最新目前大陆医院质量现状分析2概要幻灯片.ppt

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1、目前大陆医院质量管理现状分析2概要何谓医疗服务质量及质量管理？医疗服务质量：是指满足病人明确和隐含需要的能力的特性总和。质量管理(QualityManagementQM):是指确定质量方针、目标和职责，并建立完善的质量体系，通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进、实施质量管理的全部职能的所有活动。2医疗服务质量病人期待些什么？快速和准确的诊断迅速的减轻不舒服和治疗，以及最低的不舒适感。知识和保证。细心、关怀和保健供给者的问候。花费低。特性:功能性经济性时间性安全性舒适性文明性3行動研究理論初探與實務主講人

2、：教務主任顏永進行動研究理論初探減肥篇：理財篇：魅力篇：形象篇：勇於負責態度、虛心學習精神、主動溝通能力及自我激勵習慣何謂「行動研究」？（what？）何謂「行動」？動態的、解決問題的、目標導向的何謂「研究」？科學的、方法論的、可以測量的何謂「行動研究」？為解決實際問題所做的途徑與策略「行動研究」的特徵：實際問題、由實際工作者進行、解決問題、教育現場、持續性與可反省「行動研究」的問題是什麼？（whom？）「行動研究」的問題是什麼？（whom？）生活上、精神上、心靈上〈個人、團體或組織〉減肥經濟語文社交內涵等等「

3、行動研究」的問題是什麼？（whom？）課程發展：英語教學、鄉土教育等等教學方法：自我研究如何做「行動研究」？（how？）如何做「行動研究」？（how？）Carehow：反省的功夫〈後設認知〉流程：發現問題→界定問題焦點→發展行動研究計劃→評估行動策略的有效性〈採取行動、蒐集資料、績效考評；探討失敗原因、修正行動策略、績效考評〉→公開研究結果〈游月霞、吳乃仁等等〉「行動研究」的類型科學技術導向：科學實驗對照〈第三者的立場〉實物慎思導向：主觀慎思的觀點〈教師立場〉批判思考導向：二人以上的觀點〈教育實況、社會變遷、

4、制度、結構作理性批判〉個案研究：個案輔導等等由誰做「行動研究」？（who？）是一種研究類型是一種研究態度單獨的進行協同進行在哪裡做「行動研究」？（where？）職務現場個人身、心、靈「行動研究」的評量模式研究目的與問題開始計劃協同合作行動評鑑問題報告「行動研究」的功能？「行動研究」的功能：解決問題何時做「行動研究」？（when？）何時做「行動研究」？時時處處時間管理多元規劃多樣規劃結語心情：不要讓心情當機不要因為別人的話「秀斗」因為快樂是沒有理由的心動就馬上行動擺動心動行動感動