最新QCC在医院PPT课件.ppt

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1、QCC在医院目录-------一、品管圈的概述1.QCC的发展历程2.QCC的成效3.医院管理与QCC活动二、品管圈的基本概念1.QCC活动的定义和特性2.QCC活动的精髓和目标3.QCC的组织架构4.QCC的组圈、圈名、圈徽、圈长和圈会5.QCC的运作流程三、品管圈解决问题的模式和工具1.QC七大手法与新七大手法2.步骤与工具220130420一、品管圈的概述1.QCC的发展历程2.QCC的成效3.医院管理与QCC活动320130420QCC在中国中国于1978开始有计划、长期的展开全国性品管圈活动,其

2、活动名称称之为「质量小组」1978年9月，我国的第一个质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生，并逐步在我国各行各业迅速发展起来由「中国质量协会」进行推动,于1979年开始进行每年一次的全国性质量小组发表大会1997年推估中国约有1,500万个品管国，大中型企业的职工不同程度的接受过QCC之培训。720130420品管圈活动的成果抱怨次数的降低设备故障次数的降低人员缺勤率的降低出货异常次数的降低交货错误的次数降低费用浪费降低换线时间缩短等待时间缩短产量达成的提升销售额的提升有形成果820130420品

3、管圈活动的成果无形成果员工品质意识的提升员工问题意识的提升员工改善意识的提升员工对工作产生了兴趣员工享受到成就感员工之间感情更为融洽部门间沟通协调更为顺畅员工气势高昂员工向心力提升员工做事情更自动自发、更积极员工们的视野更开阔员工们获得了成长部门的体质更为强化企业朝气蓬勃920130420医院管理与品管圈---医院品管圈活动的效益1、对于医院的效益全面提升医疗质量全面提升病患满意度可在品管圈活动中发掘不容易发现的人才培养员工的“问题意识”，并有独立改善工作问题的能力在圈会中可培养干部领导统驭的能力节约医院

4、成本促进员工人际关系，提高工作士气提升员工满意度提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑降低人员的流动率10医院管理与品管圈---医院品管圈活动的效益2、对于患者的效益医院的医疗质量提升代表着病患享受更高质量的医疗服务、更安全的就医环境、更便捷的就医流程以及更顺畅的医疗作业3、对于卫生主管机构的效益借助各医院的良性竞争，改善医院的医疗服务水平，达到卫生利民的政策目标4、对于管理阶层的效益使工作容易推行；减轻管理工作1120130420医院管理与品管圈---医院品管圈活动的效益5、对于参与者的效益（1）

5、有机会接受训练，学习新的品管知识及计算机软硬件的应用，使自己不断充实及成长（2）意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心（3）大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅（4）与大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度（5）获得他人的赞赏，增加成就感（6）优秀品管圈可获得奖金、奖状、奖品等奖励1220130420二、品管圈的基本概念1.QCC活动的定义和特性2.QCC活动的精髓和目标3.QCC的组织架构4.组圈、圈名、圈徽、圈长和圈会5.QCC的运作流程1320130420二

6、、管圈（QCC）的含义品管圈（QualityControlCircle,QCC）由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自主自发地组成数人一圈的小组，集体合作，运用品管（QC)的手法，发掘工作现场所发生或者潜在的问题，自力自主地加以解决，从而达到以品质管理为目的的团队活动。1420130420QCC活动—东西方管理文化结合的瑰宝它促使了从传统的管理现在品管的根本转变管理核心的转变：物-----------------人管理重点的转变：管结果-----------管因素管理方法的转变：监督管理------

7、--自主管理管理心态的转变：被动接受--------主动参与1520130420品管圈的特性品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，成为品管圈活动。1、基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，扮演、支持、鼓励、关心辅导的角色2、组圈时必须同一工作现场或工作性质类似3、自动自发精神4、讨论的事项必须以品质为中心1620130420品管圈活动的精髓1、尊重人性，创造愉快的工作环境2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源3

8、、改善企业体制，繁荣企业1720130420品管圈活动的目标1、提高基层干部的管理能力和领导力，提高部门绩效2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识3、可使工作环境成为品质保证核心，使各部门具有可持续发展性4、提高员工向心力及士气，进而提高效率5、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极7、使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义8、可培养出一批优秀的管理人才9、可使全