质量奖参评资料(7)-结果

《质量奖参评资料(7)-结果》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第七部分　结果7结果7.1产品和服务结果7.1产品和服务结果7.1.a产品和服务结果针对细分市场顾客的关键需求（见表3.1.a2）不断强化自己的相关能力，通过持续改进，使顾客关键需求满足程度逐年提高，有力推动了顾客整体满意度和忠诚度的提高（见7.2）图7.1.a-1　国内客户对产品关键指标满意度结果（服务及时性由客户评分，满分100分）图7.1.a-2　国外客户对产品关键指标满意度结果深圳xxxx股份有限公司（2008）质量奖申报书第21页共21页　　　　　　　　　　　　　第七部分　结果（均由客户评分，满分100分）图7.1.a-3　订单达成率（交付及时）与同行的比较结果

2、对于直接影响交付和用户使用的开箱合格率，2007年较前两年也有提高。图7.1.a-4　近三年产品开箱合格率结果深圳xxxx股份有限公司（2008）质量奖申报书第21页共21页　　　　　　　　　　　　　第七部分　结果xxxx行业用户的主要特点之一，就是ODM要求较多。几年来，通过不断扩大研发队伍，通过系统的学习和交流提高技术人员水平，以有效的激励手段调动技术人员工作积极性等方式，使ODM订单的及时完成率大幅提高。图7.1.a-5　近三年ODM产品按时完成率结果7.2以顾客为中心的结果7.2.a以顾客为中心的结果对于顾客信息的全方位了解，使公司可以识别不同细分市场用户的关键需

3、求并针对这种需求调整、建立公司的产品和服务体系，使顾客产生美好的交往感觉。坚持以顾客为中心，不断满足并争取超越顾客的期望使公司获得了越来越多的顾客，顾客满意度和忠诚度不断上升。深圳xxxx股份有限公司（2008）质量奖申报书第21页共21页　　　　　　　　　　　　　第七部分　结果图7.2.a-1客户满意度图7.2.a－2顾客忠诚度图7.2.a－3顾客流失率由于品牌影响力的原因，国外顾客的忠诚度虽然也呈现上升趋势，但明显低于国内用户。随着公司海外宣传力度的加大，可望进一步提高国外用户对ＮＯＲＣＯ品牌的忠诚度。深圳xxxx股份有限公司（2008）质量奖申报书第21页共21页　

4、　　　　　　　　　　　　第七部分　结果图7.2.a－3　国内竞争对手顾客满意度比较结果7.3财务和市场的结果虽然公司的标杆企业和主要竞争对手均为上市公司，资产规模较大，但无论在经营能力、获利能力还是在整体绩效的财务指标上都明显占优。图7.31销售额增长率深圳xxxx股份有限公司（2008）质量奖申报书第21页共21页　　　　　　　　　　　　　第七部分　结果图7.32利润增长率图7.33销售毛利率深圳xxxx股份有限公司（2008）质量奖申报书第21页共21页　　　　　　　　　　　　　第七部分　结果图7.34资产报酬率注：2007年，投资新厂区建设，导致资产报酬率下降。图7

5、.35应收账款周转率图7.36存货周转率深圳xxxx股份有限公司（2008）质量奖申报书第21页共21页　　　　　　　　　　　　　第七部分　结果图7.37　国内市场占有率结果图7.2.a.2-6　国内市场占有率比较目前，在国内xxxx厂商中，的销售额和整体市场份额居第二位。7.4以员工为本的结果7.4.ａ　员工结果图7.4.ａ-1　员工八大项满意度调查结果深圳xxxx股份有限公司（2008）质量奖申报书第21页共21页　　　　　　　　　　　　　第七部分　结果图7.4.ａ-2　盖洛谱Q12契合度调查结果公司把培训员工作为优先安排的活动，以便员工能在企业得到所需的技能水平和全

6、方位的发展。自2006年以来，公司推行交叉培训计划，以适应灵活生产方式的要求，目前完成培训人员达到18%。（图表7.4a-4）为保持公司员工的整体能力，公司有针对性的采取提高员工满意度的措施，防止员工流失。图7.4.ａ-3　员工流失率深圳xxxx股份有限公司（2008）质量奖申报书第21页共21页　　　　　　　　　　　　　第七部分　结果图7.4.ａ-4　员工接受交叉培训比例图表7.4a-5平均每位员工接受培训的小时数图7.4.ａ-6人均产值深圳xxxx股份有限公司（2008）质量奖申报书第21页共21页　　　　　　　　　　　　　第七部分　结果图7.4.ａ-7　绩效考核优良

7、率公司以员工为本，在工作场所的健康、安全等方面积极的规划、投入了大量的人力、物力和财力进行改善（如图7.4.8）。公司倡导、鼓励员工就安全、环境等问题的改善多提意见，公司行政后勤部进行评审，采纳后给予员工相应的奖励。图7.4.ａ-8　安全管理深圳xxxx股份有限公司（2008）质量奖申报书第21页共21页　　　　　　　　　　　　　第七部分　结果图7.4.ａ-9　薪酬福利深圳xxxx股份有限公司（2008）质量奖申报书第21页共21页　　　　　　　　　　　　　第七部分　结果7.5过程有效性结果7.5.a过程有效性结果2002年成