管理学复习重点提纲.doc

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1、1.管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2.组织中的管理通常包插决策与计划、组织、领导、控制和创新这五种职能。3.亨利•明茨伯格研究发现管理者应扮演的三类角色人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、发言人）决策角色（企业家、冲突管理、资源分配、谈判者）4.管理者技能技术技能、人际技能、概念技能5.泰罗的科学管理理论（五点）%1工作定额。②标准化。③能力与工作相适应。④差别计件工资制。⑤计划只能与执行职能相分离。6.法约尔的贡献（主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上）vl＞技术活动，指生产、

2、制造和加工v2＞商业活动，指采购、销售和交换。v3＞财务活动,指资金的筹措、运用和控制v4＞安全活动，指设备的维护和人员的保护v5＞会计活动，指货物盘点、成本统计和核算v6＞管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制（2）管理的14条原则%1分工②权利与职责③纪律④统一指挥⑤统一领导⑥个人利益服从集体利益⑦报酬合理⑧集权与分权⑨等级链与跳板⑩秩序⑪公平◎人员稳定⑪首创精神◎集体精神7.梅奥人际关系学说（与古典管理理论不同的观点）（1）工人是社会人，而不是经济人（2）企业中存在着非正式的组织（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系1.古典决策理论：（1）古典

3、决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。（2）古典决策理论的主要内容：%1决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报%1决策者要充分了解有关备选方案的情况%1决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行%1决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益2.行为决策理论：（1）对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是诺贝尔经济学奖得主赫伯特・A.西蒙,他在《管理行为》一书屮指出，理性的和经济的标准都无法确切的说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则0（2）行为决策的主要内容：%1人的理性

4、介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。%1决策者在识别和发现问题屮容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。%1由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。%1在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着史为重要的作用。%1决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力去寻找最佳方案1.定量决策

5、方法vl＞确定型决策方法v2＞不确定型决策方法＜3＞风险型决策方法1.计划类型：（1）时间的长短（长期计划和短期计划）（2）职能空间类（业务计划、财务计划及人事计划）（3）时间长短及其范围广狭的综合性程度标准（战略性计•划与战术性计•划）（4计划内容的明确性标准（具体性计划和指导性计划）（5）11-划的程序化程度（程序性计划和非程序性计划）2.计划的作用是：计划工作给组织提供了通向未来目标的明确道路，给组织、领导和控制等一系列管理工作提供了基础。计划工作着重管理创新。3.计划的层次结构划分：⑴目的或使命（2）目标⑶战略⑷政策⑸程序⑹规则⑺方案⑻预算1.目标管理1.目标管

6、理的基本思想是（内涵）什么？%1企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现n%1目标管理是一种程序，是一个组织中的上下各级管理人员会同到一起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自贡献的准则。%1每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。%1管理人员和工人是靠目标来管理，以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。%1企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。2.目标管理的特点

7、层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、富有挑战性和伴随信息反馈性。3.如何利用目标管理组织计划的实施？①制定目标；②明确组织的作用；③执行目标；④评价成果；⑤实行奖惩；⑥制定新目标并开始新的目标管理循环。『战略计划1.战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时间（通常时间为五年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。2.理解各种战略类型的内涵。战略类型包括基本战略姿态，成长战略和防御性战略。核心能力企业内部扩张（向前一体化、向后一体化、横向一体化，同心多元化、横向多元化、混合多元化、市场渗透、市场开发、产品开发）核心