高校图书馆危机管理探索.doc

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1、高校图书馆危机管理探索[摘要]本文在全面分析新冠病毒的理化特性及其感染肺炎传播特性的基础上，结合高校图书馆危机管理理论，论述了高校图书馆面临的新冠疫情危机，并提出相应的对策。应对新型新冠疫情的危机管理与控制方法将丰富高校图书馆危机管理内容。[关键词]危机管理;新冠肺炎疫情;高校图书馆;Haddon模型1新冠疫情概述为有效应对新冠疫情危机，高校图书馆所有员工需要能够识别新冠肺炎患者，清楚认识新冠病毒及其理化特性，熟知新冠肺炎主要症状、传播途径及其控制方法。（1）新冠病毒及其理化特性。冠状病毒属于自然界一个广泛存在的大型病毒家族4个属中的β属[1]，因其

2、电子显微镜下貌似王冠而得名。新冠病毒对紫外线和热较为敏感，4℃合适维持液中为中等稳定，-60℃5学海无涯可保存数年，但随温度的升高，病毒的抵抗力下降。新冠状病毒不耐酸、不耐碱，复制最适宜的pH为7.2。新冠病毒对有机溶剂和消毒剂敏感，75%乙醇、乙醚、氯仿、甲醛、含氯消毒剂、过氧乙酸和紫外线均可灭活病毒，但氯已定不能。（2）新冠肺炎的主要症状。新冠肺炎是新冠病毒病原微生物导致的呼吸系统感染[2]，典型症状有发热、乏力、干咳，逐渐出现呼吸困难；少数患者伴有鼻塞、流涕、咽痛和腹泻等症状；值得注意的是，重型、危重型患者可为低热，甚至无明显发热；轻型患者仅表

3、现为低热、轻微乏力等，甚至无肺炎表现。不典型症状以轻度纳差、乏力、精神差、恶心呕吐、腹泻等消化系统症状为首发表现；以头痛的神经系统症状为首发表现；以心慌、胸闷等心血管系统症状为首发表现；以结膜炎的眼科症状为首发表现；轻度四肢或腰背部肌肉酸痛等症状。儿童病例症状相对较轻，危重症或死亡病例多为有慢性基础疾病的老年人。（3）新冠肺炎的传播。现有证据表明新冠肺炎传播途径有：直接吸入患者喷嚏、咳嗽、说话飞沫和呼出气体而感染的直接传播；吸入混有患者飞沫的气溶胶而感染的气溶胶传播；手接触沉积在物品表面的患者飞沫后，再接触口腔、鼻腔、眼睛等黏膜而感染的接触传播。（4

4、）新冠肺炎传播的控制。控制新冠病毒传播需要在公共场所按专业医师的建议佩戴口罩和按预防要求正确洗手。一般人群佩戴医用外科口罩，有条件且身体状况允许时佩戴医用防护口罩，可能接触疑似或确诊病例的高危人群，佩戴N95及以上级别医用防护口罩和护目镜，口罩要定时更换，且污染后及时更换。正确洗手要求同时满足正确的时机、流动的水源、合适的清洁用品和足够的时间，洗后用一次性纸巾擦干或干手机吹干；没有条件时，双手自然晾干，忌用毛巾或衣服擦干。2高校图书馆新冠肺炎疫情危机管理对策5学海无涯为科学有效地处理新冠肺炎疫情危机事件，高校图书馆应在处理危机前的预警准备、危机中的应

5、急处置和危机后的评估恢复三个阶段中要充分考虑相关因素，才能使图书馆既具有对新冠肺炎疫情的抗冲击能力，又可持续发展。2.1新冠肺炎疫情危机前的预警准备。新冠肺炎疫情的暴发具有突发性和特殊性，高校图书馆必须基于对新冠疫情充分且科学的认识，科学有效地做好如下新冠肺炎疫情危机前的预警准备。（1）制订应急预案。基于科学分析建立相应的危机应急预案是图书馆危机管理的重要保障和前提[3]。分析并预估一级预警（最高级别）的新冠肺炎疫情的发展态势、危害程度和可能的风险，快速制订具有针对性、可操作性和科学性的防范应急预案和安全管理，加强组织领导，做好安全检查，完善应急管理

6、制度，加强信息公开，畅通行业内外交流。（2）准备应急设施。依据新冠病毒的理化特性和传播控制方法，科学地做好所需的新冠病毒防控物资的储备，包括设立相对独立的隔离室，储备一定数量的一次性口罩、消毒剂、洗手液等，制订防控操作的工艺流程。（3）宣传推广。对全体教职员工进行制度、知识和技能培训，将新冠肺炎疫情的危害程度、应急预案和应对的具体措施通过网络和各级组织机构逐级发布到各位员工。我馆在网站主页推广电子版图书——《新型冠状病毒肺炎—大众防护与心理疏导》和《新型冠状病毒肺炎防控知识100问》；在微信工作群推广电子版图书《新型冠状病毒感染的肺炎校园防控手册》，

7、传阅权威媒体发布的“病毒防控指南和措施”。（4）预警准备的人文法律原则，也是社会文化环境的要求。疫情对策的顺利实施，需要遵循“以人为本”和按照法律法规办事的原则。尊重疫情所涉及的各类公众，把保障馆员读者生命安全作为危机管理的首要任务，为大家提供一个和谐、轻松、融洽的工作平台。有效合法地建立危机处理的程序和步骤，制定有关规章制度，任何措施不能超越法律。2.2新冠肺炎疫情危机中的应急处置。即使具有突发性和难以预测性，如高校图书馆以务实和慎重的态度正确处置，危机也可被有效控制，如2003年的“非典”事件期间的香港岭南大学图书馆[4]。对危机中阶段的新冠肺炎

8、疫情，综合社会文化环境、物理基础环境、新冠肺炎宿主及其媒介因子四个要素进行周密的安排与处理是整个危机管理成败