金、社姜保卡等社会服务项目工作。翦如各网点继续开设专窗办理零星的新型社保IC卡专窗捂，为群众提供专业、高效的社保卡金融服务，受到客户茆的广泛好评。四是规范经营徵行为，减轻群众负担。我行捍各营业网点均在营