最新物业月度报告ppt课件.ppt

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1、物业管理月度报告一、物业月度管理报告编写的主要目的1.使发展商、上级公司(包括业主委员会)了解项目现场的日常管理工作、各类设施设备的保养、运行以及财务收支状况等；2.根据项目年度财政预算,监督项目每月费用支出情况及管理费收缴情况；3.了解业主对现场的物业服务工作满意度情况,及时改善服务工作；4.了解掌握各外判合同的执行情况；5.使上级公司及时了解项目的运作情况,以便适时调整、跟进及提供相关支持等工作。二、物业月度管理报告编写要求1.由管理处经理根据下属各部门每月所进行的具体工作进行汇总、审核并签名上报,当月的管理报告一般在下月上旬(10日)前提交上级公司;2.上级公司分管领导对下属

2、各管理处提交的月度管理报告进行审阅后,由审阅人在月度管理报告上签名并报总经理审核后存档;3.管理处各部门主管应根据上级公司及管理处经理要求将本部门当月的具体工作情况,以书面形式提交管理处经理;4.各项目提交的月度管理报告应根据公司规定的统一格式进行编写,未按公司规定的统一格式、内容及要求等编写的月度管理报告，将会被退回管理处进行重新编写后再提交公司;5.项目所提交的月度管理报告内容、各项数据及财务状况等内容应真实可靠,要经得起发展商、上级公司包括业主委员会的审阅、检查，不可弄虚作假或有损公司形象的行为发生。三、工程事项报告(页至页)1、工程专项维修及保养2、二次装修管理3、工程维修

3、单统计及分析4、能耗数量统计及分析5、大厦设施系统启闭时间四、客户服务事项(页至页）1、客户服务工作2、客户投诉汇总及分析报告3、客户满意度分析报告五、人事状况报告(页至页)六、大厦入驻情况统计(页至页)1、业户装修及入伙情况2、业户单元变更情况3、入驻率分析4、业户车位情况七、财务状况(页至页)1、管理费收缴情况2、累计管理费收缴率3、收支表4、X月预算实际比较表5、X月实际费用明细表八、下月工作计划或重点(页至页)九、附件(页至页)日期事宜或区域具体经过及跟进备注X月6日意外事件12：00时收费岗管理员XX报告[XX集团]一辆车（沪FH5525）不慎将地库警示锥撞坏，当值领班接

4、报后至现场处理，损坏警示锥已更换。X月11日意外事件20：45时管理员XXX报告有一外来车辆（皖S09192）不慎将卸货区大理石墙面撞坏，当值领班接报即刻至现场处理，经协商由肇事车主支付押金1500元RMB，损坏部位由工程部负责跟进修复。X月13日意外事件21：00时工程部技术员陆荣报19F服务间旁管弄井漏水，当值领班朱俊勇接报后即刻至现场，经确认系空调冷凝水管接口处脱落导致漏水，工程部现场已做相应防护处理，并将漏水部位修复。(具体内容例举)一、专项事件报告1、公共区域管理x月24日2520单元幕墙玻璃自爆15：20时接报2520单元一块幕墙玻璃爆裂，由保安部做好现场的安全警戒，工

5、程部立即联系幕墙维保商派人来对爆裂的当天进行了拆除，物业部跟进保险理赔相关工作，损坏的玻璃已于5月29日进行了调换。照片参见附件五-1x月26日大厦禁烟宣传5月31日结合世界无烟日，同时响应市政府今年制定的禁烟法规，努力创建无烟大厦营造良好工作环境，12：30-13：30管理处在大厦南广场举办了“无烟大厦，你我行动起来”的倡议活动，得到大厦各客户的支持。(具体内容例举)(具体内容例举)2、业户单元管理日期业户单元事宜具体经过及跟进备注x月5日11F单元管理根据XX集团要求，完成其B2信访办各类指引标牌的新增制作。x月6日1601-03客户服务大厦清洁员工在16楼卫生间拾获手机一部，

6、经了解为斯考根员工丢失，后已归还失主，失主向管理处及清洁工表示感谢。(具体内容例举)x月8日2-3F客户服务x月8日就XX户外灯箱整改事宜函告商家要求尽速整改，共同维护大厦整体形象。x月11日701车位管理完成XX客户车位租赁合同签订工作。x月15日1705-06二次装修管理完成XX公司二次装修审图工作及相关手续办理工作。x月22日25F客户服务就XX集团新装修好的单元室内增加绿植服务至现场查看，并根据客户要求于X月29日摆放到位。(具体内容例举)培训日期参加人员培训部门培训内容备注20XX年x月13日保安部领班保安部保安领班专项培训此栏可附照片加以说明20XX年x月19日物业部前

7、台及接待物业部物业部投诉接待处理操作流程、租户退房操作流程20XX年x月24日工程技术员工程部安全操作规范3、员工培训报告(具体内容例举)序号项目承判商合同期限执行情况1大厦公众责任险中国太平洋财产保险股份有限公司具体合同日期正常2大厦财产一切险中国太平洋财产保险股份有限公司4、合同、、大厦保险及各项合同（协议、协议）4.1保险(具体内容例举)4.2各项合同、协议及期限序号项目承判商合同期限执行情况1大厦清洁服务合同承判商名称具体合同日期正常2有害生物防治服务合同3消