实用沟通技巧.pptx

《实用沟通技巧.pptx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、三招教你成为沟通达人第一篇认识沟通太上，不知有之；（最好的管理者，只要掌握好关键脉络，具体的工作让下属各行其道，互不干扰地自由发挥就行了）其次，亲而誉之；（次一等的管理者，和群众打成一片，关系和谐团结，深入了解各种信息，通过亲身的参与形成凝聚力，达成管理目标）其次，畏之；（再次一等，不能杜绝问题发生，但出了问题能找到责任人，赏罚分明，大家都会畏惧他）其次，侮之。（最无能的管理者，下属根本不听，或阳奉阴违，这就是一点威信也没有了）沟通的四重境界你想表达的被接收到的情感层——如何说、过程、感觉信息层——说出的内容、信息、事实沟通失败的原因沟通失败孤岛

2、思维缺乏合作技巧不足习惯文化沟通的时机沟通的地点沟通的氛围沟通的方式第二篇沟通原则信息层沟通原则我要一杯烤珍珠奶茶，半糖、去冰、加鲜奶，再要一杯常温奶茶，不加糖，珍珠换椰果信息层沟通原则积极聆听和反馈明确沟通对象及接受度只阐述事实，不谈论个性情感层沟通原则——尊重与欣赏沟通案例（1）同一商圈的店铺经常进行业绩的竞争。由于A店的业绩一直比B店要好，平时只要有一天超过了A店，B店的同事们就会很开心。有一天，B店的同事去仓库拿鞋，刚好碰到A店的同事也在，A店的同事问B店的同事：“今天做了多少业绩？”B店的同事笑嘻嘻地说：“我们做了2万多了，你们才1万多

3、！”A店的同事说：“哇，就你们那帮货色也能做2万，那我们就能做20万了。”B店的同事听完后，气得站在那里说不出话来。如果你是A店的同事，你会怎么说？如果你是B店的同事，你会怎么做？情感层沟通原则——尊重与欣赏待人热诚，态度殷勤有礼言行举止得当从内心认为对方是很重要的人多看对方的优点情感层沟通原则——对事不对人沟通案例（2）B店的同事回到店里，还是非常生气，就把事情跟店长说了一遍，店长说：“不要和这种人一般见识，我们做好自己的就可以了。”但是B店的同事还是生气地说：“以后他们别来我们家借东西。”刚好这时A店的同事要换零钱，B店恰巧没有零钱，A店的同

4、事转过去大声说：“B店的不肯换。”B店的店长一听，也火了，走过去对A店的同事说：“我没有零钱，拿什么换给你，你说我不肯换，这话什么意思？你这不是激化两家的矛盾吗？”A店的同事说：“是你们那位同事说以后什么都不借的。”如果你是店长，你会怎么处理？如果你是B店的同事，你会怎么说？如果你是A店的同事，你会怎么做？情感层沟通原则——对事不对人对事是指讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。对人就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。情感层沟通原则——积极主动建立定期沟通的机制放下架子，从群众中来，到群众中去摆正心态，积极主动的人更容

5、易获得他人认可要想让别人认同你所说的话，就要让别人先认同你的人要想让别人认同你的人，就要你先认同别人认同需要倾听+赞美认同是为了求同存异，达到和谐与支持情感层沟通原则——学会认同情感层沟通原则——换位思考表层：就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，明白对方在说什么深层：理解对方的感情，设身处地的倾听，善意的替对方考虑情感层沟通原则积极主动对事不对人尊重与欣赏换位思考学会认同第三篇与下属的沟通与店员沟通要点（1）沟通心态：1、尊重店员、理解店员2、包容店员的缺点3、平等的心态4、学会让店员感动沟通角度：站在店员的立场去沟通如何与下属沟通某店一

6、位店员要调到另一家店铺去，该店员不愿意调动。如果你是店长，你会如何与店员沟通？如何与下属沟通沟通题探讨——店长如何处理店员之间的矛盾一位新员工进入店铺后，工作比较认真，但在销售时，受到一些老员工的排挤。有一天销售时，这位新员工的单被老员工A抢了过去，老员工B看不过去，便和这位新员工谈论老员工A的行为，造成了老员工A知道后，内部不和谐。如果你是店长，你会如何处理？如何与下属沟通沟通题探讨——店长如何处理店员之间的矛盾有一次理货，主要负责的是一位刚招进来不久的新员工，由于新员工对工作还不够熟练，做的事情没达到要求，店助在情急之下语气较重地批评了新员工

7、，新员工有了一些想法，渐渐不配合工作，似乎在跟店助斗气，店里的气氛也变得比较僵。如果你是店长，你会如何处理？如何与下属沟通沟通题探讨——店长如何处理店员之间的矛盾店长如何处理店员之间的矛盾了解清楚事情的真象，认真倾听店员的想法公平、公正、客观地处理不要责备店员以教育、引导为主如何与下属沟通不要激化矛盾注意处理的场合注意处理的时机有时店长也要自检月初店长排班时，因为需要把店员A的排休推迟了一天，店员A对此很有异议，困为他和女朋友约好了休息那天出去玩。店长知道后，找店员A沟通，因为店铺有需要才会延迟休息，并且排班是根据店铺的情况来安排的，并不能因为一

8、个人的需要而影响到整个店铺。店员A听完后没有说什么，但从他的表情上可以看得出心情很郁闷。过了两个小时，店员A的情绪还是没有稳定下来。如果