实用速成高品质沟通技巧.doc

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1、我调查一下，看看你们沟通情况怎么样，然后课程后面咱们怎么安排。来，这位过来，跟他一起来的认识他的人，都举手，我看看。手放下，过去不认识他，现在认识他的，举个手。手放下。你知道他叫什么名字，干什么工作的，你把手举起来，不要说话，我提问你。你有没有发现你沟通的效果几乎等于零。这位来，这位美女，过去认识她的就不要举手了，你不认识她的，现在知道她叫什么名字，干什么的，把手举起来，我提问你。手放下。几乎沟通效果等于零。下一位。眼睛咪成这样，知道他姓什么叫什么，你过去认识他的不算，把手举起来我提问你一下。手放下，你就知道这什么效果了。这

2、个，知道他姓什么叫什么，把手举起来，乱煽呼也不行，煽动干什么，实事求是开始。最后那位培训师来，知道他叫什么名字的，过去认识他的不算，不认识他的你把手举起来，我提问一下。手放下。有没有发现你看台上这些人，你们感觉他们都挺优秀吧。但有没有发现站在台上不灵了，一看都像没开光似的。我有一个课程专门解决你讲话的问题，两天一夜脱口秀训练，你们有没有这样的压力，就是没上来的人。就是不拿稿上台就紧张，有没有？（有）。什么叫团队训练，一个有口才的人对着一群有耳朵的人说话。你连表达力都没过关，沟通也不会，说服也不能，前台演说也做不好，你怎么去带

3、团队，你如何描绘远景，激励员工，你怎么做教育，如何做训练呢。所以一定要把讲话能力讲出来，该讲话的时候不讲话，那叫失人。给你机会讲话，讲不出来，讲错话，叫失言，都是人生比较致命的错误。所以说，鬼谷子教学生叫捭阖第一，我再说一遍，叫捭者开也，言也，阳也。阖者，闭也，默也，阴也。捭阖之道，以阴阳视之，观之以出入，动之以捭阖，以此说之，可以说人，说家，说国，说天下。沟通力、说服力非常重要。你看台上这几个人，他们都很优秀，但是讲完了以后没有效果，所以说大声跟我说一句话，有效果，比有道理更重要。有结果，比有道理更有价值。同意吧？（同意）

4、。所以很多人讲课讲话不注意别人的结果，也不注意别人的。你在上面讲，白讲。一句话可以兴邦，一句话可以王国。往小来说叫言寡忧，行寡毁，福禄尽在其中矣。每天你说的话，不担忧。行动了不后悔，福报就来了。往大来讲叫言之无文，行之不远。再往大来讲，一句话兴邦，一句话王国。所以说在美国谁会讲话都可以当总统。你们有没有发现，我们新的一代领导人，他们的语言能力表达能力真的是很棒。说话非常重要，表达力非常重要。你看台上这几个人真的挺棒，你看素质都多好，那边还有一个做培训的。可是他讲完了话，你们没有感觉，没有记忆，那个讲话效果就等于零。另外一个，

5、你在底下累得够呛，你有没有发现你的亲情能力有问题，你的态度有问题。就是别人介绍完了以后，你根本没有用心听。所以说，沟通过程是互动的，你沟通的效果，台上的人跟我一起说这句话，我沟通的效果，取决于别人对我的回应。听懂了吗？（听懂了）。所以说，有效果比有道理更重要，有结果，比有道理更有价值。这样听懂了吗。其实下课什么叫销售，就是把话说出去，把钱收回来。讲话要有结果，要有效果。另外一个，底下的人跟我一起说。我沟通的态度，沟通的品质，取决于我对对方的回应。所以说，我再次跟你讲，练沟通绝对不是教一点技巧，教点方法你就会了。完全是心态的改

6、变，心门的打开。一个人心态不好，真的是聪明反被聪明误。心智模式不好，真的是知识越多越反动。另外你的心境态度会影响你的注意力。所以说，既然是这样一种状态，我教给你们几个沟通的基本动作好不好？（好）。上午讲了那么多，几个基本工作，第一个动作看着我，说一遍点头。反应太慢。再说一遍，（点头）。再讲一遍（点头）。一边讲一边做。你注意你不要小看这一个动作，其实学习沟通，是从认同别人开始。想建立人际关系，广结善缘，非常重要一件事，就是放弃你眼睛里那把尺子。你胸怀打开，你才能充满着察觉。再来一次，点头。再来一次，（点头）。你注意，我不知道你

7、们有没有注意看，《财富论坛》在咱们这儿召开的时候，人民大会堂我没参加，但是在天坛我去了，你会发现那些真正大的老板，大的财团老总，你跟他聊天试试，几乎所有人都有这样一个动作，你在说话的时候。然后谈不到几分钟，他就来来，他告诉他秘书，给这位先生送一条领带。他们就礼品的这种互动，越是那些把企业快搞黄了，兜皮脸都赶紧的越狂的那地方，二五八五八万在那儿晃。一个人相随心生。刚才下课了，有人给我写条让我讲《易经》。《易经》里边有一卦叫乾卦，上面是更卦，底下是坤卦，大山埋在地底下。表示它的一种谦卑。天下济而光明，而卑而上行。天道亏盈而益谦，

8、地道变盈而流谦，鬼道害盈而福谦，人道好盈而恶谦。我讲这些你都没记住，最后一句话把它记住，满招损，谦受益，君子之道，人之忠也。当一个人敞开胸怀，懂得谦卑的时候，就开始。水至清则无鱼，人至察则无朋，则无徒。所以倾听能力非常重要，这种练习，把这个动作再做一遍，来，（点头）。你不要小看这个动作，不