最新物业实务(dayinban)ppt课件.ppt

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1、物业管理实务(dayinban)第一章物业服务企业本章要点物业服务企业的性质物业服务企业的设立程序物业服务企业组织第一章物业服务企业要点一物业服务企业的性质一、物业服务企业的性质：法人实体。独立的、服务性企业。二、物业服务企业的分类：1.有限责任公司2.股份有限公司3.股份合作企业第一章物业服务企业要点三物业服务企业的组织二、物业服务企业的机构设置：第二章物业管理招标投标本章要点物业管理招标的内容物业管理招投标的基本要求物业管理方案的基本内容第二章物业管理招标投标要点一物业管理招标的内容一、早期介入和前期物业管理阶段：16

2、页方案设计；计划编制；合理化建议；其他。二、常规内容：17页项目运作机制；日常管理；经营管理；财务管理。第二章物业管理招标投标要点二物业招投标的基本要求一、基本要求：合法考虑市场要素招投标要满足业主的要求确定程序和时间第二章物业管理招标投标要点二物业招投标的基本要求二、投标程序：投标准备购买并阅读招标文件标前调查与现场考察制定管理服务方法及工作量制定资金计划标价评估与调整办理投标保函封送标书、保函第二章物业管理招标投标要点三物业管理方案的基本内容1.项目管理的整体设想与策划包括物业项目概况和特点、客户服务需求分析、服务指导

3、思想、物业管理档次、管理服务的总体范围、服务质量标准、管理服务措施等内容。物业管理档次的确定是制定物业服务方案的基础，管理档次不同决定了管理与服务的项目、标准及费用的不同。2.物业管理服务模式包括管理服务运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈处理机制等。3.管理服务人力资源的管理包括管理服务人员的配备、培训和管理计划与措施。4.管理制度建设主要包括各项物业服务企业内部的管理制度。5.物业管理服务的具体内容和质量标准包括业主入住接待、业主投诉处理、物业共用部位和共用设施设备的维修养护、安全保卫、车辆停放及交通管理、消防管

4、理、环境保洁与绿化美化管理、特约服务等方面的具体管理和服务内容、服务形式、服务方法、物资装备、服务特色、服务承诺和质量标准等。6.物业管理财务收支测算物业管理的服务标准和收费标准是物业服务方案的核心内容之一，物业管理财务收支测算包括物业管理服务费用的构成和收支测算、专项维修资金的筹集和使用计划等。物业管理服务费用的测算包括服务总价和各分项服务单价，需要列明各项物业服务费用测算明细表。第三章物业服务合同本章要点要约物业服务合同的特征物业服务合同的解除物业管理专项事务委托合同第三章物业服务合同要点一要约一、合同成立的要件：要约

5、和承诺二、要约和要约邀请：要约是希望与之订立合同的意思表示，比较明确，一旦对方答应，即告合同成立；要约邀请是希望对方要约自己与之订立合同，对方的明确意思表示并不代表合同一定成立。要点二物业服务合同的特征合同订立以当事人相互信任为前提物业服务合同是有偿的既是诺成合同又是双务合同物业服务合同是劳务合同第三章物业服务合同要点三物业服务合同的解除有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（1）因不可抗力致使不能实现合同目的；（2）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（3）当事人一方迟延履行主要债务

6、，经催告后在合理期限内仍未履行；（4）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（5）法律规定的其他情形。第三章物业服务合同要点四物业管理专项事务委托合同在实践中，物业服务企业承接一个物业管理项目后，往往将根据管理区域的规模、服务项目的多少和自身服务能力的情况，将保安、绿化、保洁等服务委托给其他专业服务公司承担。物业服务企业作为委托人与接受委托的专项服务企业之间签订委托服务合同，但是专项服务企业与业主之间并不存在合同关系。第三章物业服务合同思考题1.物业服务合同因下列原因终止（）A.合同约定期限届满B.

7、双方协商一致解除C.不可抗力无法履行合同D.物业服务企业破产E.一方当事人违约2.物业管理方案关键性内容是（）A.整体设想与构思B.组织机构和人员C.档案的建立D.费用与成本E.管理方式运作程序第四章早期介入与前期物业管理早期介入与前期物业管理的区别二者发生时间不同，早期介入是在前期物业管理之前发生作用不同，早期介入是建设单位为了完善物业项目而要求物业介入给予技术支持，前期物业管理是提供物业服务服务对象不同，早期介入只服务于建设单位，前期物业管理针对的是业主（包括在租售期的建设单位）思考题1.早期介入一般可以在（）阶段进行

8、A.可研阶段B.规划设计阶段C.承接验收阶段D.销售阶段E.竣工验收阶段第五章物业的承接查验本章要点接管验收的主要内容物业的撤管第五章物业的承接查验要点一接管验收的主要内容一、接管验收的类别：二、查验的主要内容：新建物业的接管验收原有物业的接管验收资料的查验物业主体的查验第五章物业的承接查验要点一接管验