软件公司实施部人员手册

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1、实施部人员手册1本手册编写目的l介绍实施部的工作、人员基本要求；l介绍实施部在公司整体企业文化、价值观下引伸出来的企业文化具体要求和行为规范；l介绍实施部运行方式、各项工作的具体要求2公司战略2.1差异化战略华夏新达和其它ERP软件商的差异在于：1.立足行业：专注流程、行业领先。华夏新达在战略行业上进行“市场细分”，紧紧立足于“流程性行业”，包括：基础化工/氯碱行业、涂料、化肥、纸浆…等。2.项目实施模式：我们采用“量身定制”、“贴身服务”的、满足个性化需求的项目实施模式，充分保证用户的系统适用性和客户满意度。2

2、.2集中战略华夏新达把有限的资源集中在我们专注行业－流程性、化工行业。2.3成本领先战略在自己熟悉、专注的领域内，外树专业形象，内练管理内力，越做越精，不断使自己的成本降低下来，树立起更高的竞争壁垒。3华夏新达的核心竞争力华夏新达的核心竞争力是：服务。在华夏新达公司“服务”的诠释是：1.我们的独特、有效的实施服务模式：“量身定制”、贴身服务”的实施方法；规范严谨的实施体系；周密有效的项目控制保证我们项目的100％成功；2.我们的服务理念：以“用户为中心”的理念不是作为口号挂在墙上，而是作为公司每一个人的行为准则，

3、当用户需要时，我们会不计代价投入满足用户的需求。34/341部门组织结构和职责1.1部门组织结构1.2部门工作职责l组织项目实施并得到用户验收；l项目后续维护技术支持（产品使用支持、用户需求收集、程序改错）；l销售技术支持；l控制软件过程，保证软件质量；l项目人员的培训与管理。1.3基本岗位和要求1.3.1项目经理l3－5年ERP实务（使用或实施）经验；l熟悉ERP及相关理论知识；l大型信息系统集成经验；l丰富的系统需求分析经验；l具丰富的企业实际管理经验；l具有较强的人际沟通能力与团队协作精神。34/341.1

4、.1VB/C#程序员l必须熟练掌握VB/C#编程；l具大型数据库查询、优化能力。1.1.2实施工程师/业务人员l2年以上ERP实务（使用或实施）经验；l熟悉ERP及相关理论知识。2部门荣誉感从我们部门成立至今，我们所实施的项目，没有一个项目：l不能被验收；l有尾款被拖欠的。你愿意和我们一起奋斗，并延续这份荣誉感吗？3价值观和理念核心理念：信守承诺、不断学习、没有完成工作就是最大的耻辱。3.1部门价值观和用人理念l工作态度是一切，工作技能是基础，工作绩效是标准l做一个实在的人l有上进心和责任感；有信心和热情，乐观、

5、不怕困难l把工作看作自己自身素质提高的一部分，真正从工作受益l时刻准备着，机会不会垂青没有准备的人l求同存异，一切为了解决问题3.2客户与服务观念下一道工序（流程）是你的客户，他有权提出意见或拒绝接受你的产品。不要把别人对于你做的事情所提出的意见看做是“挑刺”！这是你职业道德还没有完全具备才会有的想法。你凭什么—“强买强卖”?项目组的客户是：用户；设计人员、程序员的客户是：项目组；3.3责任，职责所在，在所不辞！没有肩膀，不能去承担的人、不能面对自己责任的人，都是自己职业生涯中的大敌！当你错的时候，是否能很坦然地

6、说：这是我的错，下次一定改进！你有否过一再说出各种“理由”，各种“主客观”条件，以逃避自己的责任?千万不要对自己职责、份内的事情“讨价还价”的。职责所规定的，就是我们千方百计要做好的事情，如果这些事情做不好了，还有讨价还价的现象，那才真是很奇怪的。34/34在某些时候，公司环境稍有些不如意，我们往往把消极怠工看做是理所当然的，这是很奇怪的现象。1.1首先检讨自己，再检讨别人不管碰到什么事情、碰到什么责难，也不管自己是对是错，有无千万条大道理，都要先想一下自己是否有问题，自己还有哪些做得不够的地方，还有哪些可以改进

7、的地方。具备这种原则，将十分有利于自己的提高，有利于问题的解决。1.2在华夏新达人与人之间的唯一区别在华夏新达，每一个人之间的唯一区别在于：只有薪资的区别。除此之外，每一个人所受到的工作对待是一样的：l上级以同样的态度对待任何一个人；l给予同样的关注和相应的、应有工作资源；l任何人做得对，应该给以肯定，做错，应该给以批评；l不会特意给以“有功人员”工作优待。1.3一句话的操守“无论在什么时候，我都不会抱怨公司、抱怨上级、抱怨同事。”公司一般是最大的替罪羊，反正任何不顺利的事情，都可以用一句话概括：这个公司真的很差

8、！接着，就是你的上级：这个领导没有能力、没有魄力、没有一切你喜欢的东东！最后，你的同事也是你不顺利、不得志的发泄之处：没有责任心、没有职业道德...1.4杜绝办公室感情如果你将来会成为主管，那么请你记住：永远不要在自己的下属里找目标！永远不要和自己的下属有任何一点说不清的瓜葛。1.5做一个心智成熟的人一个人对待无权之人和有权之人的不同态度，是衡量一个人人性的最好尺度。 有