管理学复习重点.doc

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1、第一章一、管理的定义？答：管理就是人们通过对组织资源的计划、组织、领导、控制，以高效率的方式实现组织目标的创造性活动过程。二、管理者的分类的职责？答：1.高层管理者l指对整个组织的管理负有全面责任的人。l主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效，对组织的成败承担着最终责任。2.中层管理者l主要职责是贯彻执行高层管理人员所做出的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作，同时，对各自所管辖的部门负责。3.基层管理者l主要职责是给下属工作人员分配具体的工作任务，直接指挥和监督现场作业

2、活动，保证各项任务的顺利完成。三、两大管理理论的基本内容及其意义？答：科学管理理论的主要内容：1.科学管理的中心是提高工作效率2.操作程序的标准化与科学化3.对工人培训4.主张多劳多得的分配办法5.主张资方与工人友好合作6.实行“例外原则”科学管理理论的意义：（1）贡献–第一次使管理从经验上升为科学–讲求效率和调查研究–计划和执行相分离•（2）局限性–对工人的看法是错误的–仅重视技术，不重视人–内容窄，局限于车间管理梅奥的霍桑试验的主要内容：•第一阶段：照明试验(1924～1927年)•第二阶段：继电器装配室

3、试验(1927年8月～1932年)•第三阶段：大规模的访谈与调查(1928～1930年)•第四阶段：接线板接线工作室试验(1931～1932年•意义：•(1)提出了工人是“社会人”•(2)知道了企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”•(3)生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系•第三章一、计划的概念？答：名词意义上——用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件动词意义上——为了实现决策所确定的目标，预先进行

4、的行动安排二、计划的分类？答：三、战略计划和战术计划的内容及其关系？答：战略性计划：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。特点：长期性与整体性战术性计划：是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门和职能在未来各个较短时期内的行动方案。关系：战略性计划是战术性计划的依据，战术性计划是在战略性计划指导下制定的，是战略性计划的落实。一、目标管理的内容及其过程？答：目标管理的主要内容a)目标的细分化b)考核和激励c)权责明细d)搞好协调过程：建立一

5、套完整的目标体系分解目标目标的实施及控制对成果进行检查、评价和考核第四章一、组织的概念？答：名词上的组织指人员群体。譬如，WTO、组织、政府——动词上的组织指某项管理活动过程，即管理中的组织职能。现代组织理论从功用上定义为：组织是两人或两人以上，用人类意识加以协调形成的活动或力量的系统。二、正式组织与非正式组织的概念以及正式组织怎样来利用非正式组织的？答：正式组织：源于组织设计。目的是建立合理的组织机构，规范组织成员的关系。非正式组织：由于工作性质相近、社会地位相当、观点基本相同，或性格、爱好及感情相投，产生

6、一些被大家所接受并遵守的行为规则，使原来松散的群体渐渐成为固定的非正式组织。正式组织对非正式组织的利用策略：Ø因势利导，善于最大限度地发挥非正式组织的积极作用而克服其消极的作用。Ø正视非正式组织的客观存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织相吻合。Ø通过建立、宣传正确的组织文化，以影响与改变非正式组织的行为规范，从而更好地引导非正式组织做出积极的贡献。三、组织的管理幅度和管理层次的概念？答：管理跨度，又称“管理宽度”或“管理幅度”，指直接领导的下属数量管理层次，又称管理级别，从最高的直接主管到最

7、低的基层具体工作人员之间所具有的层级。超过管理跨度时，管理效率就会随之下降，必须增加一个管理级别。四、怎样计算管理幅度和管理层级？答：见书上76页五、组织结构形式中各形式的特点及优缺点？答：直线型组织结构：1.直线制组织结构是最早使用也是最为简单的一种结构，是一种集权式的组织结构形式，又称军队式结构。其特点是：组织中各种职位按垂直系统直线排列，各级行政领导人执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能机构，2.优点：设置简单、权责分明、信息沟通方便，便于统一指挥，集中管理。缺点：缺乏横向的协调关系，没有职能机构当领

8、导的助手，容易产生忙乱现象职能型组织优点：Ø能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动Ø符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调动员工学习的积极性Ø简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现缺点：Ø不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工Ø可能助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合Ø部门利益高于企业整体利益的思想可能会影